Au sein de la Direction Actions Sociales-CCAS, sous l'autorité de la responsable du service Solidarités, vous serez chargé(e) d’assurer des missions d’accueil inconditionnel, d’orientation du public et de polyvalence administrative.

Accueillir et renseigner le public de manière inconditionnelle
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement le public
- S’adapter en fonction des différents interlocuteurs
- Recevoir et orienter les appels téléphoniques
- Accueillir de manière spécifique les demandeurs d’une domiciliation au CCAS et remettre le courrier aux personnes domiciliées

Identifier les demandes et orienter vers les services compétents
- Écouter, comprendre et analyser la demande
- Identifier la nature et le degré d’urgence
- Identifier le service compétent (interne ou externe), orienter le public et s’assurer qu’il est en mesure d’accéder au service identifié
- Renseigner le public sur les dispositifs existants

Assurer différentes tâches administratives en polyvalence
- Gérer le suivi des dossiers et le courrier des personnes domiciliées
- Gérer les différentes messageries, le courrier «arrivée et départ» de la Maison sociale
- Rédiger des comptes rendus et autres documents
- Assurer différentes tâches de secrétariat et réaliser du suivi administratif d’actions

Savoirs
Maîtriser les techniques d’entretien (écoute active, reformulation, capacités d’analyse, médiation) et de gestion de conflits
Connaître les techniques de secrétariat et de rédaction
Maîtriser les outils bureautiques, informatiques (word, excel, calc)
Connaître les missions d’un CCAS et des acteurs sociaux du territoire

Savoirs faire
Faire preuve d’empathie, de neutralité, de respect et de tolérance
Savoir gérer d’éventuelles situations de tension et réagir de manière adaptée
Être réactif, autonome et savoir organiser son temps de travail
Respect du secret professionnel
Sens et valeurs du service public