Conseiller(ère) France Services
Offre n° O001260416000769
Publiée le 16/04/2026
Synthèse de l'offre
La Communauté de communes de la Plaine de l’Ain dont le siège est situé dans le cadre agréable du Château de Chazey-sur-Ain, est proche des infrastructures routières, ferroviaires et aéroportuaires, à la croisée de la Plaine de l’Ain, de la Dombes et du Bugey, emploie 95 agents.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
143 rue du Château, Chazey-sur-Ain (Ain (01))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
20/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Recrute un/une « Conseiller(ère) France Services » (F/H)
• Secteur : fonction publique territoriale
• Date limite de candidature : 20/05/2026
• Poste à pouvoir à compter du 01/06/2026
• Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique ou à défaut aux contractuels
• Agent de catégorie C - Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
• Temps de travail : temps complet 37h (25 jours CA / 12 jours ARTT) ou 35h
• Tickets restaurant, prestation du Comité National d’Action Sociale (CNAS)
• Participation de l’employeur à la cotisation mutuelle et prévoyance
• Poste basé à Ambérieu-en-Bugey, au cœur du quartier de la gare TER (TER à 25 mn de Lyon Part-Dieu), à 40km de Bourg-en-Bresse et de Lyon
DEFINITION DU POSTE
En région Auvergne Rhône-Alpes, dans l’Ain, la Communauté de communes de la Plaine de l’Ain couvre un vaste territoire de 53 communes comptant plus de 81 000 habitants sur 712 km², dans un contexte rural et périurbain et d’entités naturelles variées : Plaine de l’Ain, Dombes et Bugey.
Le territoire de la CCPA compte deux structures France Services localisées à Ambérieu-en-Bugey et Saint-Rambert-en-Bugey visant à faciliter l’accès des usagers aux démarches administratives et numériques et à renforcer la proximité des services publics.
Au sein du service dédié et sous l’autorité de la responsable de service, la CCPA recrute un(e) conseiller(ère) France Services.
Vous jouez un rôle d’interface entre les usagers et les partenaires institutionnels, en facilitant l’accès aux droits et en contribuant à la lutte contre la fracture numérique.
• Secteur : fonction publique territoriale
• Date limite de candidature : 20/05/2026
• Poste à pouvoir à compter du 01/06/2026
• Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique ou à défaut aux contractuels
• Agent de catégorie C - Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
• Temps de travail : temps complet 37h (25 jours CA / 12 jours ARTT) ou 35h
• Tickets restaurant, prestation du Comité National d’Action Sociale (CNAS)
• Participation de l’employeur à la cotisation mutuelle et prévoyance
• Poste basé à Ambérieu-en-Bugey, au cœur du quartier de la gare TER (TER à 25 mn de Lyon Part-Dieu), à 40km de Bourg-en-Bresse et de Lyon
DEFINITION DU POSTE
En région Auvergne Rhône-Alpes, dans l’Ain, la Communauté de communes de la Plaine de l’Ain couvre un vaste territoire de 53 communes comptant plus de 81 000 habitants sur 712 km², dans un contexte rural et périurbain et d’entités naturelles variées : Plaine de l’Ain, Dombes et Bugey.
Le territoire de la CCPA compte deux structures France Services localisées à Ambérieu-en-Bugey et Saint-Rambert-en-Bugey visant à faciliter l’accès des usagers aux démarches administratives et numériques et à renforcer la proximité des services publics.
Au sein du service dédié et sous l’autorité de la responsable de service, la CCPA recrute un(e) conseiller(ère) France Services.
Vous jouez un rôle d’interface entre les usagers et les partenaires institutionnels, en facilitant l’accès aux droits et en contribuant à la lutte contre la fracture numérique.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS
Sous la responsabilité de la Responsable de service, vous effectuerez les missions suivantes :
Accueillir, renseigner et orienter
Accueillir les usagers de la France Services.
Orienter les usagers (vers le partenaire, l’espace d’attente, l’espace libre-service).
Identifier et analyser les demandes.
Délivrer une information générale ou personnalisée de premier niveau à tout usager désirant connaître les prestations et services susceptibles de répondre à sa situation dans le cadre du label France service.
Renseigner sur les principales conditions à satisfaire et sur les démarches à réaliser pour obtenir des réponses aux problématiques.
Relayer les « évènements partenaires ».
Accompagnement des usagers : facilitation des démarches nécessitant un appui
Accompagner les usagers dans leurs démarches et utilisation des services numériques (aide à la navigation sur les sites, réalisation de téléprocédures, de simulations, création de comptes).
Accompagner les usagers dans leurs démarches hors numérique (compréhension de courrier, constitution de dossier, vérification de la complétude, impressions).
Se mettre en relation avec les partenaires nationaux en cas de dossier ne relevant pas du premier niveau ou pour toute question technique (porter à la connaissance du référent partenaire toute situation individuelle complexe identifiée et convenir avec lui des démarches à proposer à l’usager).
Faciliter la mise en relation (aide à la prise de rendez-vous téléphonique ou physique ; organisation de rendez-vous à distance pour les partenaires le proposant).
Numérisation, impression et copie des documents nécessaires à la réalisation des démarches.
Organisation du service
Gérer et traiter des appels téléphoniques et mails.
Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, les équipements à disposition, affichage et signalétique.
Etablir le reporting et assurer le suivi de la fréquentation.
Effectuer les permanences sur les différents sites en cas de nécessité, selon les règles établies par la responsable de service.
Participer aux formations liées au label.
Relations partenariales
Entretenir le lien avec les partenaires locaux (services sociaux et associations) et les communes.
Entretenir les liens avec l’équipe France Services de tous les sites de la CCPA.
Participer à la vie du réseau des France Services.
Sous la responsabilité de la Responsable de service, vous effectuerez les missions suivantes :
Accueillir, renseigner et orienter
Accueillir les usagers de la France Services.
Orienter les usagers (vers le partenaire, l’espace d’attente, l’espace libre-service).
Identifier et analyser les demandes.
Délivrer une information générale ou personnalisée de premier niveau à tout usager désirant connaître les prestations et services susceptibles de répondre à sa situation dans le cadre du label France service.
Renseigner sur les principales conditions à satisfaire et sur les démarches à réaliser pour obtenir des réponses aux problématiques.
Relayer les « évènements partenaires ».
Accompagnement des usagers : facilitation des démarches nécessitant un appui
Accompagner les usagers dans leurs démarches et utilisation des services numériques (aide à la navigation sur les sites, réalisation de téléprocédures, de simulations, création de comptes).
Accompagner les usagers dans leurs démarches hors numérique (compréhension de courrier, constitution de dossier, vérification de la complétude, impressions).
Se mettre en relation avec les partenaires nationaux en cas de dossier ne relevant pas du premier niveau ou pour toute question technique (porter à la connaissance du référent partenaire toute situation individuelle complexe identifiée et convenir avec lui des démarches à proposer à l’usager).
Faciliter la mise en relation (aide à la prise de rendez-vous téléphonique ou physique ; organisation de rendez-vous à distance pour les partenaires le proposant).
Numérisation, impression et copie des documents nécessaires à la réalisation des démarches.
Organisation du service
Gérer et traiter des appels téléphoniques et mails.
Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, les équipements à disposition, affichage et signalétique.
Etablir le reporting et assurer le suivi de la fréquentation.
Effectuer les permanences sur les différents sites en cas de nécessité, selon les règles établies par la responsable de service.
Participer aux formations liées au label.
Relations partenariales
Entretenir le lien avec les partenaires locaux (services sociaux et associations) et les communes.
Entretenir les liens avec l’équipe France Services de tous les sites de la CCPA.
Participer à la vie du réseau des France Services.
Profils recherchés
PROFIL DU POSTE
Le profil que nous recherchons est le suivant :
Connaissances techniques :
Issu(e) d’une formation sociale, médiation sociale, accompagnement des publics, vous justifiez d’une expérience en matière d’accompagnement des usagers.
Vous maîtrisez l’environnement social et administratif, en particulier dans les domaines de l’emploi/formation, de la famille/état civil, logement, retraite, droits…
Votre maîtrise des outils numériques vous permet d’accompagner efficacement les usagers dans leurs démarches.
Vous connaissez le fonctionnement et l’environnement des collectivités territoriales et vous avez le sens du service public.
Savoir-faire
Maitrise des outils numériques et bureautiques.
Connaissance de l’environnement administratif et des services publics.
Capacité d’analyse et de qualification des demandes.
Aptitude à gérer les priorités et les flux d’usagers.
Savoir être
Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.
Qualités relationnelles et accueil de public divers.
Réactivité, écoute et discrétion.
Permis B exigé.
On a hâte de vous rencontrer et on vous attend au plus vite. Pour cela adressez-nous votre candidature avec CV et lettre de motivation à l’attention de Monsieur le Président de la Communauté de communes de la Plaine de l’Ain 143 rue du Château 01150 Chazey-sur-Ain.
Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser par courriel à :
recrutement@cc-plainedelain.fr
Pour tout renseignement concernant les missions, vous pouvez contacter Mme Anaïs SAURAT, Responsable du service France services au 06 65 97 29 12.
Le profil que nous recherchons est le suivant :
Connaissances techniques :
Issu(e) d’une formation sociale, médiation sociale, accompagnement des publics, vous justifiez d’une expérience en matière d’accompagnement des usagers.
Vous maîtrisez l’environnement social et administratif, en particulier dans les domaines de l’emploi/formation, de la famille/état civil, logement, retraite, droits…
Votre maîtrise des outils numériques vous permet d’accompagner efficacement les usagers dans leurs démarches.
Vous connaissez le fonctionnement et l’environnement des collectivités territoriales et vous avez le sens du service public.
Savoir-faire
Maitrise des outils numériques et bureautiques.
Connaissance de l’environnement administratif et des services publics.
Capacité d’analyse et de qualification des demandes.
Aptitude à gérer les priorités et les flux d’usagers.
Savoir être
Rigueur, autonomie et sens des responsabilités.
Qualités relationnelles et accueil de public divers.
Réactivité, écoute et discrétion.
Permis B exigé.
On a hâte de vous rencontrer et on vous attend au plus vite. Pour cela adressez-nous votre candidature avec CV et lettre de motivation à l’attention de Monsieur le Président de la Communauté de communes de la Plaine de l’Ain 143 rue du Château 01150 Chazey-sur-Ain.
Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser par courriel à :
recrutement@cc-plainedelain.fr
Pour tout renseignement concernant les missions, vous pouvez contacter Mme Anaïs SAURAT, Responsable du service France services au 06 65 97 29 12.
Contact et modalités de candidature
Contact
0474619640
Informations complémentaires
Adressez nous votre candidature avec CV et lettre de motivation à l’attention de Monsieur le Président de la Communauté de communes de la Plaine de l’Ain : CCPA – 143 rue du Château – 01150 CHAZEY SUR AIN. Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser par courriel à recrutement@cc-plainedelain.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.