Au sein de la Direction du Grand Cycle de l’Eau et placé(e) sous l’autorité de la responsable de service relation usagers, vous accueillez et gérez les demandes des usagers de l’eau potable, assainissement collectif et non collectif. Vous assurez par ailleurs la gestion administrative du service et le suivi du fichier « usagers ». Ainsi, vos missions seront les suivantes :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers :

• Répondre aux demandes de renseignements, prendre en compte les réclamations et les traiter,
• Assurer l’accueil téléphonique des interlocuteurs externes et internes, filtrer et orienter les appels.

Assurer la saisie et la mise à jour du logiciel de gestion clientèle :

• Gérer les abonnements, les déménagements, le fichier informatique et les contrats de mensualisation,
• Rechercher les informations (enquêtes auprès des propriétaires, syndic, etc. pour les recherches de nouvelles adresses, locaux vacants, questionnements de la Trésorerie Principale, recherche sur SIG, etc.),
• Suivre les dossiers spécifiques (saisie des nouvelles installations/compteurs, avenants, anomalies, etc).

Effectuer la gestion administrative du service :

• Rédiger des courriers, courriels, comptes rendus,
• Emettre et suivre les courriers spécifiques,
• Rédiger et envoyer des courriers de réclamation,
• Suivre le courrier du service,
• Préparer les dossiers de dégrèvements,
• Suivre et alimenter les tableaux de suivi et de statistiques du service,
• Effectuer le classement,
• Faire le lien avec la Trésorerie Principale,
• Suivre les procédures et participer à la démarche qualité.