AGENT GUICHET UNIQUE
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Offre n° O003240201340824
Publiée le 01/02/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Place victor hugo, Cusset (Allier)
Poste à pourvoir le
01/04/2024
Date limite de candidature
02/03/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Ville de Cusset
Membre de la Communauté d'Agglomération de Vichy Communauté
Recrute par voie statutaire ou contractuelle
AGENT GUICHET UNIQUE (F / H)
Catégorie C
Poste à pourvoir à temps complet à compter du 1er avril 2024
Au sein du Pôle Administration Générale, sous l'autorité de la Responsable du service et du Directeur Général des Services, et dans le cadre d'un projet d'amélioration de la relation citoyen et de la mise en place d'un guichet unique, service de proximité destiné à regrouper le traitement des demandes des administrés en un lieu d'accueil unique facilitant les démarches des usagers, vous assurez un accueil polyvalent du public en contribuant au traitement des dossiers des usagers. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches et représentez l'image de la collectivité auprès de la population.
En rejoignant la Ville de Cusset, vous intégrez une collectivité dynamique, bienveillante.
Membre de la Communauté d'Agglomération de Vichy Communauté
Recrute par voie statutaire ou contractuelle
AGENT GUICHET UNIQUE (F / H)
Catégorie C
Poste à pourvoir à temps complet à compter du 1er avril 2024
Au sein du Pôle Administration Générale, sous l'autorité de la Responsable du service et du Directeur Général des Services, et dans le cadre d'un projet d'amélioration de la relation citoyen et de la mise en place d'un guichet unique, service de proximité destiné à regrouper le traitement des demandes des administrés en un lieu d'accueil unique facilitant les démarches des usagers, vous assurez un accueil polyvalent du public en contribuant au traitement des dossiers des usagers. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches et représentez l'image de la collectivité auprès de la population.
En rejoignant la Ville de Cusset, vous intégrez une collectivité dynamique, bienveillante.
Missions / conditions d'exercice
Garant du bon fonctionnement du guichet unique, vous assurez l'accueil physique et téléphonique, apportez les réponses de 1er niveau. Vous orientez et guidez les usagers vers les bons interlocuteurs. Vous délivrez les documents et fixez au besoin des rendez-vous. Vous réceptionnez et vérifiez l'ensemble des pièces des dossiers ne nécessitant pas de traitement immédiat. Vous remettez les titres d'identité, les attestations de recensement militaire, etc... Vous traitez également les demandes de carte nationale d'identité et de passeport.
Pour répondre à la volonté de modernisation et simplification des formalités administratives, vous saurez accompagner les usagers dans les démarches dématérialisées.
Véritable centralisateur, vous êtes en outre chargé de recueillir les informations et/ou dossiers et les transmettre au service concerné, mais également recevoir, filtrer et réorienter les courriels et messages. Vous êtes en capacité de travailler en coopération avec les autres services de la ville afin de garantir une approche de proximité mais surtout un service global.
Premier interlocuteur privilégié, vous enregistrez et transmettez les doléances des usagers et effectuez et gérez l'affichage d'informations municipales sur différents supports (numérique, papier, ...).
Pour garantir la continuité du service public et maintenir la qualité du service rendu, vous serez amené à connaitre les missions du guichet de 2ème niveau et ainsi pouvoir répondre aux questions de l'état civil, enfance ou urbanisme.
Pour répondre à la volonté de modernisation et simplification des formalités administratives, vous saurez accompagner les usagers dans les démarches dématérialisées.
Véritable centralisateur, vous êtes en outre chargé de recueillir les informations et/ou dossiers et les transmettre au service concerné, mais également recevoir, filtrer et réorienter les courriels et messages. Vous êtes en capacité de travailler en coopération avec les autres services de la ville afin de garantir une approche de proximité mais surtout un service global.
Premier interlocuteur privilégié, vous enregistrez et transmettez les doléances des usagers et effectuez et gérez l'affichage d'informations municipales sur différents supports (numérique, papier, ...).
Pour garantir la continuité du service public et maintenir la qualité du service rendu, vous serez amené à connaitre les missions du guichet de 2ème niveau et ainsi pouvoir répondre aux questions de l'état civil, enfance ou urbanisme.
Profils recherchés
Garant de l'image et des valeurs du service public, vous faites preuve de ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, discrétion et disponibilité.
Vous maitrisez les outils bureautiques, vous savez rédiger des actes et tous types de documents dans un contexte normé : orthographe, grammaire, écriture manuelle de qualité et lisible.
Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et savez mettre en pratique les techniques d'accueil du public : posture d'écoute, empathie, adaptation de son langage, savoir gérer les situations difficiles/conflictuelles ou stressantes.
Vous savez faire preuve de pédagogie en expliquant à l'usager les démarches administratives dématérialisées.
Vous savez faire preuve de diplomatie et de discrétion.
Vous travaillez du lundi au vendredi sur un planning de 38 h hebdomadaires.
Le guichet unique est ouvert de 8h30 à 17h30 en continu. Les plannings sont adaptés pour un roulement avec deux équipes.
Vous maitrisez les outils bureautiques, vous savez rédiger des actes et tous types de documents dans un contexte normé : orthographe, grammaire, écriture manuelle de qualité et lisible.
Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et savez mettre en pratique les techniques d'accueil du public : posture d'écoute, empathie, adaptation de son langage, savoir gérer les situations difficiles/conflictuelles ou stressantes.
Vous savez faire preuve de pédagogie en expliquant à l'usager les démarches administratives dématérialisées.
Vous savez faire preuve de diplomatie et de discrétion.
Vous travaillez du lundi au vendredi sur un planning de 38 h hebdomadaires.
Le guichet unique est ouvert de 8h30 à 17h30 en continu. Les plannings sont adaptés pour un roulement avec deux équipes.
Contact et modalités de candidature
Contact
0463647184
Informations complémentaires
Rejoindre la Ville de Cusset
C'est faire partie d'une collectivité où vous pourrez bénéficier de :
Une rémunération intégrant une part de régime indemnitaire (RIFSEEP)
Une prime de fin d'année
Une participation au maintien de salaire contrat de prévoyance collectif
Des prestations relevant du Comité des uvres Sociales et du CNAS
Tickets restaurant
Un accompagnement individuel au développement des compétences
Possibilité d'adhésion à la mutuelle communale
Les lettres de candidature accompagnées d'un curriculum vitae devront être déposées sur la plateforme recrutement www.vichy-communaute.fr/emploi à l'attention de Monsieur le Maire de la Ville de Cusset au plus tard le 1er mars 2024.
C'est faire partie d'une collectivité où vous pourrez bénéficier de :
Une rémunération intégrant une part de régime indemnitaire (RIFSEEP)
Une prime de fin d'année
Une participation au maintien de salaire contrat de prévoyance collectif
Des prestations relevant du Comité des uvres Sociales et du CNAS
Tickets restaurant
Un accompagnement individuel au développement des compétences
Possibilité d'adhésion à la mutuelle communale
Les lettres de candidature accompagnées d'un curriculum vitae devront être déposées sur la plateforme recrutement www.vichy-communaute.fr/emploi à l'attention de Monsieur le Maire de la Ville de Cusset au plus tard le 1er mars 2024.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.