- coordonner l’ensemble des activités du centre de services (CDS),
- garantir le respect des délais et de la qualité des prestations réalisées
- sur son périmètre d’intervention, animer les instances opérationnelles et de gouvernance,
- proposer les indicateurs pertinents,
- organiser le ou les plans de renouvellement des équipements et logiciels,
- s’assurer du suivi financier, réglementaire, des marchés et des contrats,
- contribuer à l’amélioration continue des pratiques et processus, ainsi que celle de la solution ITSM.

Pilotage du centre de services
- encadrement d’une équipe de techniciens, définition de leurs rôles, leurs responsabilités et gestion du développement professionnel des membres de l'équipe,
- contribution à l’amélioration continue des processus, des pratiques et des environnements techniques autour du poste de travail,
- communication et relations avec les différentes directions métiers,
- coordination et planification des opérations des intervenants, internes et externes,
- gestion du cycle de vie des solutions numériques déployées sur le plan quantitatif et qualitatif,
- veille du respect des nouvelles exigences en matière de sobriété numérique,
- production des commandes et veille de l’effectivité de leur livraison dans le respect des procédures d’achats publics et du budget convenu
- pilotage des contrats liés aux activités du Centre de Services,
- réalisation des tableaux de bord afférents aux activités

Support, maintenance, déploiement et sécurité
- pilotage des activités de support (incidents et demandes),
- contribution aux traitements informatiques des mouvements de personnels (gestion des comptes, des droits et des accès aux ressources) et des déménagements,
- contribution au développement de nouvelles pratiques en matière d’assistance aux usages numériques (Genius Bar, Smart Corner, Chatbot, …),
- animation des différents comités (revue d’incidents, revue des demandes),
- rôle d’administrateur fonctionnel de la solution ITSM,
- animation et participation aux escalades d’incidents et à la gestion des problèmes,
- prise en charge des sollicitations particulières des utilisateurs,
- pilotage les plans de déploiement des solutions matérielles et logicielles orientées utilisateur,
- gestion du cycle de vie des matériels et logiciels de l'acquisition jusqu'à leur fin de vie (maintenance curative, proactive et évolutive) dans un cadre de gestion responsable des ressources,
- contribution et veille de l’application des règles de sécurité, de la charte utilisateur des usages numériques


Veille, documentation et connaissance
- participation à l’évolution des méthodes, des pratiques et des processus IT,
- veille technologique en vue d’optimiser la qualité du service rendu,
- création et participation au maintien de la documentation et de la connaissance

• Connaissance en système de management des services (SMS),
• connaissance en bonnes pratiques ITIL et en particulier des processus Incident et demande,
• très bonne connaissance des solutions ITSM,
• bonne connaissance des technologies dédiées à l’environnement numérique de l’utilisateur,
• expérience avérée en management et animation d’équipe,
• force de proposition et capacité à rendre compte,
• bonne capacité d’analyse et de rédaction,
• qualités relationnelles,
• autonomie, écoute, disponibilité, rigueur et organisation,
• expérience dans une organisation de taille significative et dotée d’un portefeuille technologique important,
• connaissance des collectivités territoriales et plus particulièrement de la commande publique