ACTIVITES PRINCIPALES :
Accueillir le public :
- Accueillir physiquement, par téléphone et répondre aux mails ;
- Qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers de l’EFS ;
- Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet) ;
- Informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
- S’adapter aux différents publics et aux partenaires.

Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité :
- Ecouter l’usager ;
- Evaluer et reformuler la demande du public (Sociale, administrative et professionnelle) ;
- Accompagner à la complétude de dossiers (numériques et papiers) et à la rédaction de divers courriers (en fonction de l’autonomie de l’usager) ;
- Assurer la médiation entre les opérateurs, partenaires et usagers ;
- Répondre aux besoins qu’elle que soit la nature de la demande (réponse donnée directement ou réorientation) ;
- Assurer le suivi des dossiers et la veille de situations d’urgence.

Faire vivre le point d’accueil :
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, et assurer la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat des permanences avec les partenaires et les agents d’accueil France Services ;
- Organiser les plannings des permanences (des partenaires et des agents d’accueil France Services) ;
- Renseigner le suivi statistique de l ‘activité de l’EFS ;
- Veiller dans la cadre du règlement Général de la Protection des Données (RGPD) à la suppression des documents personnels des usagers sur les ordinateurs en accès libre ;
- Veiller à l’utilisation de la borne de satisfaction « Civiliz » et à son bon fonctionnement ;
- Fournir les éléments nécessaires au service communication de la CCSB pour diffusion et communication à la presse, sur le site internet, réseaux sociaux et aux partenaires (permanences, actions...) ;
- Signaler au chef de service les besoins en fournitures administratives, matériels informatiques et autres.

Participer à l’animation du réseau, des projets et du COPIL :
- Participer aux rencontres nationales, régionales et départementales ;
- Participer aux réunions de service ;
- Mettre en œuvre et coordonner des projets avec les partenaires, les opérateurs et les EFS.
- Participer au COPIL et l’animer.

Assurer une veille juridique et participer aux actions de formation :
- Participer à des actions de formation (CNFPT, animation réseau FS et partenaires) ;
- Avoir la capacité d’aller chercher des informations (réglementation, lois, procédures...) ;
- Lire et traiter les mails et la documentation des partenaires et du réseau.

ACTIVITÉS SECONDAIRES :
Remplacer occasionnellement un conseiller dans un autre Espace France Services.


MOYENS ET CONDITIONS D EXERCICE:
Moyens (humains, matériels, financiers) mis à disposition :
- Ordinateur, photocopieur, téléphone ;
- Outils bureautiques (Microsoft Office) et accès aux sites spécialisés ;
- Fournitures de bureau et mobilier.
Conditions d’exercice :
- Participer à des réunions à l’extérieur du territoire de la CCSB ;
- Se former et mettre à jour ses compétences ;
- Participer au dispositif d’évaluation ;
- Travail assis et sur écran ;
- Horaires fixes imposés, liés à l’accueil du public ;
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité ;
- Contact avec du public quotidien avec risque d’agression physique et verbale ;
- Possibilité de déplacement lié au remplacement ou réunion sur d’autres Espaces France services, et des ateliers numériques occasionnels
- Titres restaurant ;
- Participation au régime de prévoyance et de complémentaire santé ;
- Comité national d’action sociale.