ACTIVITES PRINCIPALES :
- Accueillir le public :
o Accueillir physiquement, par téléphone et répondre aux mails,
o Qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers de l’EFS,
o Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet),
o Informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire,
o S’adapter aux différents publics et aux partenaires.
- Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité :
o Ecouter l’usager,
o Evaluer et reformuler la demande du public (Sociale, administrative et professionnelle),
o Accompagner à la complétude de dossiers (numériques et papiers) et à la rédaction de divers courriers (en fonction de l’autonomie de l’usager),
o Assurer la médiation entre les opérateurs, partenaires et usagers,
o Répondre aux besoins qu’elle que soit la nature de la demande (réponse donnée directement ou réorientation),
o Assurer le suivi des dossiers et la veille de situations d’urgence.
- Faire vivre le point d’accueil :
o Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, et assurer la gestion documentaire,
o Entretenir et développer un partenariat des permanences avec les partenaires et les agents d’accueil France Services,
o Organiser les plannings des permanences (des partenaires et des agents d’accueil France Services).
o Renseigner le suivi statistique de l ‘activité de l’EFS,
o Veiller dans la cadre du règlement Général de la Protection des Données (RGPD) à la suppression des documents personnels des usagers sur les ordinateurs en accès libre,
o Veiller à l’utilisation de la borne de satisfaction « Civiliz » et à son bon fonctionnement,
o Fournir les éléments nécessaires au service communication de la CCSB pour diffusion et communication à la presse, sur le site internet, réseaux sociaux et aux partenaires (permanences, actions...),
o Signaler au chef de service les besoins en fournitures administratives, matériels informatiques et autres.
- Participer à l’animation du réseau, des projets et du COPIL :
o Participer aux rencontres nationales, régionales et départementales,
o Participer aux réunions de service,
o Mettre en œuvre et coordonner des projets avec les partenaires, les opérateurs et les EFS,
o Participer au COPIL et l’animer.
- Assurer une veille juridique et participer aux actions de formation :
o Participer à des actions de formation (CNFPT, animation réseau FS et partenaires),
o Être en capacité d’aller chercher des informations (réglementation, lois, procédures...),
o Lire et traiter les mails et la documentation des partenaires et du réseau.
- Animer le Point Info Jeunesse
o Assurer une veille documentaire dans tous les champs de l’information jeunesse, assurer le suivi, le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à disposition des usagers,
o Participer au montage et à la conduite de projets dans le cadre du Point Information Jeunesse et de la Maisons des Adolescents,
o Rendre compte de la fréquentation de l’activité,
o Accompagnement à la recherche de financements pour les projets des jeunes,
o Développer des actions collectives d’information et de sensibilisation auprès des jeunes en lien avec les partenaires locaux (Mission locale, Maison des adolescents, le PASS, les maisons des jeunes et de la culture…),
o Assurer la promotion des dispositifs locaux et autres en faveur des jeunes,
o Représenter le PIJ dans les réusions de réseaux locales et départementales en fonction des besoins.

ACTIVITES SECONDAIRES :
- Participer aux réunions de services, aux rencontres départementales et nationales,
- Participer au dispositif d’évaluation.
- Assurer des remplacements en Agence postale.

MOYENS ET CONDITIONS D'EXERCICE :
- Moyens (humains, matériels, financiers) mis à disposition :
o Ordinateur, photocopieur, téléphone,
o Outils bureautiques (Microsoft Office) et accès aux sites spécialisés,
o Fournitures de bureau et mobilier.
- Conditions et contraintes d’exercice :
o Travail en bureau,
o Horaires fixes imposés, liés à l’accueil du public,
o Respect des obligations de discrétion et de confidentialité,
o Risque d’agression physique et verbale.
o Mobilité au sein des Espaces France Services de Rosans, Valdoule et Laragne-Montéglin,
o Tickets restaurant,
o Participation au régime de complémentaire santé et de prévoyance,
o Adhésion au Comité National d’Action Sociale.