* Liens hiérarchiques et fonctionnels, emploi du temps
Le responsable des activités touristiques effectue les tâches qui lui sont confiées sous l'autorité directe de l'élu délégué au tourisme et son binôme, et sous la responsabilité du Maire.
Le responsable des activités touristiques encadre l'ensemble des saisonniers communaux, à savoir :
* En hiver ; équipes du service des pistes, à savoir les pisteurs secouristes et les dameurs, et des remontées mécaniques. (environ 8 agents)
* En été ; équipes du camping municipal et agents de stationnements (Clarée et Vallée Étroite) environ 8 agents
Le contrat de travail de base sur 35 heures hebdomadaires. L'accent est mis sur la flexibilité et la capacité du responsable à moduler ses heures de travail hebdomadaires et sur l'année, en fonction du contexte et des besoins d'exploitation (fréquentation, météo, événement, etc.) dans le respect du cadre légal. Le poste exige en saison du travail les week-ends et jours fériés et durant la majorité des vacances scolaires (décembre, février, été).
Les heures supplémentaires devront être exceptionnelles. Elles seront justifiées, commandées et récupérées ou exceptionnellement seront rémunérées selon tarif en vigueur.
* Responsabilités et exigences du poste
* Responsable du planning et suivi horaire de l'ensemble des équipes
* Responsable des équipes : respect des fiches de postes, de la bonne application des consignes, etc.
* Responsable des régies de recettes des activités touristiques
* Responsable de la satisfaction client
* Responsable du suivi et de l'optimisation des budgets de chaque activité touristique
* Responsable du lien entre les équipes des services qu'il gère avec les autres services de la mairie et des élus (notamment de l'information d'un problème de sécurité, de santé)
* Application et suivi des objectifs, consignes et décisions concertées avec l'élu délégué au tourisme.
* Responsable du respect de la réglementation (dont arrêtés municipaux relatifs à chaque activité touristique), des procédures, des consignes de sécurité, règlement intérieur et autres directives de travail.
* Responsable de la sécurité des activités touristiques (+ secours sur piste en hiver (dont ski alpin) si pisteur secouriste)
* Missions et activités principales
Rappel : en tant que supérieur hiérarchique de l'ensemble du personnel saisonnier des différentes activités touristiques, le responsable peut être amené à intervenir sur ces postes et donc être soumis aux exigences des fiches de fonction du personnel saisonnier.
o Management
* Manage au quotidien les équipes de saisonniers embauchées au sein des différentes activités touristiques en supervisant les missions qui leur sont confiées.
* Accueille et forme le personnel saisonnier recruté au sein de chaque activité touristique (formations complémentaires relatives au fonctionnement, utilisation des engins, moyens de télécommunication, etc.).
* Élabore le planning des équipes en conciliant au mieux les intérêts de la commune (flexibilité pour s'adapter au contexte, etc.) et ceux des employés, le tout dans le cadre légal défini par le code du travail.
* S'assure que les consignes et les fiches de poste données aux salariés sous ses ordres sont bien respectées.

o Communication et relations publiques
* Communication :
o Met à jour la base de données de contact clients de chaque entité touristique pour diffusion d'information et promotion
o Diffuse régulièrement de l'information au client [mise à jour de contenus en ligne (dont bulletin de damage l'hiver), envoi d'emails, etc.]
o Est moteur dans la communication interne (équipes) et institutionnelle (partenaires)
o Suivi de création et mise à jour des supports de communication et signalétique (affiches, plans, document tarifaire, site internet, etc.)
* Fait le lien :
o Entre les différentes activités touristiques et l'équipe municipale, principalement avec le conseiller municipal délégué au tourisme et son binôme
o Avec les autres services de la commune
o Avec les partenaires des différentes activités touristiques (l'Office du Tourisme, Nordic Alpes du Sud, association des propriétaires du camping, etc.)
o Avec les sociaux professionnels de la commune

o Supervision et développement des activités touristiques
* Conseille le conseil municipal dans les prises de décisions, élabore de manière concertée la stratégie de développement touristique à adopter pour la commune
* Assure un suivi de chaque activité touristique, coordonne/planifie les missions à réaliser au sein de chaque réactivité pour les développer et exploiter
* Gestion des consommables, du matériel, engins, bâtiments et stocks de chaque activité touristique : déploiement, maintenance, réparation, repliement en fin de saison, approvisionnements, etc.
* Met à jour (notamment en fin de saison) et développe le document de suivi et d'analyse de chaque activité touristique (notamment budgétaire)
* Développe, met à jour et veille à l'utilisation d'outils permettant d'améliorer la gestion de chaque activité touristique (exemple : registre d'exploitation, etc.)
* Réalise le montage de dossiers de développement touristique, sur des thèmes définis en concertation avec les élus (nouveau produit, aménagement, labellisation, etc.)
* Formalise des bilans en cours de saison (pour ses équipes et les élus) pour tenir compte de la situation et ajuster le fonctionnement si nécessaire, et des bilans précis et documentés de fin de saison pour préconiser les actions à mener en intersaison, comprenant à minima :
o Point sur les travaux d'aménagement à réaliser (pistes, bâtiments, etc.)
o Point sur le matériel (inventaire) et préconisation d'investissements
o Bilan des animations de la saison et préconisation du planning d'animation et événement pour la saison suivante
o État des lieux sur la commercialisation et préconisation des tarifs pour la saison suivante
o Consigne des problèmes divers rencontrés en cours de saison avec propositions de solutions palliatives
o Autres bilans sur sa proposition ou demande du conseil municipal

o Commercialisation et régies de recettes
* Gère les régies de recettes communales, principalement :
o Domaine nordique
o Remontées mécaniques
o Camping
o Parkings Vallée Étroite
o Parkings Haute Vallée
o Autres régies secondaires
* Réalise les paramétrages des logiciels de vente et en assure le bon fonctionnement tout au long de l'année
* Se forme et forme ses équipes et éventuels revendeurs à l'utilisation des logiciels de vente
* Établit les offres de tarifs et produits pour chaque activité touristique

o Sécurité, implication opérationnelle et autres missions
* S'assure de la conformité de chaque activité touristique avec les normes et réglementations en vigueur, notamment en établissant les plans de secours
* En hiver, assure un suivi postérieur aux secours (suivi réglementaire, facturation éventuelle du blessé, etc.)
* S'assure que les conditions d'accueil soient toujours optimales (respect des horaires d'ouverture, propreté et accès aux équipements, etc.)
* S'implique dans l'animation de la commune, principalement en hiver :
o Planifie et met en œuvre des animations sur le domaine, assure leur communication
o Coordonne les moyens logistiques/humains de la commune nécessaires sur les animations et évènements ou encore corvées
* Remplit les missions supplémentaires attribuées par sa hiérarchie