Responsable des accueils France services et agences postales intercommunales de Vallouise-Pelvoux et Les Vigneaux
Offre n° O005260716001007
Publiée le 16/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 Rue du Dispensaire, L'Argentière-la-Bessée (Hautes-Alpes (05))
Poste à pourvoir le
16/08/2026
Date limite de candidature
07/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 6 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste spécifique dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste spécifique dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
La Communauté de communes du Pays des Ecrins, dans le respect de ses statuts, s’est engagée depuis de nombreuses années, dans une politique d’appui aux services publics de proximité en donnant les moyens techniques et humains pour assurer leur fonctionnement.
Le Pôle « Attractivité et proximité » qui a pour mission de développer et d’assurer ces services à destination des usagers (France services et agences postales) et des entreprises.
France services permet aux usagers de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l’emploi/formation, de l’accès aux droits, de l’habitat et du logement, de l’accès à l’énergie, du transport et de la mobilité, de la saisonnalité. France services propose aussi un accès et un accompagnement numérique (session d’initiation aux démarches en ligne et aux usages).
Aujourd’hui, France services permet de réaliser les démarches administratives en lien notamment avec 12 partenaires nationaux (dont la Caisse commune de Sécurité Sociale, la MSA, France titres, France travail, l’URSSAF, France rénov’, l’assurance retraite, Point Justice, Chèque énergie, les finances publiques) et d’autres partenaires locaux.
France services accueille le public à L’Argentière- La Bessée et à Vallouise-Pelvoux.
Les Agences Postales Intercommunales ont pour finalité de permettre aux clients de la Poste d’assurer un certain nombre de prestations en proximité. Les agences de Vallouise-Pelvoux et Les Vigneaux sont gérées par la Communauté de communes du Pays des Ecrins par convention conclue avec la Poste.
Le responsable des accueils France services et agences postales intercommunales assure la direction des services à hauteur de 50% et l’accueil des usagers à 50%.
Le Pôle « Attractivité et proximité » qui a pour mission de développer et d’assurer ces services à destination des usagers (France services et agences postales) et des entreprises.
France services permet aux usagers de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services au public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l’emploi/formation, de l’accès aux droits, de l’habitat et du logement, de l’accès à l’énergie, du transport et de la mobilité, de la saisonnalité. France services propose aussi un accès et un accompagnement numérique (session d’initiation aux démarches en ligne et aux usages).
Aujourd’hui, France services permet de réaliser les démarches administratives en lien notamment avec 12 partenaires nationaux (dont la Caisse commune de Sécurité Sociale, la MSA, France titres, France travail, l’URSSAF, France rénov’, l’assurance retraite, Point Justice, Chèque énergie, les finances publiques) et d’autres partenaires locaux.
France services accueille le public à L’Argentière- La Bessée et à Vallouise-Pelvoux.
Les Agences Postales Intercommunales ont pour finalité de permettre aux clients de la Poste d’assurer un certain nombre de prestations en proximité. Les agences de Vallouise-Pelvoux et Les Vigneaux sont gérées par la Communauté de communes du Pays des Ecrins par convention conclue avec la Poste.
Le responsable des accueils France services et agences postales intercommunales assure la direction des services à hauteur de 50% et l’accueil des usagers à 50%.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales
Direction des services
Piloter et organiser France services et des agences postales dans le cadre des orientations de la collectivité
- Élaborer, formaliser et actualiser le projet de service au regard des politiques publiques, des évolutions et besoins du territoire en termes d’accès aux services publics
- Organiser et superviser le fonctionnement quotidien des structures
- Mettre en place et analyser des indicateurs de suivi
- Rendre compte auprès de la hiérarchie et des élus de l’activité du service
Management et animation d’équipe
- Encadrer, accompagner et coordonner les agents France services et les gérant(es) des agences postales intercommunales de Vallouise-Pelvoux et Les Vigneaux
- Garantir un cadre de travail structurant et sécurisant
- Animer les réunions d’équipe, accompagner la montée en compétences des agents, réaliser les entretiens professionnels
- Participer aux recrutements
- Prévenir les situations d’usure professionnelle
Qualité de service et relation aux usagers
- Garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique
- Veiller à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques
- Intervenir en appui sur les situations complexes ou sensibles
- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue
- Assurer une veille sur les évolutions des démarches administratives
Coordination France services
- Garantir le respect du référentiel France services
- Assurer la relation avec les opérateurs nationaux et locaux
- Organiser les permanences partenaires
- Participer aux réseaux France services, aux réunions territoriales
Développement et animation des partenariats
- Assurer la relation avec les opérateurs nationaux (CAF, CPAM, DGFIP, France Travail, La Poste, etc.)
- Développer les partenariats locaux (collectivités, associations, acteurs sociaux)
- Organiser le comité de pilotage de France services et participer aux réseaux professionnels France Services
- Mettre en œuvre les actions dans le cadre des dispositifs locaux (SDAASP, CTG).
Recherche de financements et gestion des subventions
- Assurer une veille sur les dispositifs de financement (État, ANCT, collectivités, fonds européens…)
- Rédiger les dossiers de demande de subvention
Gestion administrative et logistique
- Participer à l’élaboration et au suivi du budget
- Veiller à la gestion des locaux et des équipements
- Veiller à la communication du service auprès des usagers et des partenaires en lien avec la chargée de communication de la Communauté de Communes
Accueil des usagers au quotidien de France services (50%)
Accueil spécialisé :
- Accueillir, qualifier, renseigner et orienter les usagers des France services.
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du Pays des Ecrins.
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées notamment aux prestations sociales, au retour à l’emploi, à la formation, à l’accès aux droits et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
Assurer le primo-accueil :
- Accueillir les usagers de France services en assurant l’accueil physique et téléphonique.
- Comprendre et identifier la demande et orienter l’usager vers l’interlocuteur adapté, apporter une information de premier niveau en reformulant la demande.
- Communiquer la liste des pièces nécessaires à la réalisation des démarches administratives en ligne.
- Saisir les demandes de rendez-vous en complétant le planning des chargés d’accueil spécialisés France services en indiquant l’objet de la visite.
- Gérer le planning des rendez-vous des partenaires qui le sollicitent.
- Accueillir et installer les partenaires dans leurs bureaux.
- Proposer une orientation vers l’espace numérique.
- Accompagner les usagers dans les démarches administratives simples (scanner/photocopies/lecture de documents notamment) et informer de l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du Pays des Ecrins.
Autres activités sur le poste
- Assurer la saisie de la fréquentation sur l’outil statistique dédié.
- Suivre le parcours de formation obligatoire France services et se former
Direction des services
Piloter et organiser France services et des agences postales dans le cadre des orientations de la collectivité
- Élaborer, formaliser et actualiser le projet de service au regard des politiques publiques, des évolutions et besoins du territoire en termes d’accès aux services publics
- Organiser et superviser le fonctionnement quotidien des structures
- Mettre en place et analyser des indicateurs de suivi
- Rendre compte auprès de la hiérarchie et des élus de l’activité du service
Management et animation d’équipe
- Encadrer, accompagner et coordonner les agents France services et les gérant(es) des agences postales intercommunales de Vallouise-Pelvoux et Les Vigneaux
- Garantir un cadre de travail structurant et sécurisant
- Animer les réunions d’équipe, accompagner la montée en compétences des agents, réaliser les entretiens professionnels
- Participer aux recrutements
- Prévenir les situations d’usure professionnelle
Qualité de service et relation aux usagers
- Garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique
- Veiller à l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques
- Intervenir en appui sur les situations complexes ou sensibles
- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue
- Assurer une veille sur les évolutions des démarches administratives
Coordination France services
- Garantir le respect du référentiel France services
- Assurer la relation avec les opérateurs nationaux et locaux
- Organiser les permanences partenaires
- Participer aux réseaux France services, aux réunions territoriales
Développement et animation des partenariats
- Assurer la relation avec les opérateurs nationaux (CAF, CPAM, DGFIP, France Travail, La Poste, etc.)
- Développer les partenariats locaux (collectivités, associations, acteurs sociaux)
- Organiser le comité de pilotage de France services et participer aux réseaux professionnels France Services
- Mettre en œuvre les actions dans le cadre des dispositifs locaux (SDAASP, CTG).
Recherche de financements et gestion des subventions
- Assurer une veille sur les dispositifs de financement (État, ANCT, collectivités, fonds européens…)
- Rédiger les dossiers de demande de subvention
Gestion administrative et logistique
- Participer à l’élaboration et au suivi du budget
- Veiller à la gestion des locaux et des équipements
- Veiller à la communication du service auprès des usagers et des partenaires en lien avec la chargée de communication de la Communauté de Communes
Accueil des usagers au quotidien de France services (50%)
Accueil spécialisé :
- Accueillir, qualifier, renseigner et orienter les usagers des France services.
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du Pays des Ecrins.
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées notamment aux prestations sociales, au retour à l’emploi, à la formation, à l’accès aux droits et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
Assurer le primo-accueil :
- Accueillir les usagers de France services en assurant l’accueil physique et téléphonique.
- Comprendre et identifier la demande et orienter l’usager vers l’interlocuteur adapté, apporter une information de premier niveau en reformulant la demande.
- Communiquer la liste des pièces nécessaires à la réalisation des démarches administratives en ligne.
- Saisir les demandes de rendez-vous en complétant le planning des chargés d’accueil spécialisés France services en indiquant l’objet de la visite.
- Gérer le planning des rendez-vous des partenaires qui le sollicitent.
- Accueillir et installer les partenaires dans leurs bureaux.
- Proposer une orientation vers l’espace numérique.
- Accompagner les usagers dans les démarches administratives simples (scanner/photocopies/lecture de documents notamment) et informer de l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne.
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du Pays des Ecrins.
Autres activités sur le poste
- Assurer la saisie de la fréquentation sur l’outil statistique dédié.
- Suivre le parcours de formation obligatoire France services et se former
Profils recherchés
- Formation supérieure bac + 2 dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales, accès aux droits, etc.)
- Expérience en encadrement d’équipe
- Expérience en accueil et en accompagnement de publics précaires et fragilisés.
Savoir
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi/formation, de la protection sociale, de l’accès aux droits
- Connaissances du territoire du Pays des Ecrins et du fonctionnement des collectivités territoriales
- Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
- Très bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
- Aptitude au travail en équipe
- Maîtrise des méthodes de travail en réseau
- Savoir rendre compte
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Sens de l'initiative
- Sens de l'organisation
- Posture managériale
- Sens du service public
- Discrétion/confidentialité
- Disponibilité
- Rigueur
- Adaptabilité
- Autonomie
- Expérience en encadrement d’équipe
- Expérience en accueil et en accompagnement de publics précaires et fragilisés.
Savoir
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi/formation, de la protection sociale, de l’accès aux droits
- Connaissances du territoire du Pays des Ecrins et du fonctionnement des collectivités territoriales
- Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
- Très bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
- Aptitude au travail en équipe
- Maîtrise des méthodes de travail en réseau
- Savoir rendre compte
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Sens de l'initiative
- Sens de l'organisation
- Posture managériale
- Sens du service public
- Discrétion/confidentialité
- Disponibilité
- Rigueur
- Adaptabilité
- Autonomie
Contact et modalités de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.