Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable inscriptions et régies, vous êtes chargé d'assurer l'accueil physique, téléphonique et les mails du public et des visiteurs. Vous accompagnez également les familles dans leurs démarches d'inscription ou de réinscription et notamment sur le portail famille.

Les missions principales sont les suivantes :

Gestion de l'accueil :
-Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
-Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers d'inscriptions et de réinscriptions scolaires périscolaires et restauration ;
-Accompagner les familles dans la découverte et l'utilisation du portail famille ;
-Orienter le public vers les différents guichets ou cellules en fonction de la demande.


Gestion administrative :
-Participer à la gestion administrative des dossiers ;
-Classer les dossiers familles ;
-Effectuer les relances aux familles (dossier incomplet, facturation...) ;
-Rédiger les courriers de la cellule et effectuer l'enregistrement de ces derniers sur le logiciel courrier.


Transversalité :
-Soutenir le service administratif en période d'activité soutenue (saisie des dossiers, mise à jour des données dans le logiciel métier, rédaction de courrier par publipostage, mailing, mise sous pli ...).

Ce poste requiert une connaissance des techniques d'accueil, de gestion de conflit et de communication téléphonique.

Vous maitrisez les droits et obligations des usagers.

Reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du service public, vous faîtes preuve de rigueur, de diplomatie et d'adaptabilité.

Vous maitrisez également l'outil informatique (Concerto, Astre, Poséidon, Word, Excel, Outlook...).