Chargé de clientèle (h/f)
Offre n° O006251215000211
Publiée le 16/01/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
Les Genêts - 449 rte des crètes, Valbonne (Alpes-Maritimes (06))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
17/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Nombre de postes
3
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Mission Centrale d'Appels de la Direction Générale Adjointe Cadre de Vie, de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis, recherche 2 chargé(e)s de clientèle :
La Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recrute deux chargés de clientèle de droit public.
Sous l'autorité de la responsable d’unité mission coordination de la centrale d’appels et relations usagers Envinet et TAD, vous assurez la réception des appels et la gestion de la relation usagers.
La Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recrute deux chargés de clientèle de droit public.
Sous l'autorité de la responsable d’unité mission coordination de la centrale d’appels et relations usagers Envinet et TAD, vous assurez la réception des appels et la gestion de la relation usagers.
Missions / conditions d'exercice
A ce titre, vos missions seront:
Pour Envibus :
Au transport à la demande, vous devrez renseigner les clients du réseau, effectuer des réservations, assurer le standard téléphonique et la gestion administrative des dossiers commerciaux. Pour effectuer les réservations, vous devrez maitriser le logiciel PADAM et XE mobility. Vous devrez promouvoir l'offre du réseau de transports publics de la CASA et recueillir les doléances éventuelles.
Pour Envinet :
Assurer la relation avec les usagers, réceptionner les appels téléphoniques, gérer les mails, prendre les demandes de rendez-vous encombrants et les signalements de dépôts sauvages.
Pour effectuer la prise de rendez-vous, réceptionner les appels vous devrez maitriser les logiciels DEM’up, PUBLIDATA et les applications développées en interne. Vous devrez connaitre le modalités de collecte des déchets qui sont instaurées sur le territoire de la CASA afin de pouvoir renseigner les usagers et saisir les informations dans les outils dédiés.
Conditions de travail :
• Poste à temps complet – 37h00 – 11 jours de RTT/an ;
• Tickets restaurant ;
• Participation à la protection santé contrat labellisé) ;
• Prévoyance obligatoire au 01/01/2026 (contrat collectif) ;
• Prise en charge adhésion CNAS (Comité National d'Action Sociale).
Rémunération :
• Rémunération statutaire ;
• Régime indemnitaire (IFSE part fixe mensuelle + Complément Indemnitaire Annuel) ;
• Poste relevant de la filière administrative – Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux – Catégorie C - Fonction RIFSEEP: Chargé(e) de clientèle ;
• Poste ouvert aux contractuels.
Pour Envibus :
Au transport à la demande, vous devrez renseigner les clients du réseau, effectuer des réservations, assurer le standard téléphonique et la gestion administrative des dossiers commerciaux. Pour effectuer les réservations, vous devrez maitriser le logiciel PADAM et XE mobility. Vous devrez promouvoir l'offre du réseau de transports publics de la CASA et recueillir les doléances éventuelles.
Pour Envinet :
Assurer la relation avec les usagers, réceptionner les appels téléphoniques, gérer les mails, prendre les demandes de rendez-vous encombrants et les signalements de dépôts sauvages.
Pour effectuer la prise de rendez-vous, réceptionner les appels vous devrez maitriser les logiciels DEM’up, PUBLIDATA et les applications développées en interne. Vous devrez connaitre le modalités de collecte des déchets qui sont instaurées sur le territoire de la CASA afin de pouvoir renseigner les usagers et saisir les informations dans les outils dédiés.
Conditions de travail :
• Poste à temps complet – 37h00 – 11 jours de RTT/an ;
• Tickets restaurant ;
• Participation à la protection santé contrat labellisé) ;
• Prévoyance obligatoire au 01/01/2026 (contrat collectif) ;
• Prise en charge adhésion CNAS (Comité National d'Action Sociale).
Rémunération :
• Rémunération statutaire ;
• Régime indemnitaire (IFSE part fixe mensuelle + Complément Indemnitaire Annuel) ;
• Poste relevant de la filière administrative – Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux – Catégorie C - Fonction RIFSEEP: Chargé(e) de clientèle ;
• Poste ouvert aux contractuels.
Profils recherchés
- Vous disposez d'un sens du relationnel et présentez des qualités d'écoute. Vous faites preuve de diplomatie, de rigueur et de méthode.
- Votre poste nécessite une capacité d'adaptation certaine et une polyvalence dans les tâches. Aussi, vous devez être disponible et savez travailler en équipe.
- Vous faîtes preuve de discrétion professionnelle.
- Notions d'anglais et connaissance du Réseau Envibus et des notions sur la gestion des déchets seront appréciées.
Permis B recommandé.
- Votre poste nécessite une capacité d'adaptation certaine et une polyvalence dans les tâches. Aussi, vous devez être disponible et savez travailler en équipe.
- Vous faîtes preuve de discrétion professionnelle.
- Notions d'anglais et connaissance du Réseau Envibus et des notions sur la gestion des déchets seront appréciées.
Permis B recommandé.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) jusqu'au 17/03/2026 à l'attention de :
Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis
Direction des Ressources Humaines
Les Genêts-449, Route des Crêtes – BP 43
06901 Sophia Antipolis Cedex
Ou via le lien ci-dessous:
https://www.agglo-sophiaantipolis.fr/les-offres-demploi/les-offres-demploi
Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis
Direction des Ressources Humaines
Les Genêts-449, Route des Crêtes – BP 43
06901 Sophia Antipolis Cedex
Ou via le lien ci-dessous:
https://www.agglo-sophiaantipolis.fr/les-offres-demploi/les-offres-demploi
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.