Responsable centre de contact – cellule administrative (h/f)
Offre n° O006260707001879
Publiée le 07/07/2026
Synthèse de l'offre
Le SICTIAM, syndicat intercommunal, œuvre auprès de plus de 400 collectivités territoriales et établissements publics, dans trois domaines de compétences :
- Les services numériques : gestion de l'information, environnement de travail, relation avec les usagers, gestion et pilotage des services des structures publiques
- Le déploiement de la fibre optique dans le cadre d'un réseau d'initiative publique - Alpes-Maritimes
- Les Énergies : distribution publique de gaz et d'électricité, éclairage public et énergies renouvelables - Alpes-Maritimes
Intégrant les valeurs de proximité et de solidarité, le SICTIAM accompagne ses Adhérents afin que le service rendu soit le mieux adapté à leurs attentes. De la définition du besoin, à la conception jusqu'à la mise en œuvre et au suivi du projet, le SICTIAM est présent à leurs côtés pour trouver des solutions efficaces, innovantes et durables.
- Les services numériques : gestion de l'information, environnement de travail, relation avec les usagers, gestion et pilotage des services des structures publiques
- Le déploiement de la fibre optique dans le cadre d'un réseau d'initiative publique - Alpes-Maritimes
- Les Énergies : distribution publique de gaz et d'électricité, éclairage public et énergies renouvelables - Alpes-Maritimes
Intégrant les valeurs de proximité et de solidarité, le SICTIAM accompagne ses Adhérents afin que le service rendu soit le mieux adapté à leurs attentes. De la définition du besoin, à la conception jusqu'à la mise en œuvre et au suivi du projet, le SICTIAM est présent à leurs côtés pour trouver des solutions efficaces, innovantes et durables.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Les Oréades, 125 rue des Amandiers, Biot (Alpes-Maritimes (06))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
07/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une promotion interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Affaires juridiques >
Modes de gestion et commande publique
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Le SICTIAM, syndicat intercommunal reconnu comme un acteur majeur de la transformation numérique et énergétique des collectivités territoriales, recrute un·e Responsable Centre de contact - Cellule administrative.
Rejoindre le SICTIAM, c’est intégrer une structure innovante et engagée, au cœur de projets à fort impact public. Le syndicat accompagne les collectivités dans leurs transitions numériques et énergétiques, en développant des solutions concrètes en matière de performance énergétique, de gestion des infrastructures et de sobriété des usages. Le SICTIAM se distingue également par son positionnement à la pointe de l’innovation, notamment autour des technologies liées à l’intelligence artificielle.
Ce poste constitue une opportunité unique de contribuer à la mise en œuvre d’une politique ambitieuse et innovante, à la croisée des enjeux juridiques, technologiques et énergétiques, et d’accompagner le Syndicat dans ses activités au sein d’un environnement stimulant et en constante évolution.
Rejoindre le SICTIAM, c’est intégrer une structure innovante et engagée, au cœur de projets à fort impact public. Le syndicat accompagne les collectivités dans leurs transitions numériques et énergétiques, en développant des solutions concrètes en matière de performance énergétique, de gestion des infrastructures et de sobriété des usages. Le SICTIAM se distingue également par son positionnement à la pointe de l’innovation, notamment autour des technologies liées à l’intelligence artificielle.
Ce poste constitue une opportunité unique de contribuer à la mise en œuvre d’une politique ambitieuse et innovante, à la croisée des enjeux juridiques, technologiques et énergétiques, et d’accompagner le Syndicat dans ses activités au sein d’un environnement stimulant et en constante évolution.
Missions / conditions d'exercice
* Participation à la mise en œuvre des objectifs stratégiques :
o Identification et analyse des besoins – proposition d’actions à mettre – évaluation des coûts et risques :
* Mise en œuvre des actions et des dispositifs liés à l’activité du service.
o Participation à la conception des actions et/ou projets à mettre en œuvre - Identification des ressources et des moyens – veilles juridique et technique.
o Pilotage de l’action : Planification - respect délais / coûts / objectifs – gestion des risques et incidents – suivi de la mise en œuvre et reporting – tableaux de bord - suivi des indicateurs d’évaluation.
* Management du service :
o Animation du service : accompagnement et montée en compétences – pilotage et répartition des missions des agents - gestion des conflits – Suivi et évaluation des objectifs ;
o Organisation du service : planification, priorités et contrôle des activités – organisation des séances de travail et de reporting – outils de planification et pratiques de travail – définition et suivi des indicateurs de qualité de service – communication interne ;
o Participer à l’élaboration du budget nécessaire à la mise en œuvre des services et projets numériques : préparation budgétaire en lien avec les équipes opérationnelles.
* Prise en charge des demandes des adhérents sur les volets projets et centrale d’achat ;
* Gestion opérationnelle de la relation des titulaires de marchés de la centrale d’achat ;
* Gestion et management de l’équipe ;
* Participation aux comités de pilotage des titulaires de marché ;
* Gestion des incidents et escalades.
o Identification et analyse des besoins – proposition d’actions à mettre – évaluation des coûts et risques :
* Mise en œuvre des actions et des dispositifs liés à l’activité du service.
o Participation à la conception des actions et/ou projets à mettre en œuvre - Identification des ressources et des moyens – veilles juridique et technique.
o Pilotage de l’action : Planification - respect délais / coûts / objectifs – gestion des risques et incidents – suivi de la mise en œuvre et reporting – tableaux de bord - suivi des indicateurs d’évaluation.
* Management du service :
o Animation du service : accompagnement et montée en compétences – pilotage et répartition des missions des agents - gestion des conflits – Suivi et évaluation des objectifs ;
o Organisation du service : planification, priorités et contrôle des activités – organisation des séances de travail et de reporting – outils de planification et pratiques de travail – définition et suivi des indicateurs de qualité de service – communication interne ;
o Participer à l’élaboration du budget nécessaire à la mise en œuvre des services et projets numériques : préparation budgétaire en lien avec les équipes opérationnelles.
* Prise en charge des demandes des adhérents sur les volets projets et centrale d’achat ;
* Gestion opérationnelle de la relation des titulaires de marchés de la centrale d’achat ;
* Gestion et management de l’équipe ;
* Participation aux comités de pilotage des titulaires de marché ;
* Gestion des incidents et escalades.
Profils recherchés
* Compétences confirmées dans le domaine du service concerné ;
* Maîtrise de la réglementation et des procédures liées au domaine d’intervention ;
* Maîtrise du fonctionnement et organisation du secteur public ;
* Maîtrise de la méthodologie de gestion de projet ;
* Maîtrise des méthodes et pratiques managériales ;
* Capacités d’organisation, de priorisation et de suivi des activités ;
* Capacités de gestion de situation de crise et de conflit complexes ;
* Capacités d’analyse et de synthèse ;
* Capacités et qualités rédactionnelles.
* Maîtrise de la réglementation et des procédures liées au domaine d’intervention ;
* Maîtrise du fonctionnement et organisation du secteur public ;
* Maîtrise de la méthodologie de gestion de projet ;
* Maîtrise des méthodes et pratiques managériales ;
* Capacités d’organisation, de priorisation et de suivi des activités ;
* Capacités de gestion de situation de crise et de conflit complexes ;
* Capacités d’analyse et de synthèse ;
* Capacités et qualités rédactionnelles.
Contact et modalités de candidature
Contact
0492969292
Informations complémentaires
Motivé.e pour rejoindre le SICTIAM ?
Nous étudierons avec intérêt votre candidature (lettre de motivation à l'attention de M. Le Président + CV + 3 derniers comptes rendus d'entretien professionnel pour les fonctionnaires) à recrutements@sictiam.fr
Nous étudierons avec intérêt votre candidature (lettre de motivation à l'attention de M. Le Président + CV + 3 derniers comptes rendus d'entretien professionnel pour les fonctionnaires) à recrutements@sictiam.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.