Chargé d'opération gestion des usagers
Offre n° O007260115001168
Publiée le 15/01/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
DOM DE LA LOMBARDIERE, Davézieux (Ardèche (07))
Poste à pourvoir le
10/02/2026
Date limite de candidature
09/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat de droit privé (CDI) - Service public industriel et commercial)
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
CONTEXTE DU POSTE
Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d’agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l’ensemble de son territoire pour l’assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l’eau potable.
Annonay Rhône Agglo a la volonté de mettre en conformité l’ensemble de ses systèmes d’assainissement. Elle entend maitriser les rejets au milieu naturel, en accompagnant et contrôlant les industriels et les usagers domestiques. La Direction Eau et Assainissement participe à la définition des orientations stratégiques et met en œuvre les politiques publiques de l’eau et de l’assainissement.
Le service « Usagers » de la Direction de l’eau et de l’assainissement est compétent en matière d’eau potable, d’eaux usées et d’eaux pluviales. La Direction gère la relation « usagers » envers les usagers de l’eau, les usagers du SPANC, les usagers domestiques et les non domestiques (industriels). Le service « Usagers » est composé de :
- 2 responsables : un en charge de la planification et un en charge des processus ;
- 2 fontainiers et 1 chargé d’opérations rattachés principalement à la compétence « eau potable » ;
- 3 chargés d’opérations (dont 1 relatif à la présente fiche de poste) rattachés à la compétence « assainissement » (+volet « Gestion des eaux pluviales urbaines) avec des missions relatives à l’assainissement collectif (usagers domestiques et usagers non domestiques et gestion des eaux pluviales) et des missions relatives à l’assainissement non domestiques ;
- 1 instructrice avec des missions essentiellement administratives et de facturation.
FINALITÉ DU POSTE
Le poste en charge de la gestion des usagers domestiques et non domestiques (= effluents industriels) a été créé afin :
- d’assurer l’instruction des demandes d’urbanisme sur le volet eaux usées et eaux pluviales ;
- de traiter en continuité les demandes de branchement ;
- de réaliser les contrôles de raccordement neuf ou existant (contrôle vente ou campagne de recherche) ainsi que le suivi des mises en conformité ;
- de traiter les dossiers relatifs aux des effluents non domestiques.
L’agent participe à l’atteinte des objectifs principaux de la Direction :
- Qualité de réponse aux usagers ;
- Continuité de service ;
- Respect de la réglementation, des dispositions des règlements en vigueur et des procédures ;
- Sécurisation des actes ;
- Conformité des installations ;
- Préservation des milieux ;
- Maintien de la salubrité publique.
Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d’agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l’ensemble de son territoire pour l’assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l’eau potable.
Annonay Rhône Agglo a la volonté de mettre en conformité l’ensemble de ses systèmes d’assainissement. Elle entend maitriser les rejets au milieu naturel, en accompagnant et contrôlant les industriels et les usagers domestiques. La Direction Eau et Assainissement participe à la définition des orientations stratégiques et met en œuvre les politiques publiques de l’eau et de l’assainissement.
Le service « Usagers » de la Direction de l’eau et de l’assainissement est compétent en matière d’eau potable, d’eaux usées et d’eaux pluviales. La Direction gère la relation « usagers » envers les usagers de l’eau, les usagers du SPANC, les usagers domestiques et les non domestiques (industriels). Le service « Usagers » est composé de :
- 2 responsables : un en charge de la planification et un en charge des processus ;
- 2 fontainiers et 1 chargé d’opérations rattachés principalement à la compétence « eau potable » ;
- 3 chargés d’opérations (dont 1 relatif à la présente fiche de poste) rattachés à la compétence « assainissement » (+volet « Gestion des eaux pluviales urbaines) avec des missions relatives à l’assainissement collectif (usagers domestiques et usagers non domestiques et gestion des eaux pluviales) et des missions relatives à l’assainissement non domestiques ;
- 1 instructrice avec des missions essentiellement administratives et de facturation.
FINALITÉ DU POSTE
Le poste en charge de la gestion des usagers domestiques et non domestiques (= effluents industriels) a été créé afin :
- d’assurer l’instruction des demandes d’urbanisme sur le volet eaux usées et eaux pluviales ;
- de traiter en continuité les demandes de branchement ;
- de réaliser les contrôles de raccordement neuf ou existant (contrôle vente ou campagne de recherche) ainsi que le suivi des mises en conformité ;
- de traiter les dossiers relatifs aux des effluents non domestiques.
L’agent participe à l’atteinte des objectifs principaux de la Direction :
- Qualité de réponse aux usagers ;
- Continuité de service ;
- Respect de la réglementation, des dispositions des règlements en vigueur et des procédures ;
- Sécurisation des actes ;
- Conformité des installations ;
- Préservation des milieux ;
- Maintien de la salubrité publique.
Missions / conditions d'exercice
PRINCIPAUX ATTENDUS :
Fiabilité des avis ; respect des délais d’instruction et de réponse aux usagers ; réponse de qualité aux usagers ; réactivité en cas de NC entrainant des risques sanitaires ou environnementaux ; respect de la réglementation et des règlements de services ; respect des procédures ; sécurisation des actes ; « zéro » recours ; traçabilité ; prise de recul ; sécurisation de la réponse ; rigueur ; fiabilité des devis ; mise en facturation sous 1 mois après le contrôle.
Être force de proposition : Note d’opportunité et de faisabilité (contexte / enjeux / propositions de solutions opérationnelles avec points forts et points faibles / Opportunités et risques / pré-chiffrage du coût global / plan d’actions et rétro-planning).
Implication dans la démarche qualité.
Instruction des autorisations d’urbanisme ou des nouvelles demandes de déversement
• Renseignement des usagers ;
• Etude de la faisabilité du projet (desserte/dimensionnement) avec l’appui du Sce « Etudes et Projets » ;
• Etude de la demande avec vérification de l’objet et de la complétude des pièces techniques demandées (indicateurs/attendus : fiabilité de l’instruction) ;
• Echanges entre service ;
• Intégration dans l’outil métier et dans la base de données (BDD) ;
• Instruction des autorisations d’urbanisme (volet assainissement/eaux pluviales).
Spécificités liées à la gestion des dossiers relatifs aux effluents non domestiques :
• Donner un avis technique lors des réunions avec le service développement économique et en cas de consultation lors de permis de construire des établissements ayant des effluents non domestiques, suivre la conception et la réalisation des installations ;
• Sensibilisation et explications techniques aux usagers sur les types de équipements nécessaires.
Suivi des branchements neufs
• Instruction des dossiers de demande de raccordement ;
• Visite de terrains ;
• Renseignement au pétitionnaire ou aux entreprises sur les prescriptions techniques ;
• Contrôle de conformité du raccordement ;
• Mise en facturation de la PFAC (Participation pour le Financement de l’Assainissement Collectif), du contrôle de branchement
• Suivi des non-conformités éventuelles avec réalisation des contre-visites ;
• Renseignement du SIG + utilisation de l’outil métier + complétude BDD et serveur.
Gestion des branchements existants assainissement
• Réalisation des enquêtes de conformité (test au colorant, compte rendu) ou suivi des contrôles réalisés par un prestataire ;
• Contrôle des branchements existants dans le cadre des ventes ;
• Suivi des raccordements après un projet d’extension ou après une mise en séparatif ;
• Suivi des mises en conformité des branchements ;
• Sensibilisation des usagers.
Missions spécifiques : Gestion des effluents non domestiques
Activités Tâches
Gestion globale relative à la connaissance et la maitrise des rejets non-domestiques • Réalisation d’un programme de diagnostic de branchement et de contrôle de l’activité :
- Contacter les entreprises à diagnostiquer ;
- Identifier les secteurs à enjeux avec le Service Etudes et Projets et la personne en charge du suivi des campagnes RSDE (diagnostique vers l’amont en cours) ;
- Mettre à jour le listing des entreprises prioritaires au regard des informations de terrain ;
- Envoyer les courriers d’information aux entreprises concernées.
• Etre l’interlocuteur de l’entreprise :
- Réaliser en binôme avec un accompagnant (non expert) ou faire réaliser les diagnostics des entreprises (visite sur site en régie ou par prestation de service), les conseiller sur les bonnes pratiques ;
- Réaliser le contrôle de leurs branchements, et éventuellement de leur rejet ;
- Apporter assistance aux établissements durant la réalisation des projets de mise aux normes :
o suivre la conception du projet,
o accompagner le dépôt du dossier de demande de subvention,
o assurer les relances de mise en conformité, suivre la réalisation des travaux et effectuer les contre-visites.
- Rédiger les comptes-rendus de diagnostics et de mise en conformité, renseigner l’outil de suivi.
• Le cas échéant : montage, passation et suivi des marchés relatifs à la mission de gestion des EUND ;
• Assurer la veille technique et réglementaire du domaine.
Participation à la prévention et gestion des pollutions accidentelles :
• En appui aux autres services techniques :
• Recherche et identification des sources de pollution ;
• Réalisation des analyses ponctuelles si nécessaire ;
• Rencontre avec l’établissement identifié pour mise en place de mesures.
Régularisation et suivi des déversements • Accompagner la régularisation des établissements identifiés comme prioritaires :
- diagnostic des installations,
- préconisations d’aménagements,
- promotion des bonnes pratiques,
- assistance administrative, technique et financière au montage des dossiers de subventions,
- suivi des travaux de mise en conformité de leur rejet, …),
• Régulariser la situation administrative des établissements identifiés comme prioritaires :
- délivrer des arrêtés d’autorisation,
- délivrer le cas échéant des conventions de déversement (prescriptions techniques et conditions financières),
- vérifier leur application (contrôle des données d’autosurveillance, suivi de la facturation, contrôles inopinés, …),
• Suivi des rejets (analyses des rejets selon la fréquence prévue et nécessaire), vérification du respect des conditions de déversement, mise en facturation de la redevance, relevé des non-conformités puis suivi jusqu’au rétablissement de la conformité des rejets, discussion avec les entreprises, application des majorations éventuelles.
Fiabilité des avis ; respect des délais d’instruction et de réponse aux usagers ; réponse de qualité aux usagers ; réactivité en cas de NC entrainant des risques sanitaires ou environnementaux ; respect de la réglementation et des règlements de services ; respect des procédures ; sécurisation des actes ; « zéro » recours ; traçabilité ; prise de recul ; sécurisation de la réponse ; rigueur ; fiabilité des devis ; mise en facturation sous 1 mois après le contrôle.
Être force de proposition : Note d’opportunité et de faisabilité (contexte / enjeux / propositions de solutions opérationnelles avec points forts et points faibles / Opportunités et risques / pré-chiffrage du coût global / plan d’actions et rétro-planning).
Implication dans la démarche qualité.
Instruction des autorisations d’urbanisme ou des nouvelles demandes de déversement
• Renseignement des usagers ;
• Etude de la faisabilité du projet (desserte/dimensionnement) avec l’appui du Sce « Etudes et Projets » ;
• Etude de la demande avec vérification de l’objet et de la complétude des pièces techniques demandées (indicateurs/attendus : fiabilité de l’instruction) ;
• Echanges entre service ;
• Intégration dans l’outil métier et dans la base de données (BDD) ;
• Instruction des autorisations d’urbanisme (volet assainissement/eaux pluviales).
Spécificités liées à la gestion des dossiers relatifs aux effluents non domestiques :
• Donner un avis technique lors des réunions avec le service développement économique et en cas de consultation lors de permis de construire des établissements ayant des effluents non domestiques, suivre la conception et la réalisation des installations ;
• Sensibilisation et explications techniques aux usagers sur les types de équipements nécessaires.
Suivi des branchements neufs
• Instruction des dossiers de demande de raccordement ;
• Visite de terrains ;
• Renseignement au pétitionnaire ou aux entreprises sur les prescriptions techniques ;
• Contrôle de conformité du raccordement ;
• Mise en facturation de la PFAC (Participation pour le Financement de l’Assainissement Collectif), du contrôle de branchement
• Suivi des non-conformités éventuelles avec réalisation des contre-visites ;
• Renseignement du SIG + utilisation de l’outil métier + complétude BDD et serveur.
Gestion des branchements existants assainissement
• Réalisation des enquêtes de conformité (test au colorant, compte rendu) ou suivi des contrôles réalisés par un prestataire ;
• Contrôle des branchements existants dans le cadre des ventes ;
• Suivi des raccordements après un projet d’extension ou après une mise en séparatif ;
• Suivi des mises en conformité des branchements ;
• Sensibilisation des usagers.
Missions spécifiques : Gestion des effluents non domestiques
Activités Tâches
Gestion globale relative à la connaissance et la maitrise des rejets non-domestiques • Réalisation d’un programme de diagnostic de branchement et de contrôle de l’activité :
- Contacter les entreprises à diagnostiquer ;
- Identifier les secteurs à enjeux avec le Service Etudes et Projets et la personne en charge du suivi des campagnes RSDE (diagnostique vers l’amont en cours) ;
- Mettre à jour le listing des entreprises prioritaires au regard des informations de terrain ;
- Envoyer les courriers d’information aux entreprises concernées.
• Etre l’interlocuteur de l’entreprise :
- Réaliser en binôme avec un accompagnant (non expert) ou faire réaliser les diagnostics des entreprises (visite sur site en régie ou par prestation de service), les conseiller sur les bonnes pratiques ;
- Réaliser le contrôle de leurs branchements, et éventuellement de leur rejet ;
- Apporter assistance aux établissements durant la réalisation des projets de mise aux normes :
o suivre la conception du projet,
o accompagner le dépôt du dossier de demande de subvention,
o assurer les relances de mise en conformité, suivre la réalisation des travaux et effectuer les contre-visites.
- Rédiger les comptes-rendus de diagnostics et de mise en conformité, renseigner l’outil de suivi.
• Le cas échéant : montage, passation et suivi des marchés relatifs à la mission de gestion des EUND ;
• Assurer la veille technique et réglementaire du domaine.
Participation à la prévention et gestion des pollutions accidentelles :
• En appui aux autres services techniques :
• Recherche et identification des sources de pollution ;
• Réalisation des analyses ponctuelles si nécessaire ;
• Rencontre avec l’établissement identifié pour mise en place de mesures.
Régularisation et suivi des déversements • Accompagner la régularisation des établissements identifiés comme prioritaires :
- diagnostic des installations,
- préconisations d’aménagements,
- promotion des bonnes pratiques,
- assistance administrative, technique et financière au montage des dossiers de subventions,
- suivi des travaux de mise en conformité de leur rejet, …),
• Régulariser la situation administrative des établissements identifiés comme prioritaires :
- délivrer des arrêtés d’autorisation,
- délivrer le cas échéant des conventions de déversement (prescriptions techniques et conditions financières),
- vérifier leur application (contrôle des données d’autosurveillance, suivi de la facturation, contrôles inopinés, …),
• Suivi des rejets (analyses des rejets selon la fréquence prévue et nécessaire), vérification du respect des conditions de déversement, mise en facturation de la redevance, relevé des non-conformités puis suivi jusqu’au rétablissement de la conformité des rejets, discussion avec les entreprises, application des majorations éventuelles.
Profils recherchés
SAVOIR FAIRE
Connaître et appliquer les règles techniques en matière assainissement collectif (domestique/non domestique) - Connaître le Règlement de Service assainissement collectif
Connaissance en chimie et en hydraulique
Connaissance en process industriel et réglementation des installations classées
Connaître la procédure d’instruction des autorisations d’urbanisme
Connaître la procédure de suivi de branchement assainissement et les modalités administratives et techniques des branchements assainissement et eaux pluviales
Connaitre et appliquer les procédures (ex : travaux pour les usagers ; suivi de contrôles ; gestion des pénalités, instructions AU ; demande de raccordement ; procédures EUND ;…) du service et plus largement de la DEA (= transversalité)
Capacité rédactionnelle pour des notes et des courriers
Capacité relationnelle pour les échanges avec les entreprises (esprit de synthèse ; reformulation ; écoute ; gestion du stress et de la pression) et les usagers du service
Capacité de synthèse et force de proposition
Réaliser des diagnostics de branchement et rédiger des rapports de visite
Maîtriser les modalités techniques relatives au déversement des effluents non-domestiques et aux eaux usées assimilées domestiques
Maîtriser les modalités administratives et financières relatives au déversement des effluents non-domestiques et aux eaux usées assimilées domestiques
Savoir organiser et remplir une base de données
Savoir organiser son travail et élaborer un planning
Maîtriser les outils informatiques de bases (Word, Excel, Power Point)
Maitriser les outils informatiques métier :
- Outils métiers de gestion des dossiers usagers (instructions AU, demande de raccordement, contrôle de conformité)
- Outils métiers urba
- Outils « prise de RDV »
- Outil « gestion des dossiers EUND »
SAVOIR ETRE interne
Respect des délais et des procédures
Partage d’information - Bonne communication – capacité d’écoute = esprit d’équipe
Méthode et organisation – sens de l’organisation et rigueur
Capacité d’analyse de situation / Synthèse et force de proposition
Capacité d’ouverture au changement – adaptabilité – Capacité à faire face à des imprévus
SAVOIR ETRE externe
Tact, diplomatie et discrétion
Courtoisie, patience et amabilité
Gestion des situations conflictuelles
Savoir accueillir, renseigner (info de niveau 1) et orienter les usagers au sein du service
Intérêt pour les missions au sein du service
Savoir accueillir et orienter les usagers au sein de la DEA
Intérêt pour les missions au sein du DEA
Sens de la pédagogie, capacité à expliquer le rôle du service, la décision…
Connaître et appliquer les règles techniques en matière assainissement collectif (domestique/non domestique) - Connaître le Règlement de Service assainissement collectif
Connaissance en chimie et en hydraulique
Connaissance en process industriel et réglementation des installations classées
Connaître la procédure d’instruction des autorisations d’urbanisme
Connaître la procédure de suivi de branchement assainissement et les modalités administratives et techniques des branchements assainissement et eaux pluviales
Connaitre et appliquer les procédures (ex : travaux pour les usagers ; suivi de contrôles ; gestion des pénalités, instructions AU ; demande de raccordement ; procédures EUND ;…) du service et plus largement de la DEA (= transversalité)
Capacité rédactionnelle pour des notes et des courriers
Capacité relationnelle pour les échanges avec les entreprises (esprit de synthèse ; reformulation ; écoute ; gestion du stress et de la pression) et les usagers du service
Capacité de synthèse et force de proposition
Réaliser des diagnostics de branchement et rédiger des rapports de visite
Maîtriser les modalités techniques relatives au déversement des effluents non-domestiques et aux eaux usées assimilées domestiques
Maîtriser les modalités administratives et financières relatives au déversement des effluents non-domestiques et aux eaux usées assimilées domestiques
Savoir organiser et remplir une base de données
Savoir organiser son travail et élaborer un planning
Maîtriser les outils informatiques de bases (Word, Excel, Power Point)
Maitriser les outils informatiques métier :
- Outils métiers de gestion des dossiers usagers (instructions AU, demande de raccordement, contrôle de conformité)
- Outils métiers urba
- Outils « prise de RDV »
- Outil « gestion des dossiers EUND »
SAVOIR ETRE interne
Respect des délais et des procédures
Partage d’information - Bonne communication – capacité d’écoute = esprit d’équipe
Méthode et organisation – sens de l’organisation et rigueur
Capacité d’analyse de situation / Synthèse et force de proposition
Capacité d’ouverture au changement – adaptabilité – Capacité à faire face à des imprévus
SAVOIR ETRE externe
Tact, diplomatie et discrétion
Courtoisie, patience et amabilité
Gestion des situations conflictuelles
Savoir accueillir, renseigner (info de niveau 1) et orienter les usagers au sein du service
Intérêt pour les missions au sein du service
Savoir accueillir et orienter les usagers au sein de la DEA
Intérêt pour les missions au sein du DEA
Sens de la pédagogie, capacité à expliquer le rôle du service, la décision…
Contact et modalités de candidature
Contact
yolande.morel@annonayrhoneagglo.fr
Informations complémentaires
Merci d’adresser votre candidature + CV avant le 9 février 2026 à l’attention de :
Monsieur Le Président, Simon PLENET,
par mail à l’adresse suivante : yolande.morel@annonayrhoneagglo.fr
Monsieur Le Président, Simon PLENET,
par mail à l’adresse suivante : yolande.morel@annonayrhoneagglo.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.