Chargé de mission qualité secteur PA/PH (h/f)
Offre n° O007260708000709
Publiée le 08/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
La Chaumette BP 737, Privas (Ardèche (07))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
07/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Réclamations, plaintes, évènements indésirables (EI), évènements indésirables graves (EIG)
- Centralisation de l'ensemble des réclamations, plaintes, EI, EIG
- Réponse aux usagers et traitement en lien avec les établissements, et l'ARS pour les ESMS sous compétence conjointe
- Suivi des actions préconisées
- Contractualisation avec les partenaires pour un meilleur suivi des EIG notamment lorsqu'ils font l'objet d'une remontée judiciaire
- Formalisation du processus de traitement des réclamations, plaintes, EI, EIG
- Analyse annuelle des réclamations, plaintes, EI, EIG et des suites données afin de dégager et porter des actions préventives le cas échéant
Contrôle, évaluation, audit, inspection des établissements
- Elaboration de la cartographie des risques et définition du plan de contrôle - évaluation - audit - inspection
- Mise en oeuvre du plan : définition de la nature de l'intervention (contrôle, évaluation, audit, inspection), des modalités de réalisation (sur pièces ou sur place), réalisation de la mission, rédaction des rapports avec préconisations et plan d'actions
- Suivi du plan : vérification et évaluation de la mise en oeuvre des mesures préconisées,
- Bilan annuel du plan de contrôle porté par la Collectivité et des suites données afin de dégager et porter des actions préventives le cas échéant
Les contrôles peuvent porter sur un établissement ou sur une thématique concernant l'ensemble des établissements.
Pilotage du système qualité
- Rédaction du bilan annuel du système qualité
- Participation au dialogue de gestion porté par les chargés d'établissements et contribution aux négociations CPOM
- Diffusion d'une culture qualité au sein des services départementaux et des établissements
- Contractualisation avec les partenaires pour une action efficiente
- Pilotage et suivi de la réforme des évaluations dans les ESMS et analyse de rapports d'évaluation
Le référent qualité contribue par ailleurs activement à la mise en oeuvre du projet de service et de la direction pour une politique publique de l'autonomie efficiente. Dans ce cadre, il peut être amené à porter des projets spécifiques et/ou en lien avec les chargés d'établissements, et contribue au système global de qualité mis en place par le service.
S'agissant d'une mission nouvelle, les missions et activités pourront être amenées à évoluer.
- Centralisation de l'ensemble des réclamations, plaintes, EI, EIG
- Réponse aux usagers et traitement en lien avec les établissements, et l'ARS pour les ESMS sous compétence conjointe
- Suivi des actions préconisées
- Contractualisation avec les partenaires pour un meilleur suivi des EIG notamment lorsqu'ils font l'objet d'une remontée judiciaire
- Formalisation du processus de traitement des réclamations, plaintes, EI, EIG
- Analyse annuelle des réclamations, plaintes, EI, EIG et des suites données afin de dégager et porter des actions préventives le cas échéant
Contrôle, évaluation, audit, inspection des établissements
- Elaboration de la cartographie des risques et définition du plan de contrôle - évaluation - audit - inspection
- Mise en oeuvre du plan : définition de la nature de l'intervention (contrôle, évaluation, audit, inspection), des modalités de réalisation (sur pièces ou sur place), réalisation de la mission, rédaction des rapports avec préconisations et plan d'actions
- Suivi du plan : vérification et évaluation de la mise en oeuvre des mesures préconisées,
- Bilan annuel du plan de contrôle porté par la Collectivité et des suites données afin de dégager et porter des actions préventives le cas échéant
Les contrôles peuvent porter sur un établissement ou sur une thématique concernant l'ensemble des établissements.
Pilotage du système qualité
- Rédaction du bilan annuel du système qualité
- Participation au dialogue de gestion porté par les chargés d'établissements et contribution aux négociations CPOM
- Diffusion d'une culture qualité au sein des services départementaux et des établissements
- Contractualisation avec les partenaires pour une action efficiente
- Pilotage et suivi de la réforme des évaluations dans les ESMS et analyse de rapports d'évaluation
Le référent qualité contribue par ailleurs activement à la mise en oeuvre du projet de service et de la direction pour une politique publique de l'autonomie efficiente. Dans ce cadre, il peut être amené à porter des projets spécifiques et/ou en lien avec les chargés d'établissements, et contribue au système global de qualité mis en place par le service.
S'agissant d'une mission nouvelle, les missions et activités pourront être amenées à évoluer.
Missions / conditions d'exercice
Le chargé de mission qualité intervient auprès de l'ensemble des établissements du secteur PA/PH sous compétence départementale : EHPAD, EHPA, Résidences autonomie, SAVS, SAMSAH, foyers d'accueil médicalisé, foyers de vie, foyer d'hébergement et quel que soit leur statut (privé lucratif, privé non lucratif, public).
Il garantit par son action la qualité du service rendu aux usagers et la bonne utilisation des deniers publics.
A ce titre, il centralise et assure le traitement des plaintes, réclamations, évènements indésirables et évènements indésirables graves des établissements. Il élabore et alimente la cartographie des risques permettant la définition du plan pluriannuel de contrôle, d'audit, d'évaluation et d'inspection des établissements qu'il met en oeuvre.
Il assure également le suivi de la mise en oeuvre des préconisations et actions correctives formulées.
Il met en place des actions préventives visant à diffuser une culture qualité affirmée auprès des services départementaux comme des établissements.
Il contribue et participe au dialogue de gestion porté par les chargés d'établissements.
Il intervient dans une approche « usager » auprès de l'ensemble des établissements dans un objectif global de sécurisation et d'amélioration des parcours.
Il contribue au développement d'une culture qualité au sein des services départementaux et auprès des établissements relevant de la compétence du service.
Il garantit par son action la qualité du service rendu aux usagers et la bonne utilisation des deniers publics.
A ce titre, il centralise et assure le traitement des plaintes, réclamations, évènements indésirables et évènements indésirables graves des établissements. Il élabore et alimente la cartographie des risques permettant la définition du plan pluriannuel de contrôle, d'audit, d'évaluation et d'inspection des établissements qu'il met en oeuvre.
Il assure également le suivi de la mise en oeuvre des préconisations et actions correctives formulées.
Il met en place des actions préventives visant à diffuser une culture qualité affirmée auprès des services départementaux comme des établissements.
Il contribue et participe au dialogue de gestion porté par les chargés d'établissements.
Il intervient dans une approche « usager » auprès de l'ensemble des établissements dans un objectif global de sécurisation et d'amélioration des parcours.
Il contribue au développement d'une culture qualité au sein des services départementaux et auprès des établissements relevant de la compétence du service.
Profils recherchés
Réclamations, plaintes, évènements indésirables (EI), évènements indésirables graves (EIG)
* Centralisation de l'ensemble des réclamations, plaintes, EI, EIG
* Réponse aux usagers et traitement en lien avec les établissements, et l'ARS pour les ESMS sous compétence conjointe
* Suivi des actions préconisées
* Contractualisation avec les partenaires pour un meilleur suivi des EIG notamment lorsqu'ils font l'objet d'une remontée judiciaire
* Formalisation du processus de traitement des réclamations, plaintes, EI, EIG
* Analyse annuelle des réclamations, plaintes, EI, EIG et des suites données afin de dégager et porter des actions préventives le cas échéant
Contrôle, évaluation, audit, inspection des établissements
* Elaboration de la cartographie des risques et définition du plan de contrôle - évaluation - audit - inspection
* Mise en oeuvre du plan : définition de la nature de l'intervention (contrôle, évaluation, audit, inspection), des modalités de réalisation (sur pièces ou sur place), réalisation de la mission, rédaction des rapports avec préconisations et plan d'actions
* Suivi du plan : vérification et évaluation de la mise en oeuvre des mesures préconisées,
* Bilan annuel du plan de contrôle porté par la Collectivité et des suites données afin de dégager et porter des actions préventives le cas échéant
Les contrôles peuvent porter sur un établissement ou sur une thématique concernant l'ensemble des établissements.
Pilotage du système qualité
* Rédaction du bilan annuel du système qualité
* Participation au dialogue de gestion porté par les chargés d'établissements et contribution aux négociations CPOM
* Diffusion d'une culture qualité au sein des services départementaux et des établissements
* Contractualisation avec les partenaires pour une action efficiente
* Pilotage et suivi de la réforme des évaluations dans les ESMS et analyse de rapports d'évaluation
Le référent qualité contribue par ailleurs activement à la mise en oeuvre du projet de service et de la direction pour une politique publique de l'autonomie efficiente. Dans ce cadre, il peut être amené à porter des projets spécifiques et/ou en lien avec les chargés d'établissements, et contribue au système global de qualité mis en place par le service.
S'agissant d'une mission nouvelle, les missions et activités pourront être amenées à évoluer.
* Centralisation de l'ensemble des réclamations, plaintes, EI, EIG
* Réponse aux usagers et traitement en lien avec les établissements, et l'ARS pour les ESMS sous compétence conjointe
* Suivi des actions préconisées
* Contractualisation avec les partenaires pour un meilleur suivi des EIG notamment lorsqu'ils font l'objet d'une remontée judiciaire
* Formalisation du processus de traitement des réclamations, plaintes, EI, EIG
* Analyse annuelle des réclamations, plaintes, EI, EIG et des suites données afin de dégager et porter des actions préventives le cas échéant
Contrôle, évaluation, audit, inspection des établissements
* Elaboration de la cartographie des risques et définition du plan de contrôle - évaluation - audit - inspection
* Mise en oeuvre du plan : définition de la nature de l'intervention (contrôle, évaluation, audit, inspection), des modalités de réalisation (sur pièces ou sur place), réalisation de la mission, rédaction des rapports avec préconisations et plan d'actions
* Suivi du plan : vérification et évaluation de la mise en oeuvre des mesures préconisées,
* Bilan annuel du plan de contrôle porté par la Collectivité et des suites données afin de dégager et porter des actions préventives le cas échéant
Les contrôles peuvent porter sur un établissement ou sur une thématique concernant l'ensemble des établissements.
Pilotage du système qualité
* Rédaction du bilan annuel du système qualité
* Participation au dialogue de gestion porté par les chargés d'établissements et contribution aux négociations CPOM
* Diffusion d'une culture qualité au sein des services départementaux et des établissements
* Contractualisation avec les partenaires pour une action efficiente
* Pilotage et suivi de la réforme des évaluations dans les ESMS et analyse de rapports d'évaluation
Le référent qualité contribue par ailleurs activement à la mise en oeuvre du projet de service et de la direction pour une politique publique de l'autonomie efficiente. Dans ce cadre, il peut être amené à porter des projets spécifiques et/ou en lien avec les chargés d'établissements, et contribue au système global de qualité mis en place par le service.
S'agissant d'une mission nouvelle, les missions et activités pourront être amenées à évoluer.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
recrutement@ardeche.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.