ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
› Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés
› Renseignement et orientation du public
› Aide au public dans la réalisation de démarches administratives
› Réalisation d'activités administratives (frappe de courriers, gestion du courrier et des mails, etc..)
COMPÉTENCES ASSOCIÉES/SAVOIR-FAIRE
› Accueillir le public avec amabilité et empathie
Accompagner l'usager dans l'expression de sa demande
Prendre et transmettre des messages aux personnes concernées
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus par différents canaux
Adapter son intervention et son registre de communication à la diversité des usagers et en fonction des différents canaux de communication
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Appliquer des principes de neutralité et de non-discrimination face aux situations et aux demandes
› Renseignement et orientation du public
Qualifier les demandes du public et les hiérarchiser selon leur caractère d'urgence ou de priorité
Présenter des documents d'information et de communication
Orienter le public vers les personnes et services compétents
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
› Aide au public dans la réalisation de démarches administratives
› Réalisation d'activités administratives
Rechercher, sélectionner et diffuser des informations à destination du public ou des services
Renseigner et tenir à jour le système d'affichage
Gérer la distribution du courrier au sein de la structure
Gérer un planning de réservation de salles et de matériels
SAVOIRS SOCIOPROFESSIONNELS › SAVOIRS GÉNÉRAUX
Techniques et postures professionnelles de la relation d'accueil
Organisation
Fonctionnement du standard téléphonique, d'internet
Procédures de transmission des demandes
Organisation et fonctionnement des Droits et obligations des usagers
Droits et obligations des fonctionnaires
Techniques et outils de communication
Principes du service public

CIMETIERE :
› Délivrance et contrôle des titres de concessions et de renouvellement
Vérifier la situation administrative du demandant
Vérifier le droit à la propriété et à l'inhumation/exhumation
Appliquer strictement le tarif du cimetière
Faire respecter le règlement du cimetière
Accueillir et renseigner les demandants
› Gestion du cimetière
Tenir et mettre à jour le registre du cimetière
Préparer les arrêtés et délibérations pour les inhumations/exhumations
Procéder à toutes les opérations d'attribution, fermeture, mutation, renouvellement et reprise des concessions
Formuler des avis motivés en cas de refus
Apprécier les litiges des familles afin de les transmettre à la ou au juge
Superviser les opérations d'inhumation et d'exhumation
Appliquer les pouvoirs de police du maire par délégation
Elaborer la stratégie de reprise administrative des concessions et des terrains communs
Veiller à l'entretien général du cimetière
› Vérification, contrôle et surveillance de tous types de travaux (domaine public et concessions)
Préparer et suivre la procédure administrative de création d'un nouveau carré et/ou d'extension d'un cimetière
SAVOIRS SOCIOPROFESSIONNELS › SAVOIRS GÉNÉRAUX
Législation funéraire : droit des cimetières
Principes de comptabilité publique
Plan du cimetière
Registres des cimetières
Différents types d'infrastructures du cimetière : caveaux provisoires, dépositoires, ossuaires, colombariums, cavurnes, espaces de dispersion, etc
Procédures d'attribution, fermeture des concessions, etc.
Procédures de reprise des concessions simples ou perpétuelles abandonnées
Documents administratifs relatifs aux inhumations/exhumations et aux reprises administratives
Règlement du cimetière
Notions de périls/périls imminents et de protection des cimetières
Autorisations de travaux : permis de construire

URBANISME :
› Information des usagers : expliquer les démarches, informer sur les délais
Remettre ou transmettre les formulaires et les notices explicatives nécessaires à l'instruction de la demande
Enregistrer le dossier et établir le récépissé de dépôt de la demande
› Instruction administrative et technique des dossiers
Vérifier les pièces constitutives d'un dossier (éligibilité, conformité, etc.)
Réceptionner et ouvrir les plis, contrôler les pièces constitutives d'une demande
Transmettre les dossiers au service instructeur
Mettre à jour les fichiers et registres d'instruction
Notifier la décision au demandeur
› Suivi et gestion des dossiers
Signaler et rendre compte des difficultés liées à une procédure ou à un dossier d'instruction
› Gestion et suivi administratif des décisions
› Contrôle de la régularité et de l'achèvement des constructions et des aménagements réalisés
Classer et archiver les dossiers

ETAT CIVIL :
› Accueil et de l'information des usagers
› Gestion des actes d'état civil
› Organisation du traitement des formalités administratives
SAVOIR-FAIRE
› Organisation et mise en œuvre de l'accueil et de l'information des usagers
Assurer le suivi des démarches dématérialisées liées à l'état civil
Garantir le respect de la réglementation des démarches
Garantir la cohérence et la précision des informations communiquées aux usagers
Communiquer les interlocuteurs (préfectures, tribunaux, mairies, etc.)
Appliquer les directives et préconisations émanant des préfectures, des ministères,
de l'INSEE, etc
› Gestion des actes d'de l'état civil
Etablissement des actes d'état civil
Garantir la continuité du service public d'état civil
› Organisation du traitement des formalités administratives
Application des procédures administratives
Gestion des démarches administratives (attestations d'accueil, recensement citoyen, légalisation de
signature, etc)
› SAVOIRS SOCIOPROFESSIONNELS › SAVOIRS GÉNÉRAUX
Procédures administratives
Acteurs institutionnels
Gestion du logiciel BERGER LEVRAULT
Connaissance de l'environnement territorial
Information générale relative à l'état civil
Règles communes à la rédaction et à la Techniques rédactionnelles administratives pour la
Délivrance des actes d'état civil
Procédures et réglementation relatives aux unions (mariage et PACS)
Procédures et réglementation relatives au changement de nom et de prénom
Procédures et réglementation relatives à la transmission du nom
Notions sur la législation sur l'autorité parentale
Notions sur les procédures de l'adoption
Notions sur le recensement citoyen
Baptêmes républicains
Lutte contre la fraude documentaire
Tenue des registres
Tribunaux (TJ, TP)

GESTION DES LOCATIONS DE LA SALLE POLYVALENTE (conventions, pièces, transmission comptabilité)
GESTION DU PLANNING D’OCCUPATION DES SALLES ASSOCIATIVES
GESTION DES COMMANDES DE FOURNITURES ADMINISTRATIVES
GESTION DU PRET DE MATERIELS
GESTION DU SITE INTERNET