Accueil physique et téléphonique du public
- Accueille, oriente, renseigne le public ; représente l'image de la collectivité auprès des usagers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Appliquer les règles de communication et de protocole ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Mettre en relation les correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions en liaison avec la hiérarchie ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- Adapter son intervention aux différents publics ;
- Réguler l'entrée des visiteurs et des groupes et surveiller les accès ;
- Faire respecter et appliquer les consignes de sécurité relatives à l'hôtel de ville.

Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence,
- Gérer les plannings des réservations des salles de réunion et des véhicules,
- Orienter vers les personnes et services compétents,
- Renseigner sur l'organisation et de fonctionnement de la collectivité,
- Aider à rédiger les documents administratifs,
- Prendre les rendez-vous CNI/Passeports et urbanisme.

Logistique
- Réceptionner et remettre le courrier du jour au facteur ;
- Diffuser les informations ou des documents par voir d'affichage au sein des services ;
- Réceptionner les colis et les transférer vers les différents services ;
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations ;
- S'assurer de l'entretien des véhicules mutualisés ;
- Participer au service vaguemestre en cas de besoin ;
- Effectuer du secrétariat de direction de façon ponctuelle.

Missions évolutives en fonction des nouvelles charges confiées à ce nouvel accueil renforcé.