Standardiste, agent d'accueil téléphonique
Offre n° O009260902000223
Publiée le 02/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
LAS PLANTOS, Varilhes (Ariège (09))
Poste à pourvoir le
05/10/2026
Date limite de candidature
03/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité du chef de pôle Service aux usagers, la/le standardiste est garant de la relation aux usagers.
Il/elle assure l’accueil téléphonique et physique des usagers, élus, agents, partenaires ou prestataires du syndicat, en garantissant un service public de qualité, accessible et réactif.
Il/elle assure l’accueil téléphonique et physique des usagers, élus, agents, partenaires ou prestataires du syndicat, en garantissant un service public de qualité, accessible et réactif.
Missions / conditions d'exercice
1. Accueil téléphonique
• Répondre aux appels entrants, identifier les besoins des usagers et les orienter vers le service compétent (direction RH, direction opérationnelle, etc.)
• Prendre et transmettre les messages aux agents concernés
• Informer les usagers sur les modalités de collectes, horaires de déchetterie et l’ensemble des renseignements nécessaires pour une bonne gestion des déchets individuels
• Gérer les appels sortants liés à l’activité du service aux usagers pour l’actualisation de la base de données (transmission d’information, relances pour des retours de documents…)
• Assurer une permanence téléphonique continue
2. Accueil physique des usagers
• Accueillir, informer et orienter les usagers dans les locaux de la collectivité
• Distribuer les documents d’information (formulaires, plaquettes, etc.) liée à l’activité du secteur des déchets, notamment sur le tri
• Récupérer et transmettre les documents permettant la mise à jour de la base de donnée
• Accompagner les usagers à l’utilisation de la plateforme Webusagers pour la gestion de leurs déchets
• Veiller au respect des règles de sécurité et d’accès aux bâtiments publics
3. Gestion administrative et logistique
• Tenir à jour les fichiers internet de suivi de l’activité
• Classer et archiver les documents liés à l’accueil téléphonique ou physique
• Utiliser les outils de gestion des demandes (logiciels métiers, logiciel de base de données, etc.)
• Collaborer activement avec les conseillers/conseillères de tarification incitative
4. Collaboration avec les services
• Travailler en lien étroit avec les différents services de la collectivité
• Participer aux réunions d’équipe pour favoriser la démarche d’amélioration continue
5. Respect des valeurs du service public
• Garantir un accueil neutre, impartial et bienveillant
• Respecter la déontologie et la confidentialité des informations
• Appliquer les règles de politesse et de courtoisie propres au service public
• Répondre aux appels entrants, identifier les besoins des usagers et les orienter vers le service compétent (direction RH, direction opérationnelle, etc.)
• Prendre et transmettre les messages aux agents concernés
• Informer les usagers sur les modalités de collectes, horaires de déchetterie et l’ensemble des renseignements nécessaires pour une bonne gestion des déchets individuels
• Gérer les appels sortants liés à l’activité du service aux usagers pour l’actualisation de la base de données (transmission d’information, relances pour des retours de documents…)
• Assurer une permanence téléphonique continue
2. Accueil physique des usagers
• Accueillir, informer et orienter les usagers dans les locaux de la collectivité
• Distribuer les documents d’information (formulaires, plaquettes, etc.) liée à l’activité du secteur des déchets, notamment sur le tri
• Récupérer et transmettre les documents permettant la mise à jour de la base de donnée
• Accompagner les usagers à l’utilisation de la plateforme Webusagers pour la gestion de leurs déchets
• Veiller au respect des règles de sécurité et d’accès aux bâtiments publics
3. Gestion administrative et logistique
• Tenir à jour les fichiers internet de suivi de l’activité
• Classer et archiver les documents liés à l’accueil téléphonique ou physique
• Utiliser les outils de gestion des demandes (logiciels métiers, logiciel de base de données, etc.)
• Collaborer activement avec les conseillers/conseillères de tarification incitative
4. Collaboration avec les services
• Travailler en lien étroit avec les différents services de la collectivité
• Participer aux réunions d’équipe pour favoriser la démarche d’amélioration continue
5. Respect des valeurs du service public
• Garantir un accueil neutre, impartial et bienveillant
• Respecter la déontologie et la confidentialité des informations
• Appliquer les règles de politesse et de courtoisie propres au service public
Profils recherchés
Formation, Qualifications :
Tous les logiciels de bureautique : Excel, Word, Outlook, Powerpoint, Accès
Les logiciels métiers
Niveau CAP/BEP à Bac+2 (secrétariat, accueil, administration, etc.)
Expérience dans l’accueil, le secrétariat ou le service public
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales appréciée
Savoir-faire :
• Qualités relationnelles
• Capacité d’adaptation et de négociation
• Aptitude à gérer des imprévus
• Maitrise des outils informatiques (logiciels métier dédiés) et bureautiques
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Bonne élocution et aisance relationnelle.
Savoir-être :
• Sens du dialogue, de l’écoute et de la pédagogie
• Rigueur, discrétion et neutralité
• Personnalité qui s’adapte à des situations imprévues ou inconfortables : Gestion du stress, adaptabilité
• Présentation soignée et attitude professionnelle
• Dynamisme
• Sens des responsabilités
• Sensibilisation à l’environnement
• Respect des horaires, du cadre de travail et de la hiérarchie
• Sens du service public et de la qualité du service rendu
Tous les logiciels de bureautique : Excel, Word, Outlook, Powerpoint, Accès
Les logiciels métiers
Niveau CAP/BEP à Bac+2 (secrétariat, accueil, administration, etc.)
Expérience dans l’accueil, le secrétariat ou le service public
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales appréciée
Savoir-faire :
• Qualités relationnelles
• Capacité d’adaptation et de négociation
• Aptitude à gérer des imprévus
• Maitrise des outils informatiques (logiciels métier dédiés) et bureautiques
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Bonne élocution et aisance relationnelle.
Savoir-être :
• Sens du dialogue, de l’écoute et de la pédagogie
• Rigueur, discrétion et neutralité
• Personnalité qui s’adapte à des situations imprévues ou inconfortables : Gestion du stress, adaptabilité
• Présentation soignée et attitude professionnelle
• Dynamisme
• Sens des responsabilités
• Sensibilisation à l’environnement
• Respect des horaires, du cadre de travail et de la hiérarchie
• Sens du service public et de la qualité du service rendu
Contact et modalités de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.