Agent France Services (h/f)
Offre n° O012260327001232
Publiée le 31/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville, Creissels (Aveyron (12))
Poste à pourvoir le
04/05/2026
Date limite de candidature
19/04/2026
Type d'emploi
Emploi temporaire
Durée de la mission
8 mois
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Temps de travail
Temps non complet,
24h00 hebdomadaire
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Sous le contrôle du Maire et de la Secrétaire Générale des Services, réaliser l’ensemble des opérations relevant de la compétence de France Services.
Accueillir, conseiller, orienter et accompagner le public dans les différentes démarches administratives ou sociales. Accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques.
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires.
Faire vivre la Maison France Services : animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, assurer la communication de l’existence de la Maison France Service sur le territoire.
Dans un souci de fluidité de lecture, le masculin est employé comme forme générique, sans intention d’exclure ou de discriminer les personnes de tout genre.
Accueillir, conseiller, orienter et accompagner le public dans les différentes démarches administratives ou sociales. Accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques.
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires.
Faire vivre la Maison France Services : animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, assurer la communication de l’existence de la Maison France Service sur le territoire.
Dans un souci de fluidité de lecture, le masculin est employé comme forme générique, sans intention d’exclure ou de discriminer les personnes de tout genre.
Missions / conditions d'exercice
Ces espaces facilitent l’accès des citoyens aux services publics et un accompagnement au numérique.
Les agents France services sont formés pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches du quotidien : immatriculation de véhicules, APL, carte grise, RSA, impôts, permis de conduire, accès à vos services publics en ligne.
Assurer l’accueil physique et téléphonique du public :
o Accueillir le public avec amabilité
o Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives
o Apporter des réponses de premier niveau
o Adapter son intervention aux différents publics
Accompagnement des usagers :
o Faciliter les démarches en aidant les usagers à la complétude des dossiers et à l’usage des outils numériques (télé-procédures, création de comptes, simulation de droits etc.)
o Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas d’une réponse de premier niveau (prise de rendez-vous)
o Animer l’espace d’accès numérique
Activités secondaires :
o Se former et s’informer auprès des opérateurs partenaires
o Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité du service
o Assurer la gestion documentaire
o Faire vivre et animer France Services avec le second agent d’accueil France Services (organiser des espaces de rencontres et d’informations)
o Assurer la communication de l’existence de France Services sur le territoire avec le second agent d’accueil France Services.
Les agents France services sont formés pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches du quotidien : immatriculation de véhicules, APL, carte grise, RSA, impôts, permis de conduire, accès à vos services publics en ligne.
Assurer l’accueil physique et téléphonique du public :
o Accueillir le public avec amabilité
o Orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives
o Apporter des réponses de premier niveau
o Adapter son intervention aux différents publics
Accompagnement des usagers :
o Faciliter les démarches en aidant les usagers à la complétude des dossiers et à l’usage des outils numériques (télé-procédures, création de comptes, simulation de droits etc.)
o Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas d’une réponse de premier niveau (prise de rendez-vous)
o Animer l’espace d’accès numérique
Activités secondaires :
o Se former et s’informer auprès des opérateurs partenaires
o Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité du service
o Assurer la gestion documentaire
o Faire vivre et animer France Services avec le second agent d’accueil France Services (organiser des espaces de rencontres et d’informations)
o Assurer la communication de l’existence de France Services sur le territoire avec le second agent d’accueil France Services.
Profils recherchés
COMPETENCES REQUISES
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack office, Outlook, teams, Internet)
- Capacités rédactionnelles (maitrise de l’orthographe et de la grammaire)
- Connaissances de l’environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l’emploi, la retraite etc.
- Connaissances de l’organisation d'une collectivité territoriale
- Capacité d’accueil, d’écoute, d’évaluation
SAVOIR-FAIRE : maîtrise, méthode, outils
• Maitrise des techniques d’accueil et des règles de communication
• Savoir s’exprimer clairement et reformuler des demandes
• Sens du service public et de l’intérêt général
• Sens de l’organisation, capacité d’adaptation
• Savoir partager et transmettre l’information
• Réactivité, aptitude à la diplomatie
SAVOIR-ETRE : comportement, attitudes, qualités humaines
• Sens de l’écoute, de l’accueil et du conseil
• Patience, bienveillance et pédagogie
• Savoir faire preuve de discernement ; esprit d’analyse
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées Dynamisme
• Qualité relationnelle
• Esprit d’équipe
• Rigueur / Autonomie / Initiative
• Ponctualité, assiduité
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack office, Outlook, teams, Internet)
- Capacités rédactionnelles (maitrise de l’orthographe et de la grammaire)
- Connaissances de l’environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l’emploi, la retraite etc.
- Connaissances de l’organisation d'une collectivité territoriale
- Capacité d’accueil, d’écoute, d’évaluation
SAVOIR-FAIRE : maîtrise, méthode, outils
• Maitrise des techniques d’accueil et des règles de communication
• Savoir s’exprimer clairement et reformuler des demandes
• Sens du service public et de l’intérêt général
• Sens de l’organisation, capacité d’adaptation
• Savoir partager et transmettre l’information
• Réactivité, aptitude à la diplomatie
SAVOIR-ETRE : comportement, attitudes, qualités humaines
• Sens de l’écoute, de l’accueil et du conseil
• Patience, bienveillance et pédagogie
• Savoir faire preuve de discernement ; esprit d’analyse
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées Dynamisme
• Qualité relationnelle
• Esprit d’équipe
• Rigueur / Autonomie / Initiative
• Ponctualité, assiduité
Contact et modalités de candidature
Contact
0565601652
Informations complémentaires
Les candidatures sont à adresser exclusivement via le Site Emploi Territorial.
Les entretiens seront organisés la semaine 18 (entre le 27 et le 29 avril).
Les entretiens seront organisés la semaine 18 (entre le 27 et le 29 avril).
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.