Opérateur(trice) Centre d'Appels Allô Mairie (H/F)
Offre n° O013240506000399
Publiée le 06/05/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
MARSEILLE
Poste à pourvoir le
11/06/2024
Date limite de candidature
11/06/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Au sein du Service Allô Mairie de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité, rattachés à la Direction Générale Adjointe Ville plus Juste, plus Sûre, plus Proche (DGAJSP), vous êtes chargé(e) d’accueillir les appels d’administrés souhaitant des renseignements sur les vaccinations en cours organisées par la Ville de Marseille. Vous participez au rappel des personnes ayant obtenu un rendez-vous pour une démarche administrative afin de réactualiser les tableaux de rendez-vous et permettre un meilleur suivi des places encore disponibles. Vous renseignez également sur tout évènement organisé sur le territoire communal, ou toute situation exceptionnelle présente sur le territoire marseillais.
Contexte
En tant que Direction opérationnelle de la DGAJSP, la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité voit son organisation évoluer, le but de cette restructuration étant l’accroissement de l’efficience de son action, avec comme objectif principal la qualité du service rendu à la population.
Contexte
En tant que Direction opérationnelle de la DGAJSP, la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité voit son organisation évoluer, le but de cette restructuration étant l’accroissement de l’efficience de son action, avec comme objectif principal la qualité du service rendu à la population.
Missions / conditions d'exercice
Votre rôle consistera à :
• Réceptionner les demandes d’information ou de signalement des administrés et les saisir dans l’application métier ;
• Fixer et actualiser les rendez-vous physiques ou téléphoniques selon les agendas partagés
(urbanisme, cantines,…) ;
• Répondre directement aux demandes de renseignements grâce aux informations de la base
documentaire interne ;
• Affecter chaque dossier de demande d’intervention au(x) service(s) compétent(s) en le complétant d’un appel téléphonique pour les interventions prioritaires.
Vos avantages
• Horaires : 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 7h30 à 17h30 le samedi (horaires répartis en 4 équipes).
• Prestations sociales (tickets restaurant, comité d’action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports…).
• Possibilité de télétravail.
• Réceptionner les demandes d’information ou de signalement des administrés et les saisir dans l’application métier ;
• Fixer et actualiser les rendez-vous physiques ou téléphoniques selon les agendas partagés
(urbanisme, cantines,…) ;
• Répondre directement aux demandes de renseignements grâce aux informations de la base
documentaire interne ;
• Affecter chaque dossier de demande d’intervention au(x) service(s) compétent(s) en le complétant d’un appel téléphonique pour les interventions prioritaires.
Vos avantages
• Horaires : 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 7h30 à 17h30 le samedi (horaires répartis en 4 équipes).
• Prestations sociales (tickets restaurant, comité d’action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports…).
• Possibilité de télétravail.
Profils recherchés
Nous avons hâte de vous connaître !
Vous maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique et de communication écrite et orale et vous disposez d’une bonne élocution.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (applications métier, internet, Open Office, ...).
Vous connaissez l’organigramme municipal et l’environnement territorial.
Ponctuel(le), assidu(e) et disponible, vous savez faire preuve de discrétion, de tact et de diplomatie.
La maîtrise d’une langue étrangère serait un plus.
Rejoignez-nous !
Vous maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique et de communication écrite et orale et vous disposez d’une bonne élocution.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (applications métier, internet, Open Office, ...).
Vous connaissez l’organigramme municipal et l’environnement territorial.
Ponctuel(le), assidu(e) et disponible, vous savez faire preuve de discrétion, de tact et de diplomatie.
La maîtrise d’une langue étrangère serait un plus.
Rejoignez-nous !
Contact
Lien de candidature
Informations complémentaires
Postulez directement en ligne sur https://recrutement.marseille.fr/pages/offres-demploi
Référence de l’offre : i 10315
Référence de l’offre : i 10315
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.