Responsable unité d'accueil secteur 1 F/H
Offre n° O013260209001279
Publiée le 11/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/08/2026
Date limite de candidature
11/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuer à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !
Au sein de la Direction relations aux publics , rattachée au Pôle Coopération et relations aux usagers de la Direction Générale Déléguée Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Responsable unité d'accueil secteur 1.
Vous serez en charge, sous l’autorité de la cheffe du Service Accueil et Courrier, d'assurer le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous sa responsabilité. Vous mettez en œuvre les objectifs opérationnels relayés par la division sur son périmètre d'action et de compétence.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuer à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !
Au sein de la Direction relations aux publics , rattachée au Pôle Coopération et relations aux usagers de la Direction Générale Déléguée Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Responsable unité d'accueil secteur 1.
Vous serez en charge, sous l’autorité de la cheffe du Service Accueil et Courrier, d'assurer le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous sa responsabilité. Vous mettez en œuvre les objectifs opérationnels relayés par la division sur son périmètre d'action et de compétence.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions :
Organiser l’activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de Tour La Marseillaise et d’Aubagne
Encadrer, organiser et planifier le travail des agents - 10 agents : gérer les plannings, les permanences, s’assurer du bon fonctionnement, de la continuité de service et de la fluidité de l’activité
Organiser avec l'équipe la gestion des demandes de réservations des salles de réunions et des prestations associées (techniques, mise en place des zones de convivialité)
Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
Mener une veille permanente sur l’actualité de la collectivité (services en ligne, événementiels) afin de connaître les éléments de langage pour informer et orienter les usagers
Contrôler l’actualisation et le rangement des informations mises à disposition des usagers dans les espaces d’accueil en tenant compte des préconisations des services demandeurs
Aider au suivi qualitatif et quantitatif de l’activité de l’unité (mise en place de tableaux de suivi, gestion des moyens humains et matériels, outils numériques mis à disposition des agents d’accueil et d’information)
Accompagner à la mise en œuvre et au soutien d’une démarche qualité
Organiser l’activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de Tour La Marseillaise et d’Aubagne
Encadrer, organiser et planifier le travail des agents - 10 agents : gérer les plannings, les permanences, s’assurer du bon fonctionnement, de la continuité de service et de la fluidité de l’activité
Organiser avec l'équipe la gestion des demandes de réservations des salles de réunions et des prestations associées (techniques, mise en place des zones de convivialité)
Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
Mener une veille permanente sur l’actualité de la collectivité (services en ligne, événementiels) afin de connaître les éléments de langage pour informer et orienter les usagers
Contrôler l’actualisation et le rangement des informations mises à disposition des usagers dans les espaces d’accueil en tenant compte des préconisations des services demandeurs
Aider au suivi qualitatif et quantitatif de l’activité de l’unité (mise en place de tableaux de suivi, gestion des moyens humains et matériels, outils numériques mis à disposition des agents d’accueil et d’information)
Accompagner à la mise en œuvre et au soutien d’une démarche qualité
Profils recherchés
Vous disposez de connaissances des techniques d’accueil ainsi que des des outils téléphoniques et informatiques
Vous avez une expérience réussie en encadrement d'équipe.
Vous avez le sens des responsabilités, de l'autorité et de l'organisation
Vous savez analyser rapidement une situation et gérer des événements imprévus*
Vous détenez de réelles qualités relationnelles
Vous êtes disponible, dynamique et êtes doté d'un véritable esprit d'initiative
Horaires d'amplitude variable
Astreintes possibles semaine / week-end
Déplacements réguliers à prévoir sur les secteurs suivants: Marseille (siège de la Métropole et Tour La Marseillaise) et Aubagne.
Vous avez une expérience réussie en encadrement d'équipe.
Vous avez le sens des responsabilités, de l'autorité et de l'organisation
Vous savez analyser rapidement une situation et gérer des événements imprévus*
Vous détenez de réelles qualités relationnelles
Vous êtes disponible, dynamique et êtes doté d'un véritable esprit d'initiative
Horaires d'amplitude variable
Astreintes possibles semaine / week-end
Déplacements réguliers à prévoir sur les secteurs suivants: Marseille (siège de la Métropole et Tour La Marseillaise) et Aubagne.
Contact et modalités de candidature
Contact
0491997515
Informations complémentaires
Rejoignez notre collectivité !
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez également adresser un mail à dmt.dgd-as.src@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Poste basé à Marseille - Le Pharo - 58 Boulevard Charles Livon - 13007 Marseille
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez également adresser un mail à dmt.dgd-as.src@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Poste basé à Marseille - Le Pharo - 58 Boulevard Charles Livon - 13007 Marseille
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.