Responsable de l’Unité Relation aux Utilisateurs (H/F)
Offre n° O013260306001017
Publiée le 17/03/2026
Synthèse de l'offre
Rejoignez les équipes de la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur, territoire unique entre mer et montagne, ouvert sur le monde et le patrimoine millénaire de la Méditerranée.
Au sein d'une administration dynamique, dotée de multiples compétences, vous participerez à une action publique entreprenante, toujours au plus proche de ses usagers et soucieuse de préserver son territoire et sa culture emblématiques.
Au cœur d'une collectivité d'avenir, plus simple, plus accessible et plus lisible, vous bénéficierez de parcours professionnels évolutifs et dynamiques et de conditions de travail toujours plus innovantes et agiles.
Venez construire le Sud de demain avec la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur !
Au sein d'une administration dynamique, dotée de multiples compétences, vous participerez à une action publique entreprenante, toujours au plus proche de ses usagers et soucieuse de préserver son territoire et sa culture emblématiques.
Au cœur d'une collectivité d'avenir, plus simple, plus accessible et plus lisible, vous bénéficierez de parcours professionnels évolutifs et dynamiques et de conditions de travail toujours plus innovantes et agiles.
Venez construire le Sud de demain avec la Région Sud Provence-Alpes-Côte d'Azur !
Lieu de travail
27 Place Jules Guesde, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une promotion interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Gestion des ressources humaines >
Ressources humaines, statut et rémunération
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Responsable de l’Unité Relation aux Utilisateurs (H/F
Missions / conditions d'exercice
Missions :
- Assurer la gestion, le développement de l’activité de l’Unité Relation aux Utilisateurs et à ce titre mettre en place une borne d’accueil physique de la DRH et un allô RH en offrant aux gestionnaires concernées toutes les compétences et connaissances nécessaires ;
- Pour ce faire, établir une collaboration étroite avec l’ensemble des entités de la DRH susceptibles d’alimenter l’activité du Allô RH et de la borne d’accueil physique ;
- Alimenter la stratégie et la communication de la direction des ressources humaines ;
- Proposer des actions de développement de l’unité tant pour le courrier que pour la circulation des parapheurs ;
- Développer et/ou mettre en place des outils de reporting, de traçabilité ainsi que des indicateurs de suivi de l’activité.
Activités :
Piloter les activités de l’unité et participer aux projets du service :
- Concevoir et mettre en œuvre le projet de l’unité en concertation avec les agents et le chef de service
- Proposer et conduire des projets spécifiques en lien avec l’activité de l’unité
- Proposer et s’assurer de la mise en œuvre des procédures dans le respect de la règlementation
- Contrôler les résultats produits
- Identifier et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter si nécessaire l’arbitrage du chef de service
- Produire des indicateurs d’activité
Encadrer et gérer les ressources :
- Animer et conduire les réunions d’unité
- Répartir, coordonner et planifier les activités entre les agents
- Apporter un appui technique et règlementaire à l’équipe
- Garantir un appui méthodologique pour optimiser les pratiques des agents en lien avec le chef de service
- Participer à la réalisation et l’actualisation des fiches de poste de l’unité en lien avec le chef de service
- Participer aux entretiens de recrutement en lien avec le chef de service
- Réaliser les entretiens professionnels
- Identifier les besoins en matière de formation et développer les compétences individuelles et collectives des agents de l’unité
- Prévenir et gérer les conflits si nécessaire
- Valider et suivre le temps de travail des agents placés sous sa responsabilité (formule GITT, congés, absences…)
Communication et transversalité :
- Transmettre les informations, décisions et consignes du Chef de service aux agents de l’unité
- Diffuser auprès des équipes les informations concernant les évolutions administratives, juridiques, financières et informatiques
- Recueillir, analyser et transmettre les propositions des agents au Chef de service
- Mettre en œuvre, en lien avec le Chef de service, les collaborations entre les différents partenaires internes à la DRH
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.
- Assurer la gestion, le développement de l’activité de l’Unité Relation aux Utilisateurs et à ce titre mettre en place une borne d’accueil physique de la DRH et un allô RH en offrant aux gestionnaires concernées toutes les compétences et connaissances nécessaires ;
- Pour ce faire, établir une collaboration étroite avec l’ensemble des entités de la DRH susceptibles d’alimenter l’activité du Allô RH et de la borne d’accueil physique ;
- Alimenter la stratégie et la communication de la direction des ressources humaines ;
- Proposer des actions de développement de l’unité tant pour le courrier que pour la circulation des parapheurs ;
- Développer et/ou mettre en place des outils de reporting, de traçabilité ainsi que des indicateurs de suivi de l’activité.
Activités :
Piloter les activités de l’unité et participer aux projets du service :
- Concevoir et mettre en œuvre le projet de l’unité en concertation avec les agents et le chef de service
- Proposer et conduire des projets spécifiques en lien avec l’activité de l’unité
- Proposer et s’assurer de la mise en œuvre des procédures dans le respect de la règlementation
- Contrôler les résultats produits
- Identifier et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter si nécessaire l’arbitrage du chef de service
- Produire des indicateurs d’activité
Encadrer et gérer les ressources :
- Animer et conduire les réunions d’unité
- Répartir, coordonner et planifier les activités entre les agents
- Apporter un appui technique et règlementaire à l’équipe
- Garantir un appui méthodologique pour optimiser les pratiques des agents en lien avec le chef de service
- Participer à la réalisation et l’actualisation des fiches de poste de l’unité en lien avec le chef de service
- Participer aux entretiens de recrutement en lien avec le chef de service
- Réaliser les entretiens professionnels
- Identifier les besoins en matière de formation et développer les compétences individuelles et collectives des agents de l’unité
- Prévenir et gérer les conflits si nécessaire
- Valider et suivre le temps de travail des agents placés sous sa responsabilité (formule GITT, congés, absences…)
Communication et transversalité :
- Transmettre les informations, décisions et consignes du Chef de service aux agents de l’unité
- Diffuser auprès des équipes les informations concernant les évolutions administratives, juridiques, financières et informatiques
- Recueillir, analyser et transmettre les propositions des agents au Chef de service
- Mettre en œuvre, en lien avec le Chef de service, les collaborations entre les différents partenaires internes à la DRH
L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité.
Profils recherchés
Formation, diplômes:
BAC + 2 Permis B
Savoirs :
Très bonne connaissance du fonctionnement de la DRH et de la collectivité
Savoir-faire :
- Savoir animer une équipe
- Organiser son travail et hiérarchiser les priorités
- Maîtriser les outils bureautiques ainsi que le logiciel ELISE
- Travailler en transversalité
- Assurer / piloter un projet
- Maitriser la communication
- Analyser et synthétiser
Savoir-être :
- Savoir s’adapter à ses utilisateurs et créer les conditions pour répondre à leurs attentes
- Prise d’initiative et prise de responsabilité
- Être force de propositions
- Aptitudes relationnelles
- Diplomatie
- Autonomie
- Réactivité
- Adaptabilité
- Disponibilité
- Capacité d’écoute et de communication
- Rigueur
- Faire preuve de réserve
BAC + 2 Permis B
Savoirs :
Très bonne connaissance du fonctionnement de la DRH et de la collectivité
Savoir-faire :
- Savoir animer une équipe
- Organiser son travail et hiérarchiser les priorités
- Maîtriser les outils bureautiques ainsi que le logiciel ELISE
- Travailler en transversalité
- Assurer / piloter un projet
- Maitriser la communication
- Analyser et synthétiser
Savoir-être :
- Savoir s’adapter à ses utilisateurs et créer les conditions pour répondre à leurs attentes
- Prise d’initiative et prise de responsabilité
- Être force de propositions
- Aptitudes relationnelles
- Diplomatie
- Autonomie
- Réactivité
- Adaptabilité
- Disponibilité
- Capacité d’écoute et de communication
- Rigueur
- Faire preuve de réserve
Contact et modalités de candidature
Contact
0491575057
Informations complémentaires
Nous vous remercions de bien vouloir candidater en ligne en joignant votre CV et votre lettre de motivation.
Si toutefois vous ne souhaitez pas candidater en ligne vous pouvez nous transmettre votre candidature par voie postale.
Adresser lettre de motivation + curriculum vitae détaillé + arrêté de situation administrative et attestation de réussite à concours si vous êtes lauréat-e- en indiquant la référence EO AD à :
Monsieur le Président du Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de la Région
27, Place Jules Guesde
13481 - Marseille
Si toutefois vous ne souhaitez pas candidater en ligne vous pouvez nous transmettre votre candidature par voie postale.
Adresser lettre de motivation + curriculum vitae détaillé + arrêté de situation administrative et attestation de réussite à concours si vous êtes lauréat-e- en indiquant la référence EO AD à :
Monsieur le Président du Conseil Régional Provence Alpes Côte d'Azur
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de la Région
27, Place Jules Guesde
13481 - Marseille
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.