Vous avec une expérience similaire et vous avez une bonne connaissance de l’organisation de l’institution et de son fonctionnement, ainsi que de l’environnement territorial et des acteurs qui y interviennent. Vous savez identifier, analyser et qualifier une demande dans le domaine de l’habitat en tenant compte du contexte réglementaire et des enjeux opérationnels. Vous êtes également en capacité d’interpréter et d’exploiter des données statistiques afin d’éclairer l’analyse et d’appuyer la décision. Enfin, vous connaissez les techniques de gestion de l’agressivité et des situations conflictuelles et savez les mobiliser de manière adaptée dans vos relations avec les usagers et les partenaires.

Vous maîtrisez les techniques d’accueil et de relation avec les usagers, ainsi que la réglementation applicable dans le domaine de l’habitat. Vous connaissez les procédures relevant de la législation des loyers, le dispositif du permis de louer et les critères de décence d’un logement, ce qui vous permet d’instruire et d’orienter les demandes de manière sécurisée. Vous maîtrisez par ailleurs l’outil informatique et les logiciels spécifiques à votre domaine d’activité.

Vous êtes reconnue/reconnu pour votre :

Qualité relationnelle et votre expression orale/écrite
Capacité d'écoute et sens du dialogue
Ponctualité, assiduité et bonne présentation
Devoir de réserve et disponibilité
Capacité d'analyse, de synthèse, d'organisation et d'adaptation
Rigueur, discrétion et confidentialité
Esprit d'équipe et sens du service public