Responsable de division relations utilisateurs F/H
Offre n° O013260622000307
Publiée le 29/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Tour La Marseillaise, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/11/2026
Date limite de candidature
28/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du Pôle Numérique de la Métropole Aix-Marseille-Provence, rattaché à la Direction Générale Déléguée Appui et services, la direction données et transformation digitale recrute son Responsable de division relations utilisateurs.
Vous avez pour mission d'assurer le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous sa responsabilité. Mettre en œuvre les objectifs opérationnels relayés par sa hiérarchie sur son périmètre d'actions et de compétences.
Vous assurez le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous sa responsabilité et mettrez en œuvre les objectifs opérationnels relayés par sa hiérarchie sur son périmètre d'actions et de compétences.
Vous avez pour mission d'assurer le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous sa responsabilité. Mettre en œuvre les objectifs opérationnels relayés par sa hiérarchie sur son périmètre d'actions et de compétences.
Vous assurez le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous sa responsabilité et mettrez en œuvre les objectifs opérationnels relayés par sa hiérarchie sur son périmètre d'actions et de compétences.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions :
> Piloter le centre de services métropolitain intégrant les processus métiers dans la gestion des services IT. Le centre de services comprend un Help Desk (CATI) étendu à toutes les demandes concernant la gestion des services IT.
> Délivrer une offre de service d’outils pédagogiques numériques.
> Traiter la communication en direction des utilisateurs clients du Pôle Numérique.
> Piloter la relation entre le centre de services et les directions du Pôle Numérique.
> Formaliser les processus métiers de la division, optimise les procédures, contrôle et évalue l'activité de la division.
piloter les évolutions fonctionnelles des outils en liaison avec la stratégie.
> Assister la direction dans l'élaboration des plans d’actions.
> Piloter le centre de services métropolitain intégrant les processus métiers dans la gestion des services IT. Le centre de services comprend un Help Desk (CATI) étendu à toutes les demandes concernant la gestion des services IT.
> Délivrer une offre de service d’outils pédagogiques numériques.
> Traiter la communication en direction des utilisateurs clients du Pôle Numérique.
> Piloter la relation entre le centre de services et les directions du Pôle Numérique.
> Formaliser les processus métiers de la division, optimise les procédures, contrôle et évalue l'activité de la division.
piloter les évolutions fonctionnelles des outils en liaison avec la stratégie.
> Assister la direction dans l'élaboration des plans d’actions.
Profils recherchés
Vous êtes fonctionnaire rattaché au cadre d'emplois des Ingénieurs territoriaux/ Attachés/ Rédacteurs territoriaux ou vous êtes issu d'une formation ingénieur ou Bac+5 en informatique.
Vous disposez d'une expérience significative dans le management.
Vous maîtrisez la conduite de projets ainsi que les procédures de sécurité informatique.
Force de proposition, vous disposez de capacités d'analyse, de synthèse mais également d'un bon esprit d'équipe.
Vous disposez d'une expérience significative dans le management.
Vous maîtrisez la conduite de projets ainsi que les procédures de sécurité informatique.
Force de proposition, vous disposez de capacités d'analyse, de synthèse mais également d'un bon esprit d'équipe.
Contact et modalités de candidature
Contact
0491997515
Informations complémentaires
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Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Cadre de travail lumineux et agréable / Nombreux services disponibles au sein de la Tour : conciergerie, crèche, restaurant inter-entreprises, etc.
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Vous pouvez également adresser un mail à elodie.barra@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Poste situé à Marseille, pouvant être localisé sur Istres ou sur Aix-en-Provence.
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Cadre de travail lumineux et agréable / Nombreux services disponibles au sein de la Tour : conciergerie, crèche, restaurant inter-entreprises, etc.
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Vous pouvez également adresser un mail à elodie.barra@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Poste situé à Marseille, pouvant être localisé sur Istres ou sur Aix-en-Provence.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.