Référent Social - Relations usagers
Offre n° O013260708000265
Publiée le 08/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Immeuble Quai Ouest, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
24/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Assistant socio-éducatif
Assistant socio-éducatif de classe exceptionnelle
Assistant socio-éducatif de classe exceptionnelle
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Assurer un accueil multicanal des usagers en apportant une expertise sociale adaptée aux situations rencontrées et aux besoins exprimés.
Missions / conditions d'exercice
- Répondre aux appels, identifier les motifs d’appel, qualifier le besoin, réponse et orientation.
- Expertiser les situations sociales complexes et appuyer ou seconder les chargés de relation usager.
- Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail…).
- Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.
- Utilisation de la solution CTI (prise d’appels, transferts, scripts de service…)
- Saisie des interactions dans l’outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.
- Expertiser les situations sociales complexes et appuyer ou seconder les chargés de relation usager.
- Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail…).
- Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.
- Utilisation de la solution CTI (prise d’appels, transferts, scripts de service…)
- Saisie des interactions dans l’outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.
Profils recherchés
- Diplôme d’État d’assistant de service social (ASS), de conseiller en économie sociale et familiale (CESF) ou d’éducateur spécialisé (ES)
- Connaissance du cadre général de l’action sociale (expérimenté) et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer l’afflux
- Connaissance du cadre général de l’action sociale (expérimenté) et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer l’afflux
Contact et modalités de candidature
Contact
0486944501
Informations complémentaires
Adresser CV et Lettre de motivation à :
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille cedex 03
ou par mail: a.dangelo@ccas-marseille.fr
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille cedex 03
ou par mail: a.dangelo@ccas-marseille.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.