Rattaché(e) à la Direction Relations Citoyens et Proximité et placé(e) sous la responsabilité du Responsable administratif, vous assurez, dans le cadre du déploiement d'une Maison France Services itinérante au sein des mairies de quartier, l'accueil et l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives et numériques. Vous intervenez dans toutes les mairies de quartier selon un planning défini en fonction des attentes des publics accueillis. En lien avec les services de l'Etat et les partenaires institutionnels (Finances Publiques, CAF, Pôle Emploi, CARSAT, CPAM...), vous facilitez les démarches des usagers, vous assurez le suivi de leur dossier et gérez les situations complexes. Le fonctionnement de la Maison France Services prévoit une organisation en binôme afin d'accueillir les usagers avec et sans rendez-vous.

ACTIVITÉS :

Accueil et accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques :

Vous accueillez les usagers et apportez un premier niveau de réponse sur toutes questions d'ordre administratif ou social du quotidien (recherche d'emploi, demande de renseignements et démarches administratives liées à la santé, à la retraite, aux impôts, aux titres sécurisés...) ;
Vous accompagnez les usagers de manière individualisée dans leurs démarches administratives numériques et dans l'accès aux différentes plateformes (aide à la connexion, aide sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits...) ;
Vous assurez le suivi administratif des dossiers des usagers et veillez à leur bonne prise en charge ;
Vous assurez le lien avec l'ensemble des partenaires institutionnels concernant les dossiers des usagers, via la plateforme Administration Plus.


Compte-rendu de l'activité et veille informationnelle administrative :

Vous saisissez l'ensemble des actions d'accueil et des démarches numériques réalisées dans la plateforme de suivi de l'activité France Services (plateforme nationale) et complétez un tableau d'indicateurs mis en place au niveau de la Direction ;
Vous faites remonter les éléments de diagnostic et les besoins des usagers ;
Vous assurez une veille informationnelle en assistant aux formations, en présentiel ou en distanciel, animées par les partenaires institutionnels ;
Vous assistez aux réunions organisées par l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT) et le réseau des Maisons France Services.

PROFIL :

· Cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux et des rédacteurs territoriaux ;
· Première expérience en accueil physique indispensable ;
· Permis B obligatoire ;
· Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des conflits ;
· Maîtrise des outils bureautiques et numériques ;
· Connaissance des procédures administratives ;
· Sens du service public, discrétion et respect de la confidentialité ;
· Sens de l'accueil et de la médiation ;
· Vocation à accueillir et à accompagner les usagers ;
· Autonomie et capacité d'initiative ;
· Capacité à rendre compte de son activité ;
· Polyvalence et goût pour le travail en équipe ;
· Écoute active, diplomatie et rigueur administrative.

CONDITIONS D'EMPLOI

Groupe d'emploi : GE2
NBI : accueil (10 points)
Cycle de travail : 37H30 - Ouverture au public du lundi au vendredi : 8h-12h15 ; 13h15-16h30
Localisation du poste : Mairies de Quartier - Des déplacements hebdomadaires sur les différentes mairies de quartier sont à prévoir selon un planning défini à l'avance.

Engagée en faveur de l'inclusion et de la diversité, et signataire d'une convention avec le FIPHFP, la Ville d'Aix est 'handi-accueillante'.
Adressez votre candidature avant le 06/09/2026 (lettre de motivation + CV, sous couvert hiérarchique) un retour sera fait dans un délai d'un mois après cette date.