Cheffe / Chef de projet relation client et back-office
Offre n° O013260928000352
Publiée le 12/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Avenue du Douze Juillet 1998, Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/05/2027
Date limite de candidature
15/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !
Au sein du Pôle Services de Mobilité, la Direction Outils, Qualité et Relation Client cherche sa/son cheffe/chef de projet relation client et back office.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !
Au sein du Pôle Services de Mobilité, la Direction Outils, Qualité et Relation Client cherche sa/son cheffe/chef de projet relation client et back office.
Missions / conditions d'exercice
Sous l’autorité du responsable de la division Gestion Relation Clientèle, le/la Cheffe/Chef de projet relation client et back-office a pour mission de piloter et développer la plateforme de gestion de la relation clientèle de Métropole Mobilité, incluant le back-office, le traitement des réclamations et le service après-vente. Il/elle est chargé(e) d’animer et de superviser les équipes en charge de l’instruction et du suivi des dossiers client, couvrant différents publics tels que les PMR, boursiers, bénéficiaires de gratuités, etc.
En lien avec les services internes et partenaires externes (exploitants, communes, Région...), il/elle assure la coordination et le suivi des relations. Il/elle travaille également à l’amélioration de la fidélisation et de la conquête de clientèle via des outils et démarches de marketing relationnel, notamment à travers le développement et la gestion de bases de données et de solutions CRM. Enfin, il/elle participe à la conception et à l’amélioration continue des outils informatiques nécessaires à l’activité.
Vos missions :
Définir les process et organiser la coordination avec les services, prestataires et partenaires internes et externes.
Piloter l’activité et animer l’équipe en priorisant les chantiers et en structurant le fonctionnement du back-office.
Gérer la data, le reporting et contrôler les marchés et conventions liés à l’activité.
Mettre en place les process nécessaires, garantir leur respect et valider les rétro-plannings.
Assurer le développement des compétences des collaborateurs tout en apportant une expertise aux projets transversaux.
En lien avec les services internes et partenaires externes (exploitants, communes, Région...), il/elle assure la coordination et le suivi des relations. Il/elle travaille également à l’amélioration de la fidélisation et de la conquête de clientèle via des outils et démarches de marketing relationnel, notamment à travers le développement et la gestion de bases de données et de solutions CRM. Enfin, il/elle participe à la conception et à l’amélioration continue des outils informatiques nécessaires à l’activité.
Vos missions :
Définir les process et organiser la coordination avec les services, prestataires et partenaires internes et externes.
Piloter l’activité et animer l’équipe en priorisant les chantiers et en structurant le fonctionnement du back-office.
Gérer la data, le reporting et contrôler les marchés et conventions liés à l’activité.
Mettre en place les process nécessaires, garantir leur respect et valider les rétro-plannings.
Assurer le développement des compétences des collaborateurs tout en apportant une expertise aux projets transversaux.
Profils recherchés
Vous êtes diplômé(e) de Bac +3 ou titulaire d'un grade du cadre d'emploi des attachés territoriaux. Vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales.
Vous savez faire preuve de diplomatie et de confidentialité, tout en réagissant avec réactivité et adaptabilité face aux urgences. Vous êtes également capable de travailler en équipe et d’organiser vos tâches avec rigueur dans un environnement administratif.
Vous êtes connu pour vos compétences en management d’équipe et gestion de bases de données clients. Vous avez une excellente connaissance du domaine de la mobilité, du fonctionnement des collectivités territoriales et des techniques liées à la communication et à la structuration de données.
Vous savez faire preuve de diplomatie et de confidentialité, tout en réagissant avec réactivité et adaptabilité face aux urgences. Vous êtes également capable de travailler en équipe et d’organiser vos tâches avec rigueur dans un environnement administratif.
Vous êtes connu pour vos compétences en management d’équipe et gestion de bases de données clients. Vous avez une excellente connaissance du domaine de la mobilité, du fonctionnement des collectivités territoriales et des techniques liées à la communication et à la structuration de données.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Rejoignez notre collectivité !
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à jenna.martin-lauzier@ampmetropole.fr.
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence
Des conditions de travail attractives
Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
Télétravail possible selon les missions
Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à jenna.martin-lauzier@ampmetropole.fr.
Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.