Chargé de Conseil en Logement au sein du Service Relations Usagers
Offre n° O013261015000966
Publiée le 15/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Immeuble Quai Ouest, Marseille (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
27/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
- Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement,
- Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée.
- Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée.
Missions / conditions d'exercice
1/ Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement ;
- Assurer l'accueil téléphonique et numérique des usagers (via les appels téléphoniques entrants, les boites contacts)
- Recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et la saisie sur les outils numériques.
- Réaliser un pré-diagnostic logement : identifier le degré d'urgence de la situation par des indicateurs pré-établis, distinguer les problématiques relevant du champ du logement (indécence, insalubrité, habitat dégradé), et les spécificités des publics (seniors, risques d’expulsions, suroccupation) et clarifier les démarches déjà engagées par le demandeur
- Informer l'usager sur les procédures, les délais et dispositifs existants
- Identifier les situations nécessitant une intervention prioritaire ou experte
2/ Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée ;
- Renseigner une fiche de pré-diagnostic logement préalablement élaborée
- Vérifier la complétude des éléments nécessaires à la prise en compte de la situation
- Qualifier les demandes selon une grille de priorisation
- Transmettre les fiches de pré-diagnostic complétées à son responsable pour orientation interne, externe, ou information collective.
- Participer à un temps de coordination avec son responsable pour présenter les fiches de pré diagnostic urgentes, ou nécessitant une expertise et aider à l’arbitrage en termes d’orientation.
- Assurer la traçabilité des situations reçues.
Spécificité :
- Accueil des usagers exclusivement par téléphone
- Assurer l'accueil téléphonique et numérique des usagers (via les appels téléphoniques entrants, les boites contacts)
- Recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et la saisie sur les outils numériques.
- Réaliser un pré-diagnostic logement : identifier le degré d'urgence de la situation par des indicateurs pré-établis, distinguer les problématiques relevant du champ du logement (indécence, insalubrité, habitat dégradé), et les spécificités des publics (seniors, risques d’expulsions, suroccupation) et clarifier les démarches déjà engagées par le demandeur
- Informer l'usager sur les procédures, les délais et dispositifs existants
- Identifier les situations nécessitant une intervention prioritaire ou experte
2/ Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée ;
- Renseigner une fiche de pré-diagnostic logement préalablement élaborée
- Vérifier la complétude des éléments nécessaires à la prise en compte de la situation
- Qualifier les demandes selon une grille de priorisation
- Transmettre les fiches de pré-diagnostic complétées à son responsable pour orientation interne, externe, ou information collective.
- Participer à un temps de coordination avec son responsable pour présenter les fiches de pré diagnostic urgentes, ou nécessitant une expertise et aider à l’arbitrage en termes d’orientation.
- Assurer la traçabilité des situations reçues.
Spécificité :
- Accueil des usagers exclusivement par téléphone
Profils recherchés
Diplôme / Expérience : Bac +2
Profil :
- Connaissance du cadre général de l’action sociale, du logement et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer le flux
Profil :
- Connaissance du cadre général de l’action sociale, du logement et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer le flux
Contact et modalités de candidature
Contact
0486944501
Informations complémentaires
Adresser CV et Lettre de motivation
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général Délégué
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille Cedex 03
ou par mail à service Recrutement de la DRH : a.dangelo@ccas-marseille.fr
CCAS de Marseille
A l'attention de M. le Directeur Général Délégué
50 rue de Ruffi - CS 90349
13331 Marseille Cedex 03
ou par mail à service Recrutement de la DRH : a.dangelo@ccas-marseille.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.