Agent d'accueil France Services
Offre n° O013261019000413
Publiée le 19/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Boulevard de la République, Jouques (Bouches-du-Rhône (13))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
20/11/2026
Type d'emploi
Contrat de projet
Motif de vacance du poste
Nouveau projet
Durée de la mission
24 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
(Art. L332-24 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Temps de travail
Temps non complet,
24h00 hebdomadaire
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + PSC
Descriptif de l'emploi
L’agent d’accueil France services assure l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques.
Il constitue un interlocuteur de proximité permettant aux habitants d’accéder plus facilement aux services publics et de réaliser leurs démarches dans un cadre bienveillant, confidentiel et accessible.
Les maisons France services permettent notamment d’accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des principaux opérateurs nationaux : CAF, Assurance Maladie, Assurance retraite, Finances publiques, France Titres, France Travail, France Rénov’, La Poste, MSA, Urssaf, Chèque énergie et Point-justice.
Il constitue un interlocuteur de proximité permettant aux habitants d’accéder plus facilement aux services publics et de réaliser leurs démarches dans un cadre bienveillant, confidentiel et accessible.
Les maisons France services permettent notamment d’accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des principaux opérateurs nationaux : CAF, Assurance Maladie, Assurance retraite, Finances publiques, France Titres, France Travail, France Rénov’, La Poste, MSA, Urssaf, Chèque énergie et Point-justice.
Missions / conditions d'exercice
A. Accueil et orientation du public
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.
• Identifier la demande et comprendre les besoins de l’usager.
• Informer et orienter vers le service ou l’organisme compétent.
• Garantir un accueil courtois, disponible et adapté aux différents publics.
• Créer un climat de confiance et faciliter l’expression des demandes.
• Gérer les rendez-vous et, le cas échéant, l’organisation des permanences des partenaires.
• Veiller au respect de la confidentialité des échanges.
B. Accompagnement aux démarches administratives
• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives.
• Expliquer les procédures et les différentes étapes d’une démarche.
• Aider à la constitution des dossiers et à la recherche des pièces nécessaires.
• Accompagner les usagers dans l’utilisation des sites internet et téléservices administratifs.
• Aider à la création et à l'utilisation des espaces personnels en ligne.
• Faciliter la prise de contact avec les organismes partenaires lorsque la situation le nécessite.
• Orienter les situations complexes vers le bon interlocuteur.
L’objectif est de rendre l’usager progressivement autonome dans ses démarches, tout en apportant une aide adaptée à son niveau de difficulté.
C. Accompagnement numérique
• Mettre à disposition et expliquer l’utilisation du matériel informatique.
• Accompagner les personnes rencontrant des difficultés avec les outils numériques.
• Aider à la création et à l’utilisation d’une adresse électronique.
• Accompagner la navigation sur les sites administratifs.
• Aider à effectuer des démarches en ligne, dans le respect des règles de confidentialité.
• Assurer l’impression, la numérisation et l’envoi de documents nécessaires aux démarches.
• Sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques numériques et à la sécurité de leurs données.
D. Information sur les services publics
• Informer les usagers sur leurs droits et les démarches administratives courantes.
• Rechercher une information fiable sur les sites institutionnels.
• Utiliser notamment les ressources de Service-Public.fr et des organismes partenaires.
• Actualiser régulièrement ses connaissances sur les procédures et dispositifs.
• Participer aux formations et réunions proposées dans le cadre du réseau France services.
E. Gestion et suivi de l'activité
• Enregistrer et suivre les demandes et accompagnements réalisés selon les outils en vigueur.
• Assurer le suivi des dossiers lorsque cela est nécessaire.
• Participer à l'établissement des bilans et statistiques d'activité.
• Signaler les difficultés rencontrées et les situations nécessitant l'intervention d'un partenaire.
• Participer aux réunions d'équipe et aux échanges avec les partenaires.
• Contribuer à l'amélioration de l'accueil et de la qualité du service rendu.
Lieu de travail (hôtel de ville)
Déplacements réguliers à prévoir (2 à 3 / semaine)
• Accueil quotidien du public.
• Travail en présentiel.
• Possibilité de recevoir des personnes rencontrant des difficultés sociales, administratives ou numériques.
• Nécessité de respecter strictement la confidentialité des informations communiquées par les usagers.
• Horaires pouvant inclure des plages d'accueil du public et des rendez-vous.
• Participation aux formations et réunions du réseau France services.
• Actualisation régulière des connaissances indispensable compte tenu de l'évolution des démarches administratives.
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.
• Identifier la demande et comprendre les besoins de l’usager.
• Informer et orienter vers le service ou l’organisme compétent.
• Garantir un accueil courtois, disponible et adapté aux différents publics.
• Créer un climat de confiance et faciliter l’expression des demandes.
• Gérer les rendez-vous et, le cas échéant, l’organisation des permanences des partenaires.
• Veiller au respect de la confidentialité des échanges.
B. Accompagnement aux démarches administratives
• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives.
• Expliquer les procédures et les différentes étapes d’une démarche.
• Aider à la constitution des dossiers et à la recherche des pièces nécessaires.
• Accompagner les usagers dans l’utilisation des sites internet et téléservices administratifs.
• Aider à la création et à l'utilisation des espaces personnels en ligne.
• Faciliter la prise de contact avec les organismes partenaires lorsque la situation le nécessite.
• Orienter les situations complexes vers le bon interlocuteur.
L’objectif est de rendre l’usager progressivement autonome dans ses démarches, tout en apportant une aide adaptée à son niveau de difficulté.
C. Accompagnement numérique
• Mettre à disposition et expliquer l’utilisation du matériel informatique.
• Accompagner les personnes rencontrant des difficultés avec les outils numériques.
• Aider à la création et à l’utilisation d’une adresse électronique.
• Accompagner la navigation sur les sites administratifs.
• Aider à effectuer des démarches en ligne, dans le respect des règles de confidentialité.
• Assurer l’impression, la numérisation et l’envoi de documents nécessaires aux démarches.
• Sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques numériques et à la sécurité de leurs données.
D. Information sur les services publics
• Informer les usagers sur leurs droits et les démarches administratives courantes.
• Rechercher une information fiable sur les sites institutionnels.
• Utiliser notamment les ressources de Service-Public.fr et des organismes partenaires.
• Actualiser régulièrement ses connaissances sur les procédures et dispositifs.
• Participer aux formations et réunions proposées dans le cadre du réseau France services.
E. Gestion et suivi de l'activité
• Enregistrer et suivre les demandes et accompagnements réalisés selon les outils en vigueur.
• Assurer le suivi des dossiers lorsque cela est nécessaire.
• Participer à l'établissement des bilans et statistiques d'activité.
• Signaler les difficultés rencontrées et les situations nécessitant l'intervention d'un partenaire.
• Participer aux réunions d'équipe et aux échanges avec les partenaires.
• Contribuer à l'amélioration de l'accueil et de la qualité du service rendu.
Lieu de travail (hôtel de ville)
Déplacements réguliers à prévoir (2 à 3 / semaine)
• Accueil quotidien du public.
• Travail en présentiel.
• Possibilité de recevoir des personnes rencontrant des difficultés sociales, administratives ou numériques.
• Nécessité de respecter strictement la confidentialité des informations communiquées par les usagers.
• Horaires pouvant inclure des plages d'accueil du public et des rendez-vous.
• Participation aux formations et réunions du réseau France services.
• Actualisation régulière des connaissances indispensable compte tenu de l'évolution des démarches administratives.
Profils recherchés
Savoirs
• Bonne connaissance de l'environnement administratif et institutionnel.
• Connaissance des principales démarches administratives.
• Bonne maîtrise de l'outil informatique et d'Internet.
• Connaissance des principaux opérateurs et services publics.
• Notions relatives à la protection des données personnelles et à la confidentialité.
• Capacité à rechercher rapidement une information fiable.
Savoir-faire
• Accueillir et renseigner différents types de publics.
• Analyser une demande et identifier le besoin.
• Accompagner une personne dans une démarche administrative.
• Expliquer simplement une procédure parfois complexe.
• Utiliser les outils numériques et les plateformes administratives.
• Constituer et suivre un dossier.
• Orienter efficacement vers le bon interlocuteur.
• Gérer plusieurs demandes et prioriser les situations.
• Utiliser les outils bureautiques et les moyens de communication.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire (niveau B2
Minimum exigé)
Savoir être
• Sens du service public.
• Écoute et empathie.
• Patience et pédagogie.
• Disponibilité.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Neutralité et impartialité.
• Aisance relationnelle.
• Autonomie.
• Rigueur et organisation.
• Capacité d'adaptation.
• Maîtrise de soi face aux situations difficiles.
Une formation dans les domaines de l'accueil, de l'administration, du secrétariat, de l'action sociale ou des services publics est appréciée.
• Bonne connaissance de l'environnement administratif et institutionnel.
• Connaissance des principales démarches administratives.
• Bonne maîtrise de l'outil informatique et d'Internet.
• Connaissance des principaux opérateurs et services publics.
• Notions relatives à la protection des données personnelles et à la confidentialité.
• Capacité à rechercher rapidement une information fiable.
Savoir-faire
• Accueillir et renseigner différents types de publics.
• Analyser une demande et identifier le besoin.
• Accompagner une personne dans une démarche administrative.
• Expliquer simplement une procédure parfois complexe.
• Utiliser les outils numériques et les plateformes administratives.
• Constituer et suivre un dossier.
• Orienter efficacement vers le bon interlocuteur.
• Gérer plusieurs demandes et prioriser les situations.
• Utiliser les outils bureautiques et les moyens de communication.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire (niveau B2
Minimum exigé)
Savoir être
• Sens du service public.
• Écoute et empathie.
• Patience et pédagogie.
• Disponibilité.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Neutralité et impartialité.
• Aisance relationnelle.
• Autonomie.
• Rigueur et organisation.
• Capacité d'adaptation.
• Maîtrise de soi face aux situations difficiles.
Une formation dans les domaines de l'accueil, de l'administration, du secrétariat, de l'action sociale ou des services publics est appréciée.
Contact et modalités de candidature
Contact
0442637950
Informations complémentaires
Curriculum vitae + lettre de motivations à adresser à l'attention de M. Le Maire.
Justificatif du niveau B2 en Anglais
Justificatif du niveau B2 en Anglais
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.