Agent d'accueil
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Offre n° O014221100839850
Publiée le 08/11/2022
Synthèse de l'offre
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Ancienne RN13, Formigny La Bataille (Calvados)
Poste à pourvoir le
01/12/2022
Date limite de candidature
25/11/2022
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La communauté de communes Isigny-Omaha Intercom recrute un agent d'accueil (H/F) pour l'accueil de l'antenne administrative de Formigny-la-Bataille, pour l'Espace France Services de Grandcamp-Maisy (10h par semaine) ainsi qu'en soutien aux Espaces France Services et Point infos 14 (agent " volant ") et les deux autres accueils des antennes du territoire.
L'agent sera placé.e sous l'autorité du Président et la Directrice Générale des Services.
L'agent sera placé.e sous l'autorité du Président et la Directrice Générale des Services.
Missions / conditions d'exercice
‐ Gérer l'ouverture des lieux d'accueil et l'accueil du public ;
‐ Traiter la demande de l'usager : renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social (accompagnement individualisé), fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ;
‐ Réorienter l'usager vers les services partenaires et services compétents ;
‐ Gérer les appels téléphoniques/du standard (reçoit, filtre, oriente les appels téléphoniques et prend des messages) ;
‐ Mettre en relation l'usager et le partenaire adapté : prise de rendez-vous, visioconférence, orientation vers la permanence du partenaire... ;
‐ Identifier, gérer et synthétiser la demande et son degré d'urgence ;
‐ Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès ;
‐ Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne (création d'un compte personnel...) ;
‐ Assurer le fonctionnement général de la structure (suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivi des usagers, réaliser un focus mensuel, effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers) ;
‐ Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ;
‐ Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à disposition du public ;
‐ Faciliter l'accès de l'espace France services pour les partenaires y effectuant une permanence (planning...) ;
‐ Participer aux formations à l'initiative du Département permettant la mise à jour des informations pour les Espaces France Services ;
‐ Réaliser divers travaux de bureautique ;
‐ Gérer les plannings de l'occupation des gymnases intercommunaux ;
‐ Veille auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
‐ Gérer la communication et la promotion des Espaces France Services.
‐ Traiter la demande de l'usager : renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social (accompagnement individualisé), fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ;
‐ Réorienter l'usager vers les services partenaires et services compétents ;
‐ Gérer les appels téléphoniques/du standard (reçoit, filtre, oriente les appels téléphoniques et prend des messages) ;
‐ Mettre en relation l'usager et le partenaire adapté : prise de rendez-vous, visioconférence, orientation vers la permanence du partenaire... ;
‐ Identifier, gérer et synthétiser la demande et son degré d'urgence ;
‐ Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès ;
‐ Aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne (création d'un compte personnel...) ;
‐ Assurer le fonctionnement général de la structure (suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivi des usagers, réaliser un focus mensuel, effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers) ;
‐ Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ;
‐ Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à disposition du public ;
‐ Faciliter l'accès de l'espace France services pour les partenaires y effectuant une permanence (planning...) ;
‐ Participer aux formations à l'initiative du Département permettant la mise à jour des informations pour les Espaces France Services ;
‐ Réaliser divers travaux de bureautique ;
‐ Gérer les plannings de l'occupation des gymnases intercommunaux ;
‐ Veille auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
‐ Gérer la communication et la promotion des Espaces France Services.
Profils recherchés
- Niveau BAC minimum souhaité et/ou expérience professionnelle sur poste similaire ou secteur d'activité ;
- Permis B exigé et valide ;
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de la fonction publique territoriale et dans l'accompagnement social ;
- Capacité d'accueil et d'écoute ;
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles ;
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations ;
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche ;
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie, capacité et d'adaptation ;
- Secret professionnel et respect de la déontologie ;
- Capacités administratives ;
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers ;
- Bonne maîtrise de l'informatique (Internet et logiciels de bureautique).
- Permis B exigé et valide ;
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de la fonction publique territoriale et dans l'accompagnement social ;
- Capacité d'accueil et d'écoute ;
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles ;
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations ;
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche ;
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie, capacité et d'adaptation ;
- Secret professionnel et respect de la déontologie ;
- Capacités administratives ;
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers ;
- Bonne maîtrise de l'informatique (Internet et logiciels de bureautique).
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Établissement employeur : Communauté de Communes Isigny-Omaha Intercom.
Lieu d'affectation : Formigny et Grandcamp-Maisy, et soutien sur les autres antennes et EFS/PI14.
Temps de travail : Temps complet 35/35ème.
Lieu d'affectation : Formigny et Grandcamp-Maisy, et soutien sur les autres antennes et EFS/PI14.
Temps de travail : Temps complet 35/35ème.
Adresse de l'employeur
Communauté de Communes Isigny-Omaha Intercom
>1336, route de Balleroy - Lieu dit Les Ecoles
14330 LE MOLAY LITTRY
>1336, route de Balleroy - Lieu dit Les Ecoles
14330 LE MOLAY LITTRY
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.