Agent d'accueil - Maison Départementale des Personnes Handicapées
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O014231201308669
Publiée le 29/12/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
rue du 11 novembre, Caen (Calvados)
Poste à pourvoir le
01/02/2024
Date limite de candidature
16/01/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La MDPH est un lieu d'accueil, d'information et d'accompagnement des personnes en situation de handicap.
La MDPH du Calvados se répartit en 4 Pôles :
- Pôle Accès aux droits
- Pôle Evaluation-Elaboration des réponses
- Pôle Suivi des décisions
- Pôle Ressources
Le Pôle Accès aux droits a pour missions principales d'informer, de simplifier et d'accompagner le parcours de l'usager pour lui faciliter l'accès aux droits.
Ce Pôle est constitué de 17 agents, dont 3 agents d'accueil au siège de la MDPH à Caen.
La MDPH du Calvados se répartit en 4 Pôles :
- Pôle Accès aux droits
- Pôle Evaluation-Elaboration des réponses
- Pôle Suivi des décisions
- Pôle Ressources
Le Pôle Accès aux droits a pour missions principales d'informer, de simplifier et d'accompagner le parcours de l'usager pour lui faciliter l'accès aux droits.
Ce Pôle est constitué de 17 agents, dont 3 agents d'accueil au siège de la MDPH à Caen.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS :
L'agent d'accueil est l'interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH. L'accueil du public de la MDPH, les réponses aux questionnements, l'aide à la formalisation du dossier de demandes, et l'orientation vers les professionnels concernés, constituent les principales fonctions de l'agent d'accueil.
L'agent d'accueil est le garant de l'image de la MDPH par la qualité de son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme.
Les agents assurent ses missions d'accueil en transversalité avec les autres professionnels de la MDPH.
Sous l'autorité de la Responsable du Pôle Accès aux droits, les agents d'accueil sont chargés de l'accueil physique, téléphonique, ainsi que de l'information et l'orientation du public :
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et / ou les acteurs du champ du handicap ;
- Répondre aux demandes des usagers concernant l'état d'avancement de leur dossier de demande ;
- Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH ;
- Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches ;
- Aider les personnes handicapées à comprendre les démarches à effectuer auprès de la MDPH ;
- Aider les usagers à formuler leurs besoins le cas échéant ;
- Orienter les usagers vers les partenaires si la MDPH n'est pas compétente.
L'agent d'accueil est l'interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH. L'accueil du public de la MDPH, les réponses aux questionnements, l'aide à la formalisation du dossier de demandes, et l'orientation vers les professionnels concernés, constituent les principales fonctions de l'agent d'accueil.
L'agent d'accueil est le garant de l'image de la MDPH par la qualité de son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme.
Les agents assurent ses missions d'accueil en transversalité avec les autres professionnels de la MDPH.
Sous l'autorité de la Responsable du Pôle Accès aux droits, les agents d'accueil sont chargés de l'accueil physique, téléphonique, ainsi que de l'information et l'orientation du public :
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et / ou les acteurs du champ du handicap ;
- Répondre aux demandes des usagers concernant l'état d'avancement de leur dossier de demande ;
- Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH ;
- Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches ;
- Aider les personnes handicapées à comprendre les démarches à effectuer auprès de la MDPH ;
- Aider les usagers à formuler leurs besoins le cas échéant ;
- Orienter les usagers vers les partenaires si la MDPH n'est pas compétente.
Profils recherchés
- Orienter les usagers vers les partenaires si la MDPH n'est pas compétente.
SAVOIR FAIRE :
Très bonne maitrise de l'outil informatique (ex : SOLIS, messagerie électronique, GED, etc.)
Capacité à travailler en équipe
Respect des procédures
Aptitude à gérer des accueils parfois complexes
SAVOIR ETRE :
Capacité d'adaptation
Respect du secret professionnel et discrétion
Garant de l'image de la MDPH
CONDITION D'EXERCICE DES FONCTION :
Rémunération : 19 588 € net / an
CA et RTT : 30 jours de congés annuels, 19.5 jours de RTT.
Tickets restaurant : valeur faciale de 8 €, dont 40 % à la charge de l'agent et 60 % à la charge de la MDPH
Participation réglementaire aux transports en commun : 75 % du coût de l'abonnement
Date limite de dépôt des candidatures : le 16 janvier 2024
SAVOIR FAIRE :
Très bonne maitrise de l'outil informatique (ex : SOLIS, messagerie électronique, GED, etc.)
Capacité à travailler en équipe
Respect des procédures
Aptitude à gérer des accueils parfois complexes
SAVOIR ETRE :
Capacité d'adaptation
Respect du secret professionnel et discrétion
Garant de l'image de la MDPH
CONDITION D'EXERCICE DES FONCTION :
Rémunération : 19 588 € net / an
CA et RTT : 30 jours de congés annuels, 19.5 jours de RTT.
Tickets restaurant : valeur faciale de 8 €, dont 40 % à la charge de l'agent et 60 % à la charge de la MDPH
Participation réglementaire aux transports en commun : 75 % du coût de l'abonnement
Date limite de dépôt des candidatures : le 16 janvier 2024
Contact et modalités de candidature
Contact
0231571414
Informations complémentaires
rue du 11 novembre 14000 CAEN
Adresse de l'employeur
Conseil Départemental du Calvados
>Rue Saint Laurent
14035 Caen
>Rue Saint Laurent
14035 Caen
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.