L’espace France Services / Point Info 14 (PI14) de Dozulé est un service d’accompagnement administratif des usagers pour leurs démarches de la vie quotidienne. Articulant présence humaine et usage des outils numériques, il permet d'avoir accès gratuitement, et en un lieu unique, à un point d'information et de contact avec 22 organismes partenaires (CPAM, CAF, DGFIP, Préfecture, Pôle Emploi, CARSAT...).

L’espace est animé par un responsable et un agent d’accueil, formés régulièrement par les différents organismes partenaires. Il délivre un premier niveau d'information et d'accompagnement administratif. Avec leur aide, l'usager peut ainsi effectuer ses démarches en toute confidentialité et sans avoir à se déplacer dans les différents organismes.

La mission du responsable consiste ainsi à informer, orienter et accompagner l'usager. L’objectif est de l'amener progressivement à acquérir plus d'autonomie, notamment pour réaliser ses démarches administratives en ligne. Au sein de la structure de Dozulé, le responsable travaille en lien permanent avec l’agent d’accueil de la communauté de communes qui occupe à mi-temps des missions France Services et à mi-temps des missions complémentaires. Ils seront épaulés ponctuellement par des conseillers numériques.

MISSIONS :

 Accueil du public pour les informations et démarches relevant des partenaires du réseau
- Accueillir, informer et orienter les usagers : évaluation de la situation et des besoins, compréhension des courriers administratifs, complétude des dossiers
- Aider les usagers dans l’utilisation des services en ligne : accompagner dans la prise en main des sites des partenaires, création d’un compte personnel, création d’une adresse mail, télé-déclaration, recherche des informations en ligne
- Faciliter l’accès des usagers aux postes informatiques en libre accès
- Mettre en relation l’usager avec les partenaires : prise de rendez-vous, orientation vers la permanence du partenaire, entretien à distance par téléphone ou visio-conférence

 Animer le Point Info 14
 Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information
 Faciliter l’accès au Point Info 14 pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique…)
 Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public
 Renseigner l’outil statistique France Services de suivi de l’activité
 Participer au réseau départemental des Points Info 14 animé par le Conseil départemental du Calvados (formations auprès des partenaires du réseau…)
 Rendre compte de l’activité du Point Info 14 auprès de la collectivité porteuse

 Gestion de la structure
- Gérer la communication du Point Info 14 en collaboration avec le département et la communauté de communes
- Collaboration avec le Responsable de la France Services de Merville-Franceville
- Gestion du personnel, coordination des services (planning, organisation, formations, absence etc.)
Veiller à la bonne tenue des locaux

PROFIL SOUHAITÉ :

- Connaissances générales et administratives, notamment dans les domaines de l'emploi et de la santé/protection sociale,
- Utilisation des outils bureautique de base, de la messagerie informatique, internet,
- Sens de l'accueil et du service public,
- Écoute, diplomatie, sens de l'organisation, discrétion, réactivité
- Autonomie, capacité d'adaptation, d'écoute et d'observation face à des personnes en difficulté, rigueur