Savoir – faire :

Mise en place d’actions collectives et évaluation
- Mettre en place des actions d’information et d’accompagnement permettant de répondre au mieux aux besoins et aux attentes du public, notamment en matière d’insertion (emploi, logement, budget …)
- Favoriser et accompagner, en équipe, les initiatives des habitants (fêtes de quartier, rencontres-débats …)
- Elaborer le programme d’activité de la structure pour le communiquer à nos usagers
Référent famille :
- Permettre le développement des liens parents-enfants 0-6 ans, sorties familles, ateliers…)
- Créer des outils permettant d’évaluer si les objectifs déterminés avant le déroulement de l’action ont été atteints
- Participer aux demandes subvention liées au domaine de la famille (reapp…)
- Coordonner l’accompagnement scolaire et animer l’équipe éducative (parents / bénévoles/ professeurs/ professionnels)
- Accompagner les familles sur leurs départs en vacances
- Redéfinir les demandes d’accompagnement individuel et volontaire

Accueil, Information et orientation des usagers
- Informer sur les différents dispositifs d’aide sociale
- Expliquer le cadre réglementaire et institutionnel de l’action sociale
- Orienter vers les interlocuteurs compétents et les réseaux d’entraide
- Comprendre et se faire comprendre des personnes
- Garder une distance professionnelle


Elaboration d’un diagnostic psychosocial
- Favoriser l’expression de la demande, la clarifier, la hiérarchiser
- Conduire des entretiens d’aide
- Comprendre et gérer l’émotion de la personne
- Elaborer un pré-diagnostic sanitaire, matériel, financier, familial et psychologique des personnes en difficulté
- Evaluer la situation de la personne et conseiller avec objectivité sur les actes de la vie personnelle

Accompagnement social et/ou éducatif de personne dans le cadre de l’aide à la personne
- Elaborer un projet global d’intervention sociale
- Repérer les ressources et les limites de la personne et de son environnement
- Réaliser un diagnostic complexe social et/ou éducatif
- Prendre en compte les valeurs, les représentations de l’usager, du cadre institutionnel et de soi-même
- Favoriser l’autonomie de la personne

Médiation auprès des organismes
- Se faire reconnaître en tant que tiers référent
- Identifier, accompagner, se mettre à distance et désamorcer une situation de crise
- Faire apparaître les enjeux des parties et contribuer à l’évolution de la situation
- Permettre l’accès effectif aux droits et faire reconnaître les intérêts des personnes
- Décoder les positionnements et les stratégies des institutions

Instruction administrative des dossiers de demandes d’aides
- Rédiger des dossiers administratifs de demandes (surendettement, FSL, Codesi …)
- Réaliser des enquêtes sociales
- Constituer des dossiers à caractère social (insertion, RSA, surendettement, …)
- Accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des organismes compétents (logement, banque, etc …)

Accueil des usagers et travail en réseau
- Accompagner et tisser des liens au quotidien avec les habitants lors des ateliers, des rendez-vous collectifs …
- Identifier et mobiliser les partenaires stratégiques
- Favoriser les partenariats avec le tissu associatif local, les institutions

Savoir :

- Orientation de la collectivité en matière d’action sociale
- Institutions, dispositifs et acteurs de l’aide sociale et de la sécurité sociale (logement, santé, insertion, budget, etc …)
- Ethique et déontologie du travail social
- Relation accrue avec les organismes extérieurs (Conseil Général, pôle emploi, MDPH, Mission locale …)
- Notions approfondies en sociologie, psychologie, ethnologie, psychosociologie, droit et économie
- Techniques d’entretien d’aide à la personne et d’écoute active
- Techniques de communication
- Méthode d’ingénierie de projets
- Environnements institutionnel, social et économique locaux
- Méthode d’analyse et de diagnostic
- Relation accrue avec les organismes extérieurs (Conseil Général, pôle emploi, MDPH, Mission locale …)
- Principes et enjeux de la médiation
- Principes de la gestion de crise
- Concepts et modèles de la sociologie des organisations
- Environnement administratif local et national
- Règles rédactionnelles administratives
- Méthode d’enquête (indicateurs sociaux)
- Cadre réglementaire de l’action sociale (surendettement, handicaps, maltraitance, etc …)
- Recours administratifs
- Techniques de négociation
- Caractéristiques du territoire d’intervention
- Acteurs multiples (CCAS, CAF, Associations …)
- Principes et méthodes du travail en réseau
- Méthode d’analyse de pratiques
- Techniques de gestion du collectif

Savoir être :

- Respect des obligations de secret professionnel et de la hiérarchie
- Goût pour les relations humaines et le travail en équipe et pour le service public
- Capacité d’écoute
- Organiser
- Garant de l’image du service public
- Forte sensibilisation au développement social local
- Discrétion professionnelle