Chargé d'accueil du Point Info 14/France Services de Villers-Bocage
Offre n° O014251124000177
Publiée le 24/11/2025
Synthèse de l'offre
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Maison des services publics intercommunale - 31 rue de vire - aunay sur odon, Les Monts d'Aunay (Calvados (14))
Poste à pourvoir le
05/01/2026
Date limite de candidature
25/12/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La communauté de communes de Pré-Bocage Intercom est composée de 27 communes et compte plus de 25 000 habitants.
Territoire dynamique avec de nombreux projets de développement, Pré-Bocage Intercom située en Normandie dans le département du Calvados, bénéficie d’une localisation géographique idéale, à mi-chemin entre Caen (15’), Bayeux, Vire-Normandie et le département de la Manche.
Pré-Bocage Intercom propose trois Points Info 14/France Services sur son territoire pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, emploi, droit, logement, impôt…
Sous la supervision du responsable du service cadre de vie, le Chargé d'accueil H/F effectue les missions suivantes :
• Gérer l'accueil physique et téléphonique du Point Info 14/France Services et du public de la collectivité.
• Assurer l'information de 1er niveau relative aux Points Info 14/France Services : accueillir, orienter et renseigner les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien.
• Représenter l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
• Gérer l’accueil et les inscriptions des centres de loisirs
Territoire dynamique avec de nombreux projets de développement, Pré-Bocage Intercom située en Normandie dans le département du Calvados, bénéficie d’une localisation géographique idéale, à mi-chemin entre Caen (15’), Bayeux, Vire-Normandie et le département de la Manche.
Pré-Bocage Intercom propose trois Points Info 14/France Services sur son territoire pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, emploi, droit, logement, impôt…
Sous la supervision du responsable du service cadre de vie, le Chargé d'accueil H/F effectue les missions suivantes :
• Gérer l'accueil physique et téléphonique du Point Info 14/France Services et du public de la collectivité.
• Assurer l'information de 1er niveau relative aux Points Info 14/France Services : accueillir, orienter et renseigner les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien.
• Représenter l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
• Gérer l’accueil et les inscriptions des centres de loisirs
Missions / conditions d'exercice
Missions Point Info 14/France Services :
Travailler en binôme avec la conseillère du Point Info 14/France Services et les autres agents des Points Info 14/France Services du territoire.
- Assurer l'accueil du public pour les informations et démarches administratives relevant des partenaires du réseau France Services :
• Accueillir, informer et orienter les usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur…
• Faciliter l’accès des usagers aux postes informatiques en libre accès : aide à la connexion et aux démarches simples pour les usagers autonomes numériquement ou quasi-autonomes, orientation vers les sites des partenaires…
• Mettre en relation l’usager avec les partenaires : prise de rendez-vous pour les permanences partenaires organisées au sein de la structure, orientation vers l’antenne du partenaire…
• Remplacement ponctuel des agents des Points Info 14/France Services du territoire.
- Animation du Point Info 14/France Services
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information,
• Faciliter l’accès au Point Info 14 pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique…),
• Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public,
• Renseigner l’outil statistique France Services de suivi de l’activité du Point Info 14/France Services et les différents outils numériques de l’intercom.
• Participer au réseau départemental des Points Info 14 animé par le Conseil départemental du Calvados (formations mensuelles auprès des partenaires du réseau…),
• Participer à toute manifestation permettant la valorisation des Points Info 14/France Services et de la communauté de communes.
• Rendre compte de l’activité du Point Info 14/France Services auprès du responsable de service Cadre de vie et participer aux réunions de services.
Missions administratives ponctuelles
Missions Enfance-Jeunesse (accueils de loisirs) :
• Suivi des inscriptions, des paiements et des productions d’attestations de présence via le logiciel Noethys
• Accueil physique et téléphonique et information des parents
• Gestion des listings
• Transmission aux opérateurs en charge de l’Accueil Collectif de Mineurs des paiements des familles
• Suivi des présences ou non des enfants afin de vérifier la justification éventuelle de l’absence
• Vérification de la facturation
• Rendre compte de l’activité à la responsable du service Enfance-Jeunesse
Travailler en binôme avec la conseillère du Point Info 14/France Services et les autres agents des Points Info 14/France Services du territoire.
- Assurer l'accueil du public pour les informations et démarches administratives relevant des partenaires du réseau France Services :
• Accueillir, informer et orienter les usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur…
• Faciliter l’accès des usagers aux postes informatiques en libre accès : aide à la connexion et aux démarches simples pour les usagers autonomes numériquement ou quasi-autonomes, orientation vers les sites des partenaires…
• Mettre en relation l’usager avec les partenaires : prise de rendez-vous pour les permanences partenaires organisées au sein de la structure, orientation vers l’antenne du partenaire…
• Remplacement ponctuel des agents des Points Info 14/France Services du territoire.
- Animation du Point Info 14/France Services
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information,
• Faciliter l’accès au Point Info 14 pour les partenaires y effectuant une permanence (planning, organisation logistique…),
• Assurer la gestion et la mise à jour de la documentation mise à la disposition du public,
• Renseigner l’outil statistique France Services de suivi de l’activité du Point Info 14/France Services et les différents outils numériques de l’intercom.
• Participer au réseau départemental des Points Info 14 animé par le Conseil départemental du Calvados (formations mensuelles auprès des partenaires du réseau…),
• Participer à toute manifestation permettant la valorisation des Points Info 14/France Services et de la communauté de communes.
• Rendre compte de l’activité du Point Info 14/France Services auprès du responsable de service Cadre de vie et participer aux réunions de services.
Missions administratives ponctuelles
Missions Enfance-Jeunesse (accueils de loisirs) :
• Suivi des inscriptions, des paiements et des productions d’attestations de présence via le logiciel Noethys
• Accueil physique et téléphonique et information des parents
• Gestion des listings
• Transmission aux opérateurs en charge de l’Accueil Collectif de Mineurs des paiements des familles
• Suivi des présences ou non des enfants afin de vérifier la justification éventuelle de l’absence
• Vérification de la facturation
• Rendre compte de l’activité à la responsable du service Enfance-Jeunesse
Profils recherchés
Profil recherché :
Niveau de formation demandé : Bac + 2
Expérience obligatoire sur des missions d’accueil France Services.
Savoir -être requis :
- Être dynamique, avenant, rigoureux dans l’application des procédures.
- Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation.
- Être capable d’expliquer clairement des informations, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Être attentif aux demandes des visiteurs, afin de comprendre leurs besoins avec précision.
- Respecter la confidentialité des informations partagées par les usagers.
- Savoir gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
- Avoir le sens de la diplomatie et savoir établir une relation de confiance avec les usagers.
- Savoir prioriser les tâches et les demandes selon leur urgence et leur importance.
Compétences recherchées :
- Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) et plateforme métiers : CANVA, NOETHYS
- Maitrise des techniques de standard téléphonique,
- Techniques de régulation et de communication téléphonique,
- Techniques de recherche d'information,
- Connaissance des missions des administrations publiques,
- Gestion administrative : Savoir traiter et archiver les documents administratifs, rédiger des courriers ou des e-mails professionnels.
- Gestion des conflits : Savoir désamorcer les situations conflictuelles avec les usagers en restant calme et en recherchant une solution satisfaisante.
- Connaissance des procédures internes : Appliquer les procédures spécifiques de l’EPCI y compris celles liées à la sécurité et à la confidentialité des informations.
- Être capable de réagir rapidement et de manière adéquate face à des imprévus.
- Connaissance des missions des administrations publiques,
Niveau de formation demandé : Bac + 2
Expérience obligatoire sur des missions d’accueil France Services.
Savoir -être requis :
- Être dynamique, avenant, rigoureux dans l’application des procédures.
- Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation.
- Être capable d’expliquer clairement des informations, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Être attentif aux demandes des visiteurs, afin de comprendre leurs besoins avec précision.
- Respecter la confidentialité des informations partagées par les usagers.
- Savoir gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
- Avoir le sens de la diplomatie et savoir établir une relation de confiance avec les usagers.
- Savoir prioriser les tâches et les demandes selon leur urgence et leur importance.
Compétences recherchées :
- Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook) et plateforme métiers : CANVA, NOETHYS
- Maitrise des techniques de standard téléphonique,
- Techniques de régulation et de communication téléphonique,
- Techniques de recherche d'information,
- Connaissance des missions des administrations publiques,
- Gestion administrative : Savoir traiter et archiver les documents administratifs, rédiger des courriers ou des e-mails professionnels.
- Gestion des conflits : Savoir désamorcer les situations conflictuelles avec les usagers en restant calme et en recherchant une solution satisfaisante.
- Connaissance des procédures internes : Appliquer les procédures spécifiques de l’EPCI y compris celles liées à la sécurité et à la confidentialité des informations.
- Être capable de réagir rapidement et de manière adéquate face à des imprévus.
- Connaissance des missions des administrations publiques,
Contact et modalités de candidature
Contact
0231775748
Informations complémentaires
Contact et informations complémentaires :
Madame Pauline HUARD – Responsable Ressources Humaines
Madame Pauline HUARD – Responsable Ressources Humaines
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.