Chargé(e) d'accueil et d'accompagnement France Services
Offre n° O014260120000157
Publiée le 20/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville - 5 rue chapron, Mondeville (Calvados (14))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
20/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
En proximité immédiate de Caen et membre de sa Communauté urbaine, la Ville de Mondeville accueille et déploie de nombreux services publics de qualité et bénéficie d’un tissu économique et associatif particulièrement dynamique. A travers ses politiques publiques ambitieuses en faveur de la transition écologique et de la solidarité et de son soutien important à la vie culturelle et sportive, elle veille à offrir un cadre de vie privilégié à ses 10 000 habitants.
L’espace France services / Point info 14 a pour objectif d’offrir aux usagers un lieu d’accueil gratuit. Ce guichet unique permet d’accompagner et d’orienter les usagers sur les démarches administratives de 12 opérateurs d’Etat (CAF, France travail, URSSAF, MSA, CPAM, CARSAT, La Poste, ANTS, DGFIP, chèque énergie, France Rénov, Point Justice) et d’opérateurs locaux (MDPH, service logement, INOLYA, APA…). L’équipe est constituée de deux agents d’accueil et d’accompagnement et d’une responsable.
L’espace France services / Point info 14 a pour objectif d’offrir aux usagers un lieu d’accueil gratuit. Ce guichet unique permet d’accompagner et d’orienter les usagers sur les démarches administratives de 12 opérateurs d’Etat (CAF, France travail, URSSAF, MSA, CPAM, CARSAT, La Poste, ANTS, DGFIP, chèque énergie, France Rénov, Point Justice) et d’opérateurs locaux (MDPH, service logement, INOLYA, APA…). L’équipe est constituée de deux agents d’accueil et d’accompagnement et d’une responsable.
Missions / conditions d'exercice
Sous l’autorité de la responsable France Services, vous avez en charge les missions suivantes :
En matière d’accueil :
• Accueillir, renseigner, orienter le public (physiquement, téléphoniquement, par mail)
• Accompagner les usagers sur les postes informatiques en accès libre
• Gérer les plannings de rendez-vous et les permanences effectuées par les partenaires au sein de l’EFS
• Organiser l’espace de documentation (mise à jour régulière, veille documentaire)
• Effectuer le suivi des activités de l’EFS (outil statistique)
• Assurer des missions administratives propres à la collectivité (chéquiers avantages, aide à l’achat de vélo à assistance électrique notamment…)
En matière d’accompagnement :
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (dématérialisées ou non) sur différentes thématiques (santé, emploi, retraite, fiscalité, famille…)
• Informer le public sur leur accès aux droits
• Informer les usagers dans le cadre du service public de la transition écologique (mobilité, rénovation énergétique, consommation, biodiversité…)
• Faciliter l’inclusion numérique des usagers (création adresse mail, création de compte personnel en lien avec les partenaires, ateliers numériques…)
• Assurer une fonction de médiation avec les institutions
• Aller rechercher l’information auprès de tous les canaux disponibles (internet, contact auprès des partenaires et opérateurs de l’Etat…)
• Evaluer, repérer les situations complexes et utiliser les canaux spéciaux dédiés
En matière d’accueil :
• Accueillir, renseigner, orienter le public (physiquement, téléphoniquement, par mail)
• Accompagner les usagers sur les postes informatiques en accès libre
• Gérer les plannings de rendez-vous et les permanences effectuées par les partenaires au sein de l’EFS
• Organiser l’espace de documentation (mise à jour régulière, veille documentaire)
• Effectuer le suivi des activités de l’EFS (outil statistique)
• Assurer des missions administratives propres à la collectivité (chéquiers avantages, aide à l’achat de vélo à assistance électrique notamment…)
En matière d’accompagnement :
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (dématérialisées ou non) sur différentes thématiques (santé, emploi, retraite, fiscalité, famille…)
• Informer le public sur leur accès aux droits
• Informer les usagers dans le cadre du service public de la transition écologique (mobilité, rénovation énergétique, consommation, biodiversité…)
• Faciliter l’inclusion numérique des usagers (création adresse mail, création de compte personnel en lien avec les partenaires, ateliers numériques…)
• Assurer une fonction de médiation avec les institutions
• Aller rechercher l’information auprès de tous les canaux disponibles (internet, contact auprès des partenaires et opérateurs de l’Etat…)
• Evaluer, repérer les situations complexes et utiliser les canaux spéciaux dédiés
Profils recherchés
• Diplôme de type Bac ST2S apprécié ; un BTS SP3S un vrai plus
* Savoirs :
• Connaissance des institutions publiques nationales et locales, en particulier les organismes partenaires du dispositif France Services
* Savoir faire :
• Techniques d’accueil physiques et téléphoniques
• Bonne maitrise des outils numériques et bureautiques
• Capacités rédactionnelles, bonne maitrise de la langue écrite, orale
• Capacités organisationnelles, méthode, autonomie
* Savoir être :
• Qualités relationnelles, capacité d’écoute active, diplomatie, empathie
• Discrétion, respect de la confidentialité, neutralité
• Réactivité et adaptabilité
• Sens du travail en équipe
• Sens du service public
• Rigueur
* Savoirs :
• Connaissance des institutions publiques nationales et locales, en particulier les organismes partenaires du dispositif France Services
* Savoir faire :
• Techniques d’accueil physiques et téléphoniques
• Bonne maitrise des outils numériques et bureautiques
• Capacités rédactionnelles, bonne maitrise de la langue écrite, orale
• Capacités organisationnelles, méthode, autonomie
* Savoir être :
• Qualités relationnelles, capacité d’écoute active, diplomatie, empathie
• Discrétion, respect de la confidentialité, neutralité
• Réactivité et adaptabilité
• Sens du travail en équipe
• Sens du service public
• Rigueur
Contact et modalités de candidature
Contact
02.31.35.52.29
Informations complémentaires
* Conditions de travail :
• Travail à temps complet sur cycle avec RTT correspondants
• Formations obligatoires à suivre auprès de France Services (formation initiale et continue)
• Rémunération statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, action sociale (CNAS, COS)
Adresser lettre de candidature motivée, CV et copie des diplômes à Madame la Maire par mail à recrutement@mondeville.fr
Date prévisionnelle des entretiens : Vendredi 13 mars 2026
• Travail à temps complet sur cycle avec RTT correspondants
• Formations obligatoires à suivre auprès de France Services (formation initiale et continue)
• Rémunération statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, action sociale (CNAS, COS)
Adresser lettre de candidature motivée, CV et copie des diplômes à Madame la Maire par mail à recrutement@mondeville.fr
Date prévisionnelle des entretiens : Vendredi 13 mars 2026
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.