CHARGE D'ACCUEIL GESTION RELATIONS USAGERS (F/H)
Offre n° O014260722000161
Publiée le 22/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
16 rue Rosa Parks - CS 52700, Caen (Calvados (14))
Poste à pourvoir le
15/09/2026
Date limite de candidature
24/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du Pôle Accueil des publics – Hôtel de Ville / Abbaye-aux-Hommes
Sous l'autorité de la Cheffe du service Relations usagers et sous l'encadrement de proximité du Responsable du pôle Accueil des publics, vous contribuez à la qualité de l'accueil et de la relation avec les usagers de la Ville, de la Communauté urbaine et du CCAS. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, participez à la valorisation du patrimoine de l'Abbaye-aux- Hommes et contribuez au bon fonctionnement des activités d'accueil, de billetterie et de médiation.
Garant de la qualité de l'accueil, vous renseignez, orientez et accompagnez les usagers tout en veillant à la fluidité des
parcours et à la qualité du service rendu. Vous participez également aux activités de billetterie et de boutique, assurez des missions de médiation culturelle et prenez part aux projets d'amélioration continue du pôle.
Sous l'autorité de la Cheffe du service Relations usagers et sous l'encadrement de proximité du Responsable du pôle Accueil des publics, vous contribuez à la qualité de l'accueil et de la relation avec les usagers de la Ville, de la Communauté urbaine et du CCAS. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, participez à la valorisation du patrimoine de l'Abbaye-aux- Hommes et contribuez au bon fonctionnement des activités d'accueil, de billetterie et de médiation.
Garant de la qualité de l'accueil, vous renseignez, orientez et accompagnez les usagers tout en veillant à la fluidité des
parcours et à la qualité du service rendu. Vous participez également aux activités de billetterie et de boutique, assurez des missions de médiation culturelle et prenez part aux projets d'amélioration continue du pôle.
Missions / conditions d'exercice
Assurer l'accueil et la relation aux usagers
- Accueillir, informer et orienter les différents publics, en présentiel et par téléphone.
- Répondre aux demandes de premier niveau et orienter les usagers vers les services compétents.
- Veiller à la qualité des espaces d'accueil et à la gestion des flux.
- Participer à l'organisation des activités du site (mariages, cérémonies, réceptions, manifestations...).
- Actualiser les informations mises à disposition du public et contribuer à l'amélioration des outils d'information.
- Participer à la modernisation des pratiques d'accueil et à la démarche qualité.
- Accompagner les vacataires et saisonniers dans leur prise de poste.
Assurer les activités de billetterie et de boutique
- Accueillir les visiteurs et assurer la vente des billets, ouvrages et produits de la boutique.
- Participer à la gestion de la boutique (commandes, réassorts, inventaires, suivi des stocks).
- Assurer les opérations de caisse et participer au suivi comptable de la régie de recettes en qualité de mandataire
suppléant.
Participer à la valorisation du patrimoine et aux projets du service
- Réaliser des visites guidées en français et en anglais pour des publics variés.
- Gérer les réservations individuelles et de groupes.
- Participer à la conception et à l'animation d'actions de médiation culturelle.
- Contribuer à l'organisation d'évènements et de projets transversaux (Journées Européennes du Patrimoine, journées
portes ouvertes, animations patrimoniales…).
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité et contribuer à la planification des actions du pôle.
- Accueillir, informer et orienter les différents publics, en présentiel et par téléphone.
- Répondre aux demandes de premier niveau et orienter les usagers vers les services compétents.
- Veiller à la qualité des espaces d'accueil et à la gestion des flux.
- Participer à l'organisation des activités du site (mariages, cérémonies, réceptions, manifestations...).
- Actualiser les informations mises à disposition du public et contribuer à l'amélioration des outils d'information.
- Participer à la modernisation des pratiques d'accueil et à la démarche qualité.
- Accompagner les vacataires et saisonniers dans leur prise de poste.
Assurer les activités de billetterie et de boutique
- Accueillir les visiteurs et assurer la vente des billets, ouvrages et produits de la boutique.
- Participer à la gestion de la boutique (commandes, réassorts, inventaires, suivi des stocks).
- Assurer les opérations de caisse et participer au suivi comptable de la régie de recettes en qualité de mandataire
suppléant.
Participer à la valorisation du patrimoine et aux projets du service
- Réaliser des visites guidées en français et en anglais pour des publics variés.
- Gérer les réservations individuelles et de groupes.
- Participer à la conception et à l'animation d'actions de médiation culturelle.
- Contribuer à l'organisation d'évènements et de projets transversaux (Journées Européennes du Patrimoine, journées
portes ouvertes, animations patrimoniales…).
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité et contribuer à la planification des actions du pôle.
Profils recherchés
Vous êtes titulaire du grade du cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (recrutement direct possible) et vous disposez d’un diplôme de niveau 5 dans les domaines de l'accueil, du tourisme, des relations publiques ou du patrimoine.
Vous justifiez d'une expérience dans les métiers de l'accueil ou de la relation usagers.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public et possédez une bonne connaissance de l'environnement des collectivités
territoriales. Votre intérêt pour le patrimoine, l'histoire et la médiation culturelle constitue un véritable atout.
La pratique courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère sera appréciée.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les applications métiers et savez assurer des activités administratives et de gestion de caisse avec rigueur.
Reconnu(e) pour votre sens du service public, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et faites preuve d'écoute,
de discrétion et de diplomatie. Organisé(e), rigoureux(euse) et réactif(ve), vous savez vous adapter à des publics variés et
appréciez le travail en équipe. Votre capacité à communiquer, votre sens de l'initiative et votre aptitude à gérer les situations
avec professionnalisme contribuent à offrir un accueil de qualité.
Vous justifiez d'une expérience dans les métiers de l'accueil ou de la relation usagers.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public et possédez une bonne connaissance de l'environnement des collectivités
territoriales. Votre intérêt pour le patrimoine, l'histoire et la médiation culturelle constitue un véritable atout.
La pratique courante de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'une seconde langue étrangère sera appréciée.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les applications métiers et savez assurer des activités administratives et de gestion de caisse avec rigueur.
Reconnu(e) pour votre sens du service public, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et faites preuve d'écoute,
de discrétion et de diplomatie. Organisé(e), rigoureux(euse) et réactif(ve), vous savez vous adapter à des publics variés et
appréciez le travail en équipe. Votre capacité à communiquer, votre sens de l'initiative et votre aptitude à gérer les situations
avec professionnalisme contribuent à offrir un accueil de qualité.
Contact et modalités de candidature
Contact
0231394000
Informations complémentaires
CONDITIONS D'EXERCICE LIEES AU POSTE
Le permis B est requis.
Poste basé à l'Hôtel de Ville / Abbaye-aux-Hommes.
Temps de travail organisé selon un planning en roulement couvrant les horaires d'ouverture du service.
Travail régulier les week-ends et jours fériés selon la programmation des visites et les nécessités de service (11 samedis et 11 dimanches minimum par an intégrés au temps de travail).
Disponibilité ponctuelle en soirée ou lors d'évènements.
Port obligatoire de la tenue et du badge fournis par la collectivité.
Suppléance du régisseur principal de la régie de recettes.
Télétravail non compatible avec les missions du poste.
Avantages collaborateurs : participation complémentaire santé sous conditions - adhésion à une garantie prévoyance
maintien de salaire au choix - titres restaurant - participation aux frais de transport collectif et forfait mobilité - Comité de
Loisirs et Action Sociale - Conciergerie - Association sportive et de loisirs
Le permis B est requis.
Poste basé à l'Hôtel de Ville / Abbaye-aux-Hommes.
Temps de travail organisé selon un planning en roulement couvrant les horaires d'ouverture du service.
Travail régulier les week-ends et jours fériés selon la programmation des visites et les nécessités de service (11 samedis et 11 dimanches minimum par an intégrés au temps de travail).
Disponibilité ponctuelle en soirée ou lors d'évènements.
Port obligatoire de la tenue et du badge fournis par la collectivité.
Suppléance du régisseur principal de la régie de recettes.
Télétravail non compatible avec les missions du poste.
Avantages collaborateurs : participation complémentaire santé sous conditions - adhésion à une garantie prévoyance
maintien de salaire au choix - titres restaurant - participation aux frais de transport collectif et forfait mobilité - Comité de
Loisirs et Action Sociale - Conciergerie - Association sportive et de loisirs
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.