Conseiller chargé du premier accueil itinérant France Services (h/f)
Offre n° O016260918000448
Publiée le 18/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
15 Boulevard Jean Moulin, Angoulême (Charente (16))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
18/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Animateur
Animateur principal de 2ème classe
Animateur principal de 1ère classe
Animateur principal de 2ème classe
Animateur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé idéalement au cœur de la Région Nouvelle-Aquitaine, le département de la Charente offre l’avantage d’une agréable qualité de vie et de paysages très divers. Charente limousine, Charente périgourdine, pays du Cognac, vallée de l’image d’Angoulême, constituent des atouts économiques et culturels pour le département.
De nombreux et grands festivals y sont organisés toute l’année : le festival international de la Bande dessinée y côtoie le Festival du Film Francophone, le Festival Blues Passion, Musiques Métisses ou le Festival des Musiques du monde à Confolens.
Ouvert sur les métropoles, le département de la Charente est accessible grâce aux axes nationaux et la LGV qui desservent ses territoires.
Tourné vers le développement de l’image de son territoire, le Département de la Charente accorde une importance particulière à l’éducation, à travers les collèges dont il a la charge, à l’accessibilité de ses territoires, à travers l’entretien des routes départementales, et aux solidarités humaines, à travers les maisons des solidarités.
Rattachée à la Direction des Politiques de Prévention et d'Action Sociale en Territoire et au sein du service d'appui social aux territoires, le bus du Département sillonne les routes de Charente et dessert 8 communes pour offrir un service d'accueil et d'accompagnement dans les principales démarches administratives du quotidien en lien avec les aides sociales attribuées par le Département. Le bus itinérant est labellisé France Services, lui permettant d'être un guichet unique de services publics au sens large.
De nombreux et grands festivals y sont organisés toute l’année : le festival international de la Bande dessinée y côtoie le Festival du Film Francophone, le Festival Blues Passion, Musiques Métisses ou le Festival des Musiques du monde à Confolens.
Ouvert sur les métropoles, le département de la Charente est accessible grâce aux axes nationaux et la LGV qui desservent ses territoires.
Tourné vers le développement de l’image de son territoire, le Département de la Charente accorde une importance particulière à l’éducation, à travers les collèges dont il a la charge, à l’accessibilité de ses territoires, à travers l’entretien des routes départementales, et aux solidarités humaines, à travers les maisons des solidarités.
Rattachée à la Direction des Politiques de Prévention et d'Action Sociale en Territoire et au sein du service d'appui social aux territoires, le bus du Département sillonne les routes de Charente et dessert 8 communes pour offrir un service d'accueil et d'accompagnement dans les principales démarches administratives du quotidien en lien avec les aides sociales attribuées par le Département. Le bus itinérant est labellisé France Services, lui permettant d'être un guichet unique de services publics au sens large.
Missions / conditions d'exercice
Le conseiller (F/H) accueille les publics dans un espace d'accueil itinérant. Il identifie et analyse la nature de la demande des personnes et les oriente vers les services compétents. Il accompagne les usagers dans l'accès aux droits : de l'information sur les droits et dispositifs existants à l'accompagnement dans les démarches administratives. Il assure le suivi des demandes et favorise l'entrée dans la parcours d'accompagnement. Il participe à l'animation de l'espace d'accueil mobile en lien avec l'autre conseiller.
Mission 1 : Accompagner les usagers dans les démarches administratives des organismes agréés France Services et s'informer en continu sur l'accès aux droits (50%)
- Accueillir le public de façon inconditionnelle ;
- Qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositions du territoire en assurant un service de médiation vers ses offres ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services en ligne et outils numériques utiles dans la vie quotidienne, les initier aux usages des outils numériques (téléphone, tablette, ordinateur) ;
- S'informer et se former en continu sur les procédures et nouvelles modalités d'accès aux différents droits.
Mission 2 : Accueil approfondi : évaluer et analyser la demande et accompagner les personnes dans le champ
des missions sociales du Département (20%)
- Renseigner les usagers sur leurs droits et les orienter vers les services concernés ;
- Évaluer la demande et accompagner les personnes dans la constitution des dossiers d'ouverture de droits ;
- Assurer le lien avec la maison départementale des solidarités de rattachement lorsque cela est nécessaire, notamment avec les travailleurs sociaux de secteur et l'équipe Protection Maternelle et Infantile (PMI) mais également avec les autres directions au besoin ;
- Répondre aux questions d'ordre général des usagers sur les compétences diverses du Département ;
- S'informer et se former en continu sur les aides du Département (modalités d'accès, procédures).
Mission 3 : Participer à l'animation de l'espace d'accueil mobile (20%)
- Installer quotidiennement et organiser l'espace d'accueil et d'information ;
- Veiller à la tenue et au classement des documents réglementaires obligatoires ;
- Participer à la communication et à la promotion du dispositif auprès des partenaires, élus locaux et citoyens ;
- Participer ponctuellement à des évènements locaux favorisant la visibilité du dispositif ;
- Contribuer au réseau national France Services.
Mission 4 : Assurer le suivi du dispositif et participer à l'évaluation de la démarche (10%)
- Créer et renseigner quotidiennement un tableau de suivi de la fréquentation et de l'activité ;
- Effectuer le suivi de la maintenance du camion et du matériel ;
- Participer à la réflexion et à l'évaluation continue du projet en vue de son évolution ;
- Participer à la réalisation du bilan d'activités et à l'organisation du comité de pilotage annuel.
Conditions particulières d'exercice :
Temps complet 39 heures (25 jours de CA + 23 jours de RTT)
Équipement bureautique et informatique
Outils nomades (ordinateur portable, téléphone portable)
Véhicule de service mutualisé
Accueil de publics variés
Nombreux déplacements dans tout le département (permis B nécessaire)
Horaires flexibles
Participation ponctuelle à des évènements en week-end (foires, marchés, évènements locaux)
Mission 1 : Accompagner les usagers dans les démarches administratives des organismes agréés France Services et s'informer en continu sur l'accès aux droits (50%)
- Accueillir le public de façon inconditionnelle ;
- Qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositions du territoire en assurant un service de médiation vers ses offres ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services en ligne et outils numériques utiles dans la vie quotidienne, les initier aux usages des outils numériques (téléphone, tablette, ordinateur) ;
- S'informer et se former en continu sur les procédures et nouvelles modalités d'accès aux différents droits.
Mission 2 : Accueil approfondi : évaluer et analyser la demande et accompagner les personnes dans le champ
des missions sociales du Département (20%)
- Renseigner les usagers sur leurs droits et les orienter vers les services concernés ;
- Évaluer la demande et accompagner les personnes dans la constitution des dossiers d'ouverture de droits ;
- Assurer le lien avec la maison départementale des solidarités de rattachement lorsque cela est nécessaire, notamment avec les travailleurs sociaux de secteur et l'équipe Protection Maternelle et Infantile (PMI) mais également avec les autres directions au besoin ;
- Répondre aux questions d'ordre général des usagers sur les compétences diverses du Département ;
- S'informer et se former en continu sur les aides du Département (modalités d'accès, procédures).
Mission 3 : Participer à l'animation de l'espace d'accueil mobile (20%)
- Installer quotidiennement et organiser l'espace d'accueil et d'information ;
- Veiller à la tenue et au classement des documents réglementaires obligatoires ;
- Participer à la communication et à la promotion du dispositif auprès des partenaires, élus locaux et citoyens ;
- Participer ponctuellement à des évènements locaux favorisant la visibilité du dispositif ;
- Contribuer au réseau national France Services.
Mission 4 : Assurer le suivi du dispositif et participer à l'évaluation de la démarche (10%)
- Créer et renseigner quotidiennement un tableau de suivi de la fréquentation et de l'activité ;
- Effectuer le suivi de la maintenance du camion et du matériel ;
- Participer à la réflexion et à l'évaluation continue du projet en vue de son évolution ;
- Participer à la réalisation du bilan d'activités et à l'organisation du comité de pilotage annuel.
Conditions particulières d'exercice :
Temps complet 39 heures (25 jours de CA + 23 jours de RTT)
Équipement bureautique et informatique
Outils nomades (ordinateur portable, téléphone portable)
Véhicule de service mutualisé
Accueil de publics variés
Nombreux déplacements dans tout le département (permis B nécessaire)
Horaires flexibles
Participation ponctuelle à des évènements en week-end (foires, marchés, évènements locaux)
Profils recherchés
SAVOIRS :
- Outils informatiques, bureautiques et logiciels métiers
- Techniques d'entretien et de gestion de conflits
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'action sociale : partenaires, dispositifs, démarches
- Connaissance de l'environnement institutionnel de la collectivité (fonctionnement, organisation, missions, règles de déontologie)
- Règles de rédaction, d'orthographe, de grammaire et de syntaxe
SAVOIR-FAIRE :
- Accueillir des publics en difficulté dans le respect de la confidentialité et des compétences du dispositif
- Évaluer la nature des demandes, mesurer l'urgence et savoir réagir
- Faire preuve de polyvalence technique pour répondre aux différentes demandes
- Prioriser et planifier des tâches
- Rédiger : comptes rendus, synthèses, mails, bilans
SAVOIR-ÊTRE :
- Être rigoureux, méthodique et autonome
- Faire preuve de réactivité, de distanciation et d'adaptation au contexte
- Faire preuve de dynamisme et d'aisance orale et relationnelle
- Faire preuve de discrétion et de respect des règles de confidentialité
- Capacité à travailler en équipe et en réseau
- Outils informatiques, bureautiques et logiciels métiers
- Techniques d'entretien et de gestion de conflits
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'action sociale : partenaires, dispositifs, démarches
- Connaissance de l'environnement institutionnel de la collectivité (fonctionnement, organisation, missions, règles de déontologie)
- Règles de rédaction, d'orthographe, de grammaire et de syntaxe
SAVOIR-FAIRE :
- Accueillir des publics en difficulté dans le respect de la confidentialité et des compétences du dispositif
- Évaluer la nature des demandes, mesurer l'urgence et savoir réagir
- Faire preuve de polyvalence technique pour répondre aux différentes demandes
- Prioriser et planifier des tâches
- Rédiger : comptes rendus, synthèses, mails, bilans
SAVOIR-ÊTRE :
- Être rigoureux, méthodique et autonome
- Faire preuve de réactivité, de distanciation et d'adaptation au contexte
- Faire preuve de dynamisme et d'aisance orale et relationnelle
- Faire preuve de discrétion et de respect des règles de confidentialité
- Capacité à travailler en équipe et en réseau
Contact et modalités de candidature
Contact
0516096828
Informations complémentaires
La candidature (lettre de motivation, CV, diplômes et dernier arrêté de situation statutaire et trois dernières évaluations annuelles pour les titulaires de la Fonction publique)
doit être déposée sur le site Internet du Département : https://portail.citoyen.lacharente.fr/widgets/opendatafile/
Référence : PSOL_DPPAST_SAST_Conseiller1erAccueilItinérantFranceServices(P.453 MS)
doit être déposée sur le site Internet du Département : https://portail.citoyen.lacharente.fr/widgets/opendatafile/
Référence : PSOL_DPPAST_SAST_Conseiller1erAccueilItinérantFranceServices(P.453 MS)
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.