Savoir-être et qualités relationnelles :

 Sens aigu du service public : rigueur, neutralité, discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité.
 Qualités relationnelles développées : accueil chaleureux, amabilité, bienveillance, empathie et écoute active.
 Pédagogie et patience : capacité à expliquer clairement des démarches administratives et à rassurer les publics vulnérables ou éloignés du numérique.
 Capacité d'adaptation : face à une grande diversité de profils d'usagers et de situations individuelles, faire preuve d’aisance pour ajuster sa posture et son langage.
 Esprit d'équipe et réactivité : aisance dans le travail collaboratif avec les collègues et les différents partenaires (institutionnels et locaux).

Savoir-faire et appétence numérique :

 Très bonne maîtrise de l'outil informatique et facilité pour naviguer sur Internet et les différents portails administratifs dématérialisés.
 Capacité à rechercher l'information administrative.
 Aisance dans la gestion des situations de tension ou d'impatience à l'accueil.

A noter que le candidat retenu bénéficiera d'une formation obligatoire relative aux démarches du bouquet de services, dispensée par le CNFPT, dans les six mois suivants sa prise de poste.