AGENT D'ACCUEIL DES USAGERS
Offre n° O017260219000243
Publiée le 20/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
6 rue saint michel, La Rochelle (Charente-Maritime (17))
Poste à pourvoir le
01/05/2026
Date limite de candidature
20/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein du service Accueil et Gestion des usagers de la Direction Assainissement, vous assurez l’accueil et le traitement de toutes les demandes techniques des usagers assainissement. Vous instruisez et suivez toutes les demandes des usagers.
Vous expliquez et accompagnez les usagers dans la mise en conformité des installations sanitaires et dans la résolution des problématiques rencontrées liées à l’assainissement. Vous êtes référent technique pour la programmation des ITV (Inspections télévisuelles) et recherche d’ECP (Eaux Claires Parasites) et mettez à jour la base de données métier.
Vous expliquez et accompagnez les usagers dans la mise en conformité des installations sanitaires et dans la résolution des problématiques rencontrées liées à l’assainissement. Vous êtes référent technique pour la programmation des ITV (Inspections télévisuelles) et recherche d’ECP (Eaux Claires Parasites) et mettez à jour la base de données métier.
Missions / conditions d'exercice
Accueil et traitement de toutes les demandes techniques des usagers liées à l’assainissement collectif :
• Suivre et instruire les demandes des usagers
• Préparer les différents courriers selon les problématiques en réponse aux demandes des usagers
• Suivre tous les dossiers en cours (dégrèvements, demandes notariales, relance des dossiers en attente, courriers de non-conformités, ITV……)
• Gérer le planning des équipes diagnostics (prise de rdv, préparation technique des dossiers pour transmission aux équipes diagnostics.)
• Transmettre les dérangements au service Collecte et Transfert et suivre l’intervention
• Mettre à jour les données usagers sur l’outil métier HYLA
Référent diagnostics ECP :
• Etudier, planifier et traiter les dossiers de contrôles liés aux problématiques d’eaux claires parasites avec un travail en transversalité avec la cellule Collecte et Transfert (points réguliers sur l’évolution des dossiers)
• Rédiger les courriers particuliers liés aux ECP
Activités secondaires :
Participer à la mise en place de la démarche qualité
Echanger les informations avec les distributeurs d’eau chargés de la facturation de la redevance assainissement
• Suivre et instruire les demandes des usagers
• Préparer les différents courriers selon les problématiques en réponse aux demandes des usagers
• Suivre tous les dossiers en cours (dégrèvements, demandes notariales, relance des dossiers en attente, courriers de non-conformités, ITV……)
• Gérer le planning des équipes diagnostics (prise de rdv, préparation technique des dossiers pour transmission aux équipes diagnostics.)
• Transmettre les dérangements au service Collecte et Transfert et suivre l’intervention
• Mettre à jour les données usagers sur l’outil métier HYLA
Référent diagnostics ECP :
• Etudier, planifier et traiter les dossiers de contrôles liés aux problématiques d’eaux claires parasites avec un travail en transversalité avec la cellule Collecte et Transfert (points réguliers sur l’évolution des dossiers)
• Rédiger les courriers particuliers liés aux ECP
Activités secondaires :
Participer à la mise en place de la démarche qualité
Echanger les informations avec les distributeurs d’eau chargés de la facturation de la redevance assainissement
Profils recherchés
Titulaire du permis B
Maîtriser le SIG
Maitriser les logiciels bureautiques et les applications liées au poste
Maitriser les règles d’orthographe, grammaire et syntaxe
Connaitre les techniques de secrétariat
Connaitre les règles et exigences de l’accueil du public
Avoir des connaissances techniques et réglementaires de l’assainissement collectif (les eaux usées)
Avoir des connaissances des termes techniques en plomberie sanitaire et maçonnerie
Savoir saisir et mettre à jour des données sur des outils informatiques
Savoir écouter, reformuler les demandes d’usagers
Savoir expliquer, accompagner et si besoin orienter vers le service adapté
Savoir gérer des situations difficiles, voire des conflits
Savoir s’adapter et être polyvalent
Savoir travailler en équipe et en transversalité
Etre autonome et savoir faire preuve de rigueur
CONDITIONS D’EXERCICE
- Poste à temps complet avec 29 jours de congés annuels
- Cycle de travail de 38h35 par semaine avec 17 jours libérés au titre des ARTT.
- Rémunération selon l’ancienneté + prime annuelle de fin d’année + au choix du candidat possibilité de tickets restaurants et
chèques vacances.
- Participation forfaitaire à la garantie maintien de salaire (sur option) et à une mutuelle labellisée
- Comité entreprise dynamique : participation financière aux frais de garde d’enfants, aux loisirs, à la culture, à l’arbre de Noël
des enfants, aux organisations de sorties et de voyages sous conditions de revenus…
Maîtriser le SIG
Maitriser les logiciels bureautiques et les applications liées au poste
Maitriser les règles d’orthographe, grammaire et syntaxe
Connaitre les techniques de secrétariat
Connaitre les règles et exigences de l’accueil du public
Avoir des connaissances techniques et réglementaires de l’assainissement collectif (les eaux usées)
Avoir des connaissances des termes techniques en plomberie sanitaire et maçonnerie
Savoir saisir et mettre à jour des données sur des outils informatiques
Savoir écouter, reformuler les demandes d’usagers
Savoir expliquer, accompagner et si besoin orienter vers le service adapté
Savoir gérer des situations difficiles, voire des conflits
Savoir s’adapter et être polyvalent
Savoir travailler en équipe et en transversalité
Etre autonome et savoir faire preuve de rigueur
CONDITIONS D’EXERCICE
- Poste à temps complet avec 29 jours de congés annuels
- Cycle de travail de 38h35 par semaine avec 17 jours libérés au titre des ARTT.
- Rémunération selon l’ancienneté + prime annuelle de fin d’année + au choix du candidat possibilité de tickets restaurants et
chèques vacances.
- Participation forfaitaire à la garantie maintien de salaire (sur option) et à une mutuelle labellisée
- Comité entreprise dynamique : participation financière aux frais de garde d’enfants, aux loisirs, à la culture, à l’arbre de Noël
des enfants, aux organisations de sorties et de voyages sous conditions de revenus…
Contact et modalités de candidature
Contact
0546303732
Informations complémentaires
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter Madame Christelle MOUREN, Cheffe du service Accueil et Gestion des Usagers, tél : 05 46 68 42 55 ou Madame Virginie HERROU, Responsable de l’équipe accueil, tél : 05 46 30 35 11. Votre lettre de motivation doit impérativement être accompagnée d'un CV et de votre dernier arrêté de situation (les documents doivent être en format pdf).
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.