Chargé de suivi qualité de service
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O018230701102827
Publiée le 04/07/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Veuillez adresser votre CV et votre lettre de motivation à Amélie DESILLE Chargée de recrutement 02 48 57 82 69 amelie.desille@agglo-bourgesplus.fr, Bourges (Cher)
Poste à pourvoir le
01/09/2023
Date limite de candidature
31/08/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
30000-50000
Descriptif de l'emploi
Dans le domaine de la mobilité, Bourges Plus exerce la compétence facultative permettant le déploiement du Plan Vélo Intercommunal et a délégué l'organisation de la mobilité au syndicat AggloBus composé de l'agglomération et de 3 communes extérieures.
Au sein de la direction des mobilités, le service mobilités durables-transports a pour principales missions de :
* définir la stratégie d'organisation des mobilités sur le territoire
* proposer une offre de transports publics attractive et de qualité en termes de services
* développer le réseau cyclable et les équipements dédiés au vélo
* promouvoir la mobilité, suivre les pratiques multimodales et développer de nouveaux services en matière de mobilité
* piloter la stratégie de gestion du syndicat AggloBus
Dans ce cadre, le service pilote la concession de service public du transport. Le contrat en vigueur depuis le 1er janvier 2023 et pour une durée de 8 ans prévoit le passage à la gratuité totale du réseau pour les usagers à compter du 1er septembre 2023. Cette nouvelle CSP doit permettre une augmentation significative des usages par un renforcement de l'offre et un ensemble de nouveaux services.
Le suivi de la qualité de service constitue un enjeu majeur afin de s'assurer de respect de la qualité de l'offre et des engagements contractuels.
Au sein de la direction des mobilités, le service mobilités durables-transports a pour principales missions de :
* définir la stratégie d'organisation des mobilités sur le territoire
* proposer une offre de transports publics attractive et de qualité en termes de services
* développer le réseau cyclable et les équipements dédiés au vélo
* promouvoir la mobilité, suivre les pratiques multimodales et développer de nouveaux services en matière de mobilité
* piloter la stratégie de gestion du syndicat AggloBus
Dans ce cadre, le service pilote la concession de service public du transport. Le contrat en vigueur depuis le 1er janvier 2023 et pour une durée de 8 ans prévoit le passage à la gratuité totale du réseau pour les usagers à compter du 1er septembre 2023. Cette nouvelle CSP doit permettre une augmentation significative des usages par un renforcement de l'offre et un ensemble de nouveaux services.
Le suivi de la qualité de service constitue un enjeu majeur afin de s'assurer de respect de la qualité de l'offre et des engagements contractuels.
Missions / conditions d'exercice
Le poste est nouvellement créé au sein du service pour assurer ce suivi qualité et est directement rattaché à la cheffe de service.
Le ou la chargé(e) du suivi qualité de service assure le contrôle de l'exécution des services par le prestataire de la concession de service public des transports. Il contribue également à la définition et à l'adaptation de l'offre de mobilité tout mode suivant les analyses qu'il peut opérer, des données de fréquentation ou de comptage, et des retours usagers.
Suivi et analyse réguliers de la fréquentation du réseau de transports collectifs :
* Suivi de la fréquentation, contrôle des pics de charge et alerte en lien avec le délégataire
* Extraction et organisation des données selon une méthodologie à affiner avec le délégataire
* Analyse statistique de l'usage des transports collectifs (fréquentation, ligne, heure...)
* Contrôle de la cohérence des données collectées par les cellules de comptage nouvellement installées à bord des véhicules
* Identification des principaux générateurs de déplacements
Contrôle de la qualité de la prestation de l'exploitant
* Application des critères de qualité de service définis par l'annexe au contrat de concession
* Réalisation de diagnostics et mis en œuvre des dispositifs de contrôle de la qualité des services rendus
* Pilotage de la mission AMO " suivi de la qualité du réseau "
* Contrôle des rapports d'exploitation du délégataire
Par l'intermédiaire des missions qui lui sont confiées, il travaille en transversalité avec l'ensemble du service mobilité durable et transports à l'ajustement de l'offre en objectivant les pratiques de déplacement des habitants. Il participe si besoin aux dispositifs de concertation avec les usagers. Il est force de proposition sur la structuration de tableaux de bord d'activité du service.
Le ou la chargé(e) du suivi qualité de service assure le contrôle de l'exécution des services par le prestataire de la concession de service public des transports. Il contribue également à la définition et à l'adaptation de l'offre de mobilité tout mode suivant les analyses qu'il peut opérer, des données de fréquentation ou de comptage, et des retours usagers.
Suivi et analyse réguliers de la fréquentation du réseau de transports collectifs :
* Suivi de la fréquentation, contrôle des pics de charge et alerte en lien avec le délégataire
* Extraction et organisation des données selon une méthodologie à affiner avec le délégataire
* Analyse statistique de l'usage des transports collectifs (fréquentation, ligne, heure...)
* Contrôle de la cohérence des données collectées par les cellules de comptage nouvellement installées à bord des véhicules
* Identification des principaux générateurs de déplacements
Contrôle de la qualité de la prestation de l'exploitant
* Application des critères de qualité de service définis par l'annexe au contrat de concession
* Réalisation de diagnostics et mis en œuvre des dispositifs de contrôle de la qualité des services rendus
* Pilotage de la mission AMO " suivi de la qualité du réseau "
* Contrôle des rapports d'exploitation du délégataire
Par l'intermédiaire des missions qui lui sont confiées, il travaille en transversalité avec l'ensemble du service mobilité durable et transports à l'ajustement de l'offre en objectivant les pratiques de déplacement des habitants. Il participe si besoin aux dispositifs de concertation avec les usagers. Il est force de proposition sur la structuration de tableaux de bord d'activité du service.
Profils recherchés
* Être issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'analyse de données et/ou de la géomatique et justifier idéalement d'une expérience dans le domaine des transports/mobilité
* Savoir construire, exploiter des bases de données et présenter les résultats
* Savoir contrôler l'application de critères qualité pré-définis
* Sens de l'analyse, capacité d'adaptation et d'initiative sont des qualités attendues.
* Savoir construire, exploiter des bases de données et présenter les résultats
* Savoir contrôler l'application de critères qualité pré-définis
* Sens de l'analyse, capacité d'adaptation et d'initiative sont des qualités attendues.
Contact et modalités de candidature
Contact
0248578269
Informations complémentaires
Candidature avec lettre de motivation + CV à adresser à emploi@ville-bourges.fr
Date limite de dépôt des candidatures : 31/08/2023
Madame Emmanuelle DANTON-BIVILLE
Cheffe de service Mobilité Durable et Transports
02 46 08 10 86
emmanuelle.danton-biville@agglo-bourgesplus.fr
Date limite de dépôt des candidatures : 31/08/2023
Madame Emmanuelle DANTON-BIVILLE
Cheffe de service Mobilité Durable et Transports
02 46 08 10 86
emmanuelle.danton-biville@agglo-bourgesplus.fr
Adresse de l'employeur
COMMUNAUTE AGGLOMERATION BOURGES PLUS
>23 BOULEVARD DU MARECHAL FOCH
18000 BOURGES
>23 BOULEVARD DU MARECHAL FOCH
18000 BOURGES
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.