Coordonnateur accueil, relation client et développement à l'auberge de jeunesse municipale
Offre n° O018261014000515
Publiée le 14/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Préfecture du département DU CHER (18), et troisième ville de la région Centre, Bourges compte 71 155 habitants appelés Berruyers et couvre une superficie de 68,74 km2.
Ville d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments comme le palais Jacques Cœur ou la cathédrale Saint-Etienne - classée au patrimoine mondial de l'UNESCO - de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages.
Ville verte, Bourges est une des villes les plus verdoyantes de France avec 135 hectares de marais au cœur de la ville et plus de 50 m2 d'espaces verts par habitant.
Ville de culture, Bourges est très attachée à sa Maison de la Culture, la première créée en France, et à son festival « Le Printemps de Bourges », créé en 1977.
Les 1200 agents sur poste permanent de notre collectivité interviennent dans des domaines diversifiés (administrative, animation, culturelle, médico-sociale, sécurité, sociale, sportive, technique) et sur plus de 80 métiers en lien avec les affaires civiles, l'enfance, la petite enfance, l'entretien des espaces verts et la propreté urbaine, la protection de l'ordre public, la jeunesse, les sports, la culture, l'action sociale, les soins infirmiers à domicile avec un double objectif : renforcer la solidarité entre les communes et assurer le développement de notre territoire.
Rejoindre notre collectivité, c'est intégrer une équipe de travail dynamique dont les résultats reposent sur les efforts conjugués de chacun.
Sous l'impulsion des élus, la Direction des Ressources Humaines accorde beaucoup d'importance à la reconversion des agents en demande de mobilité.
Le bien-être au travail et les évolutions de carrière sont au cœur de nos préoccupations.
Nous rejoindre c'est tout cela, et bien plus encore !
Nous sommes ouverts aux recrutements de titulaires et contractuels sur emploi pérenne et de courte durée.
Ville d'art et d'histoire, Bourges est fière de ses monuments comme le palais Jacques Cœur ou la cathédrale Saint-Etienne - classée au patrimoine mondial de l'UNESCO - de ses rues anciennes et de ses maisons à colombages.
Ville verte, Bourges est une des villes les plus verdoyantes de France avec 135 hectares de marais au cœur de la ville et plus de 50 m2 d'espaces verts par habitant.
Ville de culture, Bourges est très attachée à sa Maison de la Culture, la première créée en France, et à son festival « Le Printemps de Bourges », créé en 1977.
Les 1200 agents sur poste permanent de notre collectivité interviennent dans des domaines diversifiés (administrative, animation, culturelle, médico-sociale, sécurité, sociale, sportive, technique) et sur plus de 80 métiers en lien avec les affaires civiles, l'enfance, la petite enfance, l'entretien des espaces verts et la propreté urbaine, la protection de l'ordre public, la jeunesse, les sports, la culture, l'action sociale, les soins infirmiers à domicile avec un double objectif : renforcer la solidarité entre les communes et assurer le développement de notre territoire.
Rejoindre notre collectivité, c'est intégrer une équipe de travail dynamique dont les résultats reposent sur les efforts conjugués de chacun.
Sous l'impulsion des élus, la Direction des Ressources Humaines accorde beaucoup d'importance à la reconversion des agents en demande de mobilité.
Le bien-être au travail et les évolutions de carrière sont au cœur de nos préoccupations.
Nous rejoindre c'est tout cela, et bien plus encore !
Nous sommes ouverts aux recrutements de titulaires et contractuels sur emploi pérenne et de courte durée.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
11 rue Jacques Rimbault BP 628, Bourges (Cher (18))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
14/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Education, animation et jeunesse >
Politiques d'éducation et d'animation pour la jeunesse
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction Education Enfance Jeunesse assure la mise en œuvre des politiques éducatives et culturelles de la
Ville de Bourges. Elle développe des actions en faveur de l’éducation, de l’accès à la culture et des loisirs
éducatifs, en lien avec les écoles les structures culturelles et les partenaires locaux. Elle coordonne le
fonctionnement des 43 écoles, les 4 centres de loisirs, les 3 structures jeunesse (PRJ), un Bureau information
jeunesse, ainsi que les événements et projets éducatifs notamment en lien avec le titre de Bourges, Capitale
européenne de la culture 2028. Elle veille à offrir un environnement enrichissant, favorisant l'épanouissement
personnel, l'accès aux loisirs pour tous en participant activement au titre de Bourges, Capitale européenne de
la culture 2028.
Dans le cadre de la création et de l’ouverture de l’Auberge de jeunesse municipale, et sous l’autorité du
Responsable de l’Auberge de jeunesse ; le/la coordonnateur.rice assure la coordination opérationnelle de
l’accueil et de la relation avec les usagers et contribuer activement au développement de la fréquentation et à
la promotion de l’équipement. Il/elle peut être amené.e à assurer l’intérim du responsable de l’équipement en
cas d’absence, afin de garantir la continuité du fonctionnement de l’Auberge.
Ville de Bourges. Elle développe des actions en faveur de l’éducation, de l’accès à la culture et des loisirs
éducatifs, en lien avec les écoles les structures culturelles et les partenaires locaux. Elle coordonne le
fonctionnement des 43 écoles, les 4 centres de loisirs, les 3 structures jeunesse (PRJ), un Bureau information
jeunesse, ainsi que les événements et projets éducatifs notamment en lien avec le titre de Bourges, Capitale
européenne de la culture 2028. Elle veille à offrir un environnement enrichissant, favorisant l'épanouissement
personnel, l'accès aux loisirs pour tous en participant activement au titre de Bourges, Capitale européenne de
la culture 2028.
Dans le cadre de la création et de l’ouverture de l’Auberge de jeunesse municipale, et sous l’autorité du
Responsable de l’Auberge de jeunesse ; le/la coordonnateur.rice assure la coordination opérationnelle de
l’accueil et de la relation avec les usagers et contribuer activement au développement de la fréquentation et à
la promotion de l’équipement. Il/elle peut être amené.e à assurer l’intérim du responsable de l’équipement en
cas d’absence, afin de garantir la continuité du fonctionnement de l’Auberge.
Missions / conditions d'exercice
Développer l’activité et la fréquentation
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de
développement de l’Auberge - Identifier les publics et développer la fréquentation - Prospecter auprès des établissements scolaires, associations, groupes,
acteurs touristiques et autres partenaires - Participer à la construction d’offres adaptées aux différents publics - Suivre les indicateurs de fréquentation et proposer des actions correctives
Coordonner l’accueil et la relation client
Organiser et coordonner l’accueil des usagers - Assurer le suivi des réservations et des demandes - Organiser les arrivées et les départs - Veiller à la qualité du parcours usager Répondre aux demandes et réclamations - Assurer le suivi de la satisfaction client - Mettre en œuvre les actions d’amélioration de la qualité de l’accueil - Participer à la gestion des situations particulières ou des incidents
Assurer le marketing et la promotion de l’équipement
Participer à la définition du positionnement et de l’identité de l’Auberge - Développer les outils de promotion et de communication commerciale - Animer les supports numériques et réseaux adaptés - Mettre à jour les informations relatives à l’offre, aux tarifs et disponibilités - Participer aux actions de promotion - Valoriser l’offre et les services proposés par l’auberge
Participer au fonctionnement général
Contribuer à la mise en place des procédures d’accueil et de réservation - Réaliser des missions d’accueil lorsque c’est nécessaire - Effectuer des missions de réservation, facturation - Participer à la préparation de l’ouverture de l’équipement - Contribuer à la formation des agents sur les pratiques d’accueil et de
relation usager - Assurer un lien quotidien avec le/la responsable de l’auberge - Produire les données nécessaires au suivi de l’activité - Participer aux réunions et projets transversaux de l’équipement
Contribuer à l’animation du lieu
Favoriser la convivialité et la rencontre entre publics - Participer à la mise en place de temps collectifs - Développer de partenariats permettant de proposer des activités aux
usagers - Contribuer aux projet jeunesse, culturels et internationaux - Participer aux actions liées à Bourges 2028
Assurer la continuité de fonctionnement de l’équipement
- Assurer l’intérim du responsable en cas d’absence, dans le cadre des
délégations qui lui sont accordées - Veiller à la continuité du fonctionnement de l’équipement et à la qualité du
service rendu - Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement
de l’auberge dans le respect des procédures et du cadre fixé par le
responsable - Assurer le lien avec la cheffe du service Parcours éducatifs, la direction et
les services municipaux en cas d’absence du responsable de l’auberge - Rendre compte
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de
développement de l’Auberge - Identifier les publics et développer la fréquentation - Prospecter auprès des établissements scolaires, associations, groupes,
acteurs touristiques et autres partenaires - Participer à la construction d’offres adaptées aux différents publics - Suivre les indicateurs de fréquentation et proposer des actions correctives
Coordonner l’accueil et la relation client
Organiser et coordonner l’accueil des usagers - Assurer le suivi des réservations et des demandes - Organiser les arrivées et les départs - Veiller à la qualité du parcours usager Répondre aux demandes et réclamations - Assurer le suivi de la satisfaction client - Mettre en œuvre les actions d’amélioration de la qualité de l’accueil - Participer à la gestion des situations particulières ou des incidents
Assurer le marketing et la promotion de l’équipement
Participer à la définition du positionnement et de l’identité de l’Auberge - Développer les outils de promotion et de communication commerciale - Animer les supports numériques et réseaux adaptés - Mettre à jour les informations relatives à l’offre, aux tarifs et disponibilités - Participer aux actions de promotion - Valoriser l’offre et les services proposés par l’auberge
Participer au fonctionnement général
Contribuer à la mise en place des procédures d’accueil et de réservation - Réaliser des missions d’accueil lorsque c’est nécessaire - Effectuer des missions de réservation, facturation - Participer à la préparation de l’ouverture de l’équipement - Contribuer à la formation des agents sur les pratiques d’accueil et de
relation usager - Assurer un lien quotidien avec le/la responsable de l’auberge - Produire les données nécessaires au suivi de l’activité - Participer aux réunions et projets transversaux de l’équipement
Contribuer à l’animation du lieu
Favoriser la convivialité et la rencontre entre publics - Participer à la mise en place de temps collectifs - Développer de partenariats permettant de proposer des activités aux
usagers - Contribuer aux projet jeunesse, culturels et internationaux - Participer aux actions liées à Bourges 2028
Assurer la continuité de fonctionnement de l’équipement
- Assurer l’intérim du responsable en cas d’absence, dans le cadre des
délégations qui lui sont accordées - Veiller à la continuité du fonctionnement de l’équipement et à la qualité du
service rendu - Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement
de l’auberge dans le respect des procédures et du cadre fixé par le
responsable - Assurer le lien avec la cheffe du service Parcours éducatifs, la direction et
les services municipaux en cas d’absence du responsable de l’auberge - Rendre compte
Profils recherchés
echnique d’accueil et de relation client - Environnement touristique et/ou hôtelier - Techniques de promotion et de commercialisation - Outils numériques et de réservation - Connaissance des publics jeunes et touristiques - Anglais professionnel
- Organiser un accueil de qualité - Gérer la relation client - Développer un portefeuille de partenaires et de
prescripteurs - Mettre en œuvre des actions de promotion - Utiliser les outils numériques et de communication - Analyser la fréquentation et la satisfaction - Travailler en mode projet
- Excellent relationnel - Sens de l’accueil et du service - Dynamisme et capacité d’initiative - Sens commercial - Adaptabilité - Réactivité - Goût du travail en équipe - Aisance avec des publics internationaux
- Organiser un accueil de qualité - Gérer la relation client - Développer un portefeuille de partenaires et de
prescripteurs - Mettre en œuvre des actions de promotion - Utiliser les outils numériques et de communication - Analyser la fréquentation et la satisfaction - Travailler en mode projet
- Excellent relationnel - Sens de l’accueil et du service - Dynamisme et capacité d’initiative - Sens commercial - Adaptabilité - Réactivité - Goût du travail en équipe - Aisance avec des publics internationaux
Contact et modalités de candidature
Contact
02 48 48 58 15
Informations complémentaires
Laurette BARDONNAUD
Chargée de mission cité éducative
02 48 57 83 16
Chargée de mission cité éducative
02 48 57 83 16
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.