sociale
- Connaissance du territoire
- Connaissance de l'actualité de la collectivité






• Capacité d’accueil et d’écoute
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
- Savoir accueillir avec amabilité, mettre à l’aise, être souriant
- Savoir écouter, être patient
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Savoir recueillir une information administrative précise
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Savoir travailler en équipe
- Savoir rester discret et garder un droit de réserve sur les informations pouvant être divulguées.

• Capacité administrative
- Savoir analyser le formulaire adéquat, rechercher et diffuser des informations
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers, prendre des notes et mettre en forme tous types de courriers, réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers.
- Savoir gérer les plannings et s’organiser
- Savoir tenir une caisse (vente et encaissement) et rendre la monnaie.
- Être rigoureux

• Bonne maîtrise de l’informatique (Excel, Word, Powerpoint, internet…)
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, les réseaux sociaux, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visio-communication
- Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de la télé procédure

• Formations et diplômes requis :
- Gestion administrative
- Formation dans le domaine du tourisme
- Maîtriser des langues étrangères (anglais) est un plus