Un.e médiateur.trice numérique, agent.e France Service et agent.e d'accueil pour le Centre Communal d'Action Sociale (C.C.A.S.)
Offre n° O021260826000408
Publiée le 26/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
mairie, Chenôve (Côte d'Or (21))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Médiation
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Autonomie dans les missions confiées et force de propositions.
Nécessité de rendre compte à sa hiérarchie.
Obligation de confidentialité.
Nécessité de rendre compte à sa hiérarchie.
Obligation de confidentialité.
Missions / conditions d'exercice
Mission 1 : Accompagnement au numérique
Activités :
Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques de manière personnalisée ou en accès-libre sur internet.
Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique.
Concevoir, organiser et animer des ateliers sur l’utilisation des outils numériques, les démarches dématérialisées, l’internet et ses usages. Assurer la rédaction du bilan des ateliers.
Assurer le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à disposition du public.
Travailler en coordination et en partenariat avec les espaces numériques ou multimédias présents sur le territoire.
Travailler en transversalité avec les services du CCAS et de la collectivité.
Travailler avec tous les opérateurs France Services.
Élaborer et actualiser des tableaux de bord et suivi d’activité.
Encaisser les recettes de la régie photocopie du CCAS.
Mission 2 : Accueil physique et téléphonique du public CCAS
Activités :
Accueillir, conseiller et évaluer les besoins du public avec leurs caractères d'urgence (accueil physique et téléphonique), en faisant preuve d’écoute et de discrétion.
Orienter les demandes sociales vers les travailleurs sociaux, les partenaires ou le service qui répondra au mieux à la demande.
Gérer les agendas, prendre les rendez-vous des agents.
Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques des différentes boîtes mails.
Préparer, actualiser et diffuser les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service
Utiliser l'outil informatique et les logiciels afférents au poste.
Assurer l'affichage de la documentation mise à disposition du public.
Participer aux astreintes de veille saisonnière.
Activités :
Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques de manière personnalisée ou en accès-libre sur internet.
Sensibiliser les publics aux usages responsables du numérique.
Concevoir, organiser et animer des ateliers sur l’utilisation des outils numériques, les démarches dématérialisées, l’internet et ses usages. Assurer la rédaction du bilan des ateliers.
Assurer le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à disposition du public.
Travailler en coordination et en partenariat avec les espaces numériques ou multimédias présents sur le territoire.
Travailler en transversalité avec les services du CCAS et de la collectivité.
Travailler avec tous les opérateurs France Services.
Élaborer et actualiser des tableaux de bord et suivi d’activité.
Encaisser les recettes de la régie photocopie du CCAS.
Mission 2 : Accueil physique et téléphonique du public CCAS
Activités :
Accueillir, conseiller et évaluer les besoins du public avec leurs caractères d'urgence (accueil physique et téléphonique), en faisant preuve d’écoute et de discrétion.
Orienter les demandes sociales vers les travailleurs sociaux, les partenaires ou le service qui répondra au mieux à la demande.
Gérer les agendas, prendre les rendez-vous des agents.
Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques des différentes boîtes mails.
Préparer, actualiser et diffuser les procédures nécessaires au bon fonctionnement du service
Utiliser l'outil informatique et les logiciels afférents au poste.
Assurer l'affichage de la documentation mise à disposition du public.
Participer aux astreintes de veille saisonnière.
Profils recherchés
Savoirs :
Connaissance du public de l’action sociale, de ses problématiques et de ses besoins.
Gestion de l’agressivité et des conflits, règles de communication.
Organisation de la collectivité et des organismes extérieurs.
Capacité d’adaptation aux évolutions en fonction des besoins.
Savoir-faire :
Techniques d’accueil, règles de communication.
Très bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles.
Bonne communication écrite et orale.
Connaissances des missions et activités de la structure.
Très bonnes maîtrises des outils bureautiques (Word-Excel-PowerPoint-Outlook) et des démarches numériques.
Anticipation, gestion des priorités et esprit d’initiative.
Travail en équipe.
Ressources comportementales :
Écoute de son environnement, pas de jugement, sens de l’intérêt général et de la mission du service public.
Adaptabilité, disponibilité, discrétion, diplomatie, rigueur et autonomie.
Respect des procédures.
Connaissance du public de l’action sociale, de ses problématiques et de ses besoins.
Gestion de l’agressivité et des conflits, règles de communication.
Organisation de la collectivité et des organismes extérieurs.
Capacité d’adaptation aux évolutions en fonction des besoins.
Savoir-faire :
Techniques d’accueil, règles de communication.
Très bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles.
Bonne communication écrite et orale.
Connaissances des missions et activités de la structure.
Très bonnes maîtrises des outils bureautiques (Word-Excel-PowerPoint-Outlook) et des démarches numériques.
Anticipation, gestion des priorités et esprit d’initiative.
Travail en équipe.
Ressources comportementales :
Écoute de son environnement, pas de jugement, sens de l’intérêt général et de la mission du service public.
Adaptabilité, disponibilité, discrétion, diplomatie, rigueur et autonomie.
Respect des procédures.
Contact et modalités de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.