AGENT.E ADMINISTRATIF.VE EN CHARGE DE LA RELATION USAGERS
Offre n° O022260416000784
Publiée le 17/04/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
5 Rue du 71ème Régiment d'Infanterie, Ploufragan (Côtes d'Armor (22))
Poste à pourvoir le
01/07/2026
Date limite de candidature
20/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à un détachement (> 6 mois) ou à une intégration directe
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction Prévention et Valorisation des Déchets pilote la politique publique de gestion des déchets à l'échelle des 32 communes dans un contexte d'évolution, notamment le projet TEOMI ou la transformation des déchetteries vers la recyclerie du futur.
De la prévention, du tri des déchets à leur collecte via une flotte de 40 bennes à ordures ménagères, les 200 agents de la direction oeuvrent au quotidien auprès des usagers et des industriels du territoire.
De la prévention, du tri des déchets à leur collecte via une flotte de 40 bennes à ordures ménagères, les 200 agents de la direction oeuvrent au quotidien auprès des usagers et des industriels du territoire.
Missions / conditions d'exercice
Sous la responsabilité de la responsable gestion des relations usagers (GRU) et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous êtes principalement chargé.e de l'accueil téléphonique et physique des usagers de l'agglomération autour d'une thématique spécifique, tout en participant à la mise à jour de la base de données de la direction . Vous occupez un rôle de représentation de la collectivité et êtes garant.e de la qualité du service rendu.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Garantir une communication fluide entre la direction et les usager.es
* Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers, le traitement du courrier et des emails, la rédaction de documents administratifs et les missions de secrétariat courant pour la direction
* Apporter un premier niveau de réponses aux sollicitations des usager.ères, notamment concernant le projet TOEMi et le déploiement des bacs
* Contribuer à la planification de l'activité de l'ensemble de la direction (rendez-vous de livraison ou de réparation des bacs, préparation des calendriers de collecte...)
Participer à l'amélioration du service rendu et faire vivre la base de donnée Styx
* Proposer le suivi de statistiques et d'indicateurs pertinents, notamment dans le cadre du projet TEOMi, de l'activité d'accueil et du rapport annuel
* Enregistrer les retours des enquêtes terrain
* Participer à l'amélioration et au développement de l'outil grâce à une utilisation quotidienne
Fiabiliser les données de facturation
* Saisir, contrôler et mettre à jour les éléments de facturation et les données des usager.es sur la base de données Styx
* Saisir les éléments de facturation, et préparer la transmission des données au Centre des Impôts
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Garantir une communication fluide entre la direction et les usager.es
* Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers, le traitement du courrier et des emails, la rédaction de documents administratifs et les missions de secrétariat courant pour la direction
* Apporter un premier niveau de réponses aux sollicitations des usager.ères, notamment concernant le projet TOEMi et le déploiement des bacs
* Contribuer à la planification de l'activité de l'ensemble de la direction (rendez-vous de livraison ou de réparation des bacs, préparation des calendriers de collecte...)
Participer à l'amélioration du service rendu et faire vivre la base de donnée Styx
* Proposer le suivi de statistiques et d'indicateurs pertinents, notamment dans le cadre du projet TEOMi, de l'activité d'accueil et du rapport annuel
* Enregistrer les retours des enquêtes terrain
* Participer à l'amélioration et au développement de l'outil grâce à une utilisation quotidienne
Fiabiliser les données de facturation
* Saisir, contrôler et mettre à jour les éléments de facturation et les données des usager.es sur la base de données Styx
* Saisir les éléments de facturation, et préparer la transmission des données au Centre des Impôts
Profils recherchés
Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique en lien direct avec la relation à l'usager ? Votre profil nous intéresse !
* Vous avez une première expérience réussie en centre d'appels ( Exemple : CAF, URSSAF, Harmonie Mutuelle..) qui vous a permis d'acquérir une aisance relationnelle téléphonique.
* Vous aimez le contact direct usagers et transmettre une information précise et compréhensible afin de répondre aux sollicitations quotidiennes des habitants de l'agglomération sur la thématique déchets.
* Vous maitrisez la communication non violente afin d'apaiser des éventuelles situations de tensions.
* La bureautique n'a (presque) pas de secret pour vous , vous êtes à l'aise avec la prise en main de nouveaux logiciels métiers.
* Vous appréciez le travail en collectif et êtes reconnu.e pour votre esprit de cohésion.
* Travaillez au sein d'un service public fait sens pour vous.
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Le recrutement est ouvert au cadre d'emploi des Adjoints administratifs, par voie de mutation, détachement ou aux lauréats de concours.
Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Le recrutement est possible (les candidatures de fonctionnaires restant prioritaire). Après 1 année réussie sur le poste, le statut de fonctionnaire vous sera accessible.
Vous venez en vélo ou en covoiturage? Prise en charge de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable. Vous préférez le bus? La carte annuelle est prise en charge par la collectivité (TUB).
Lieu de travail : Cap Entreprise 2 à Trégueux, siège administratif de la Direction Prévention et Valorisation des déchets
Temps de travail : 37h30 hebdomadaire permettant de générer 14 RTT annuel
* Participation mensuelle prévoyance (25€) et mutuelle labellisée (15€)
* Action sociale : CNAS et amicale du personnel
Date de jury prévisionnelle : 3 juin 2026
Si vous êtes intéressé.e par ce poste, vous pouvez adresser votre candidature comportant lettre de motivation, curriculum vitae, et dernière situation administrative pour le 20 mai 2026, date de clôture de l'appel à candidature en bas de cette annonce.
En cas d'impossibilité, vous pouvez adresser votre candidature par voie postale à Monsieur le Président de Saint-Brieuc Armor Agglomération - Direction Mutualisée des Ressources Humaines - 5 rue du 71ème Régiment d'Infanterie - BP 44 03 - 22044 Saint-Brieuc cedex 2.
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Charlotte COURTY, référente RH (charlotte.courty @ sbaa.fr)
* Vous avez une première expérience réussie en centre d'appels ( Exemple : CAF, URSSAF, Harmonie Mutuelle..) qui vous a permis d'acquérir une aisance relationnelle téléphonique.
* Vous aimez le contact direct usagers et transmettre une information précise et compréhensible afin de répondre aux sollicitations quotidiennes des habitants de l'agglomération sur la thématique déchets.
* Vous maitrisez la communication non violente afin d'apaiser des éventuelles situations de tensions.
* La bureautique n'a (presque) pas de secret pour vous , vous êtes à l'aise avec la prise en main de nouveaux logiciels métiers.
* Vous appréciez le travail en collectif et êtes reconnu.e pour votre esprit de cohésion.
* Travaillez au sein d'un service public fait sens pour vous.
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Le recrutement est ouvert au cadre d'emploi des Adjoints administratifs, par voie de mutation, détachement ou aux lauréats de concours.
Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Le recrutement est possible (les candidatures de fonctionnaires restant prioritaire). Après 1 année réussie sur le poste, le statut de fonctionnaire vous sera accessible.
Vous venez en vélo ou en covoiturage? Prise en charge de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable. Vous préférez le bus? La carte annuelle est prise en charge par la collectivité (TUB).
Lieu de travail : Cap Entreprise 2 à Trégueux, siège administratif de la Direction Prévention et Valorisation des déchets
Temps de travail : 37h30 hebdomadaire permettant de générer 14 RTT annuel
* Participation mensuelle prévoyance (25€) et mutuelle labellisée (15€)
* Action sociale : CNAS et amicale du personnel
Date de jury prévisionnelle : 3 juin 2026
Si vous êtes intéressé.e par ce poste, vous pouvez adresser votre candidature comportant lettre de motivation, curriculum vitae, et dernière situation administrative pour le 20 mai 2026, date de clôture de l'appel à candidature en bas de cette annonce.
En cas d'impossibilité, vous pouvez adresser votre candidature par voie postale à Monsieur le Président de Saint-Brieuc Armor Agglomération - Direction Mutualisée des Ressources Humaines - 5 rue du 71ème Régiment d'Infanterie - BP 44 03 - 22044 Saint-Brieuc cedex 2.
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Charlotte COURTY, référente RH (charlotte.courty @ sbaa.fr)
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.