Le service data et cartographie numérique de l’ATD24 apporte une assistance continue sur les outils qu’il propose à ses adhérents. Pour cela, chaque agent doit être en capacité de renseigner, accompagner, dépanner, former un demandeur, quel que soit l’applicatif métier concerné. Selon l’urgence de la situation, il pourra se référer à la société qui fournit la solution SIG Web.
Afin d’optimiser le service, il est nécessaire qu’un référent soit identifié sur chaque applicatif métier. Celui-ci aura en charge la veille juridique, technique et les développements nécessaires et devra former ses collègues.
En plus du référent, il est nécessaire de mettre en place au minimum un binôme technique sur chaque thématique qui pourra animer le groupe utilisateur, faire des propositions d’évolutions techniques, intervenir dans les développements, assister les utilisateurs en cas d’absence du référent.
La répartition de la gestion des applicatifs et du rôle de l’agent pour chacun d’eux seront définis avec l’ensemble de l’équipe en fonction des projets et des besoins.

Pour chaque thématique, les missions des géomaticiens sont :
- Veille juridique, veille technique, information / formation des collègues du service, voire des autres services de l’agence
- Formation des collectivités territoriales à l’utilisation des applicatifs
- Assistance aux collectivités adhérentes dans l’utilisation des applicatifs
- Animation de réseaux d’utilisateurs thématiques
- Participation au réseau des organismes de l’information géographique et/ou en lien avec les thématiques

L’agent doit être également être force de proposition auprès de la Direction :
- Dans le cadre d’évolutions règlementaires
- Après des demandes de collectivités pour le développement de nouveaux applicatifs dans le cadre d’évolution globale de la solution SIG Web.