L’Adjoint technique chargé des relations usagers assurera durant la période transitoire où un grand nombre d’usagers vont avoir besoin de renseignements sur le réseau de fibre optique, la relation technique de niveau 1 vis-à-vis des particuliers et des collectivités via la hotline (GRU, mail, téléphone). Il aura également pour fonction d’orienter les demandeurs vers les différents services et de réaliser directement certaines demandes auprès de l’exploitant.

Dans le cadre du programme national de fermeture progressive du réseau cuivre piloté par Orange à horizon 2030, le territoire de la Dordogne est concerné par une transformation majeure des infrastructures de télécommunications. Le Syndicat Mixte Périgord Numérique se trouve en première ligne pour informer les usagers, accompagner les transitions, et répondre aux situations individuelles parfois complexes.

Dans ce contexte, une augmentation significative des sollicitations des usagers est anticipée (questions techniques, éligibilité, raccordement, incompréhensions liées aux opérateurs commerciaux, etc.), et le recrutement d’un(e) chargé(e) des relations usagers vise, dans un souci de proximité et d’efficacité à :
• Structurer une fonction de hotline dédiée à la fermeture du cuivre,
• Améliorer la qualité de service aux usagers en apportant des réponses rapides, fiables et homogènes,
• Désengorger les services techniques et administratifs,
• Renforcer l’image et la lisibilité de Périgord Numérique auprès du grand public et des élus,
• Capitaliser sur les remontées terrain pour améliorer les processus internes et le dialogue avec les partenaires (notamment les opérateurs).

Le contrat de projet prendra fin avec la réalisation de l'objet pour lequel il a été conclu, après un délai de prévenance. Il pourra cependant être rompu par décision de l'employeur au terme d'un délai d'un an si le projet ou l'opération pour lequel il a été conclu ne peut pas se réaliser, sans préjudice des cas de démission ou de licenciement.