chargé d'accueil et de la gestion des relations usagers
Offre n° O025251028001167
Publiée le 13/02/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
7 rue Denis PAPIN - BP 70, Valdahon (Doubs (25))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
14/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DES PORTES DU HAUT DOUBS est un établissement public de coopération intercommunale de 47 communes membres sur un territoire à dominante rurale avec la ville centre de Valdahon et 5 bourgs centre majeurs que sont Bouclans, Etalans, Orchamps-Vennes, Pierrefontaine les Varans et Vercel.
Le territoire fait partie de la destination Montagnes du Jura et 15 communes du territoire de la CCPHD se situent dans le périmètre du PNR Doubs Horloger.
Le territoire mêle savoir-faire traditionnel, patrimoine architectural rural et paysages verdoyants, propices à la pratique d’activités de plein-air.
Trois valeurs essentielles portent le projet des élus sur le mandat en cours :
la proximité, l’équité et le dynamisme.
Ces valeurs se traduisent dans six ambitions majeures approuvées par les élus pour le mandat 2020-2026 comme feuille de route stratégique :
> Réussir le pari de la transition énergétique et écologique,
> Améliorer la qualité de vie sur le territoire,
> Conforter et améliorer l’aide aux communes,
> Conforter la diversité économique d’un territoire entreprenant,
> Améliorer la vocation touristique du territoire,
> Accompagner ce développement et la mise en œuvre de ces ambitions par un dimensionnement et une organisation adaptée.
Le territoire fait partie de la destination Montagnes du Jura et 15 communes du territoire de la CCPHD se situent dans le périmètre du PNR Doubs Horloger.
Le territoire mêle savoir-faire traditionnel, patrimoine architectural rural et paysages verdoyants, propices à la pratique d’activités de plein-air.
Trois valeurs essentielles portent le projet des élus sur le mandat en cours :
la proximité, l’équité et le dynamisme.
Ces valeurs se traduisent dans six ambitions majeures approuvées par les élus pour le mandat 2020-2026 comme feuille de route stratégique :
> Réussir le pari de la transition énergétique et écologique,
> Améliorer la qualité de vie sur le territoire,
> Conforter et améliorer l’aide aux communes,
> Conforter la diversité économique d’un territoire entreprenant,
> Améliorer la vocation touristique du territoire,
> Accompagner ce développement et la mise en œuvre de ces ambitions par un dimensionnement et une organisation adaptée.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS
Assurer l’accueil et la gestion des relations avec les usagers des services de la communauté de communes des Portes du Haut Doubs.
ACTIVITES PRINCIPALES
> Accompagner ou assurer les tâches administratives en lien avec les besoins des usagers du service déchet (création/modification des comptes usagers, enregistrement de l’accès en déchèterie, renseignement sur la facturation),
> Renseigner, orienter les usagers, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre, recueillir les réclamations,
> Assurer la mise à jour des fichiers usagers et notamment des spécificités à prendre en compte pour la facturation du service, en respectant le règlement général sur la protection des données (RGPD),
> Assurer la facturation, notamment aux usagers du service déchets, particuliers et professionnels en incluant les des éléments spécifiques pris en compte dans la facturation,
> Communiquer et collaborer avec le responsable des déchèteries en charge des livraisons et des changements de bacs de déchets pour répondre aux besoins des usagers,
> Communiquer avec le prestataire en charge de la collecte des déchets en cas de nécessité,
> Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de la CCPHD de manière générale : recueillir, qualifier et traiter les demandes, orienter les usagers.
POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LES SERVICES
Ce poste est intégré au service accueil, comptabilité, secrétariat, véritable porte d’entrée de la Communauté de Communes.
Le poste en question est orienté principalement sur l’accueil et le renseignement des usagers du services de gestion de déchets. L’agent devra donc rendre compte au responsable du pôle en charge de la gestion des déchets sur ce volet.
Toutefois c’est un poste polyvalent et transversal en relation avec d’autres services usagers développés par la Communauté de Communes.
Assurer l’accueil et la gestion des relations avec les usagers des services de la communauté de communes des Portes du Haut Doubs.
ACTIVITES PRINCIPALES
> Accompagner ou assurer les tâches administratives en lien avec les besoins des usagers du service déchet (création/modification des comptes usagers, enregistrement de l’accès en déchèterie, renseignement sur la facturation),
> Renseigner, orienter les usagers, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre, recueillir les réclamations,
> Assurer la mise à jour des fichiers usagers et notamment des spécificités à prendre en compte pour la facturation du service, en respectant le règlement général sur la protection des données (RGPD),
> Assurer la facturation, notamment aux usagers du service déchets, particuliers et professionnels en incluant les des éléments spécifiques pris en compte dans la facturation,
> Communiquer et collaborer avec le responsable des déchèteries en charge des livraisons et des changements de bacs de déchets pour répondre aux besoins des usagers,
> Communiquer avec le prestataire en charge de la collecte des déchets en cas de nécessité,
> Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de la CCPHD de manière générale : recueillir, qualifier et traiter les demandes, orienter les usagers.
POSITIONNEMENT DU POSTE DANS LES SERVICES
Ce poste est intégré au service accueil, comptabilité, secrétariat, véritable porte d’entrée de la Communauté de Communes.
Le poste en question est orienté principalement sur l’accueil et le renseignement des usagers du services de gestion de déchets. L’agent devra donc rendre compte au responsable du pôle en charge de la gestion des déchets sur ce volet.
Toutefois c’est un poste polyvalent et transversal en relation avec d’autres services usagers développés par la Communauté de Communes.
Profils recherchés
COMPETENCES TRANSVERSALES
La liste des missions et activités mentionnées dans la présente fiche de poste n’est pas exhaustive.
Savoirs faire
> Maîtrise des techniques d’accueil physiques et téléphoniques
> Maîtrise des techniques de gestion de conflits,
> Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, traitement de texte),
> Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales souhaitée,
> Connaissance en matière de comptabilité publique souhaitée,
Savoir-être
> Sens relationnel et esprit de service public,
> Sens de l’accueil, diplomatie,
> Sens de l’écoute et du dialogue,
> Réserve et discrétion
> Respect des consignes, orientations et délais
> Capacité à travailler en équipe et en autonomie
> Polyvalence
> Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
DIPLOMES – QUALIFICATIONS
Formation souhaitée Bac / BTS ou expérience avérée
La liste des missions et activités mentionnées dans la présente fiche de poste n’est pas exhaustive.
Savoirs faire
> Maîtrise des techniques d’accueil physiques et téléphoniques
> Maîtrise des techniques de gestion de conflits,
> Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, traitement de texte),
> Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales souhaitée,
> Connaissance en matière de comptabilité publique souhaitée,
Savoir-être
> Sens relationnel et esprit de service public,
> Sens de l’accueil, diplomatie,
> Sens de l’écoute et du dialogue,
> Réserve et discrétion
> Respect des consignes, orientations et délais
> Capacité à travailler en équipe et en autonomie
> Polyvalence
> Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
DIPLOMES – QUALIFICATIONS
Formation souhaitée Bac / BTS ou expérience avérée
Contact et modalités de candidature
Contact
0381651515
Informations complémentaires
CARACTERISTIQUES DU POSTE
Horaires et temps de travail : 1607 heures annuelles avec une organisation hebdomadaire à raison de 35 heures.
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. A titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
Poste ouvert aux contractuels : Oui à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique).
CONDITIONS DE TRAVAIL
Déplacements Poste sédentaire
Avantages sociaux CNAS, Compte épargne temps, charte de télétravail, participation prévoyance, complémentaire santé (contrat groupe CDG25)
Moyens alloués Matériel informatique : ordinateur, logiciels métier et outils bureautiques
CONTACTS, RENSEIGNEMENTS ET ENVOIS DES CANDIDATURES :
Nadia GARDOT
Directrice Générale Adjointe
n.gardot@portes-haut-doubs.fr et contact@portes-haut-doubs.fr
03.81.65.15.15
Date limite de candidature : 14/03/2026
Dépôt de candidature : lettre de motivation + CV
Date prévisionnelle de prise de fonction : dès que possible
Horaires et temps de travail : 1607 heures annuelles avec une organisation hebdomadaire à raison de 35 heures.
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. A titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
Poste ouvert aux contractuels : Oui à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique).
CONDITIONS DE TRAVAIL
Déplacements Poste sédentaire
Avantages sociaux CNAS, Compte épargne temps, charte de télétravail, participation prévoyance, complémentaire santé (contrat groupe CDG25)
Moyens alloués Matériel informatique : ordinateur, logiciels métier et outils bureautiques
CONTACTS, RENSEIGNEMENTS ET ENVOIS DES CANDIDATURES :
Nadia GARDOT
Directrice Générale Adjointe
n.gardot@portes-haut-doubs.fr et contact@portes-haut-doubs.fr
03.81.65.15.15
Date limite de candidature : 14/03/2026
Dépôt de candidature : lettre de motivation + CV
Date prévisionnelle de prise de fonction : dès que possible
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.