Responsable du Centre de relation citoyens
Offre n° O026260227000788
Publiée le 27/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Pl jules nadi, Romans-sur-Isère (Drôme (26))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
29/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé lors d'une promotion interne
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
- Assurer l’encadrement et le management des agents du service (pôle téléphonique, unité courrier, Chatbot, Allo Mme le Maire).
- Participer activement dans le cadre de sa mission à la satisfaction des usagers.
- Participer activement dans le cadre de sa mission à la satisfaction des usagers.
Missions / conditions d'exercice
• Assurer le fonctionnement général du service
- Être le garant de la qualité d’accueil des usagers, de l’éthique du service public, du respect des consignes sur les différents postes du service (standard téléphonique, back-office, courrier, chatbot)
- Respecter les délais de traitement des demandes et du retour à l’usager
- Superviser la gestion des courriers entrant et sortant
- Assurer le lien avec toutes les directions et la mise en place des procédures de collaboration transverse.
- Être force de proposition pour améliorer / ajuster les procédures de fonctionnement
- Garantir la mise à disposition des bonnes informations
- Exercer une veille réglementaire et juridique
- Accompagner le suivi du budget du service en collaboration avec l’assistante de la DSU
• Assurer l’encadrement et la régulation de l’équipe
- Gérer les plannings des agents, congés, formations
- Gérer et animer l’équipe (entretiens intermédiaires et annuels, suivi de la formation, communication interne)
• Suivre les activités du service
- Etablir et suivre les indicateurs statistiques liés aux missions du service
- Analyser et rendre compte à la direction
• Assurer le rôle de référent Labellisation Services Publics + pour la collectivité
- Animer le système de management de la qualité de l’accueil et de service
- Piloter la mise en œuvre de la politique de labellisation et l’atteinte des objectifs
- Coordonner le déploiement et s’assurer du respect des engagements dans toutes les directions
- Animer la démarche, communiquer les informations liées au label
- Participer à la formation des agents des directions / engagements du label
- Garantir la gestion et la mise à jour des informations et documents liés au label
- Participer à l’organisation et au déroulement des enquêtes de satisfaction auprès des usagers et analyser les données
- Préparer et animer le bilan annuel
- Gérer et développer les outils de suivi d’indicateurs
- Faciliter l’accès et le parcours usager
- Garantir le bon traitement des réclamations
• Piloter les outils informatiques utilisés au sein du service
- Administrer les outils de gestion de la relation à l’Usager (Espace agents et citoyens, Acropolis…) et gérer les paramètres
- Faire le lien avec les autres directions pour adapter l’utilisation des outils aux besoins de fonctionnement
- Être le garant de la qualité d’accueil des usagers, de l’éthique du service public, du respect des consignes sur les différents postes du service (standard téléphonique, back-office, courrier, chatbot)
- Respecter les délais de traitement des demandes et du retour à l’usager
- Superviser la gestion des courriers entrant et sortant
- Assurer le lien avec toutes les directions et la mise en place des procédures de collaboration transverse.
- Être force de proposition pour améliorer / ajuster les procédures de fonctionnement
- Garantir la mise à disposition des bonnes informations
- Exercer une veille réglementaire et juridique
- Accompagner le suivi du budget du service en collaboration avec l’assistante de la DSU
• Assurer l’encadrement et la régulation de l’équipe
- Gérer les plannings des agents, congés, formations
- Gérer et animer l’équipe (entretiens intermédiaires et annuels, suivi de la formation, communication interne)
• Suivre les activités du service
- Etablir et suivre les indicateurs statistiques liés aux missions du service
- Analyser et rendre compte à la direction
• Assurer le rôle de référent Labellisation Services Publics + pour la collectivité
- Animer le système de management de la qualité de l’accueil et de service
- Piloter la mise en œuvre de la politique de labellisation et l’atteinte des objectifs
- Coordonner le déploiement et s’assurer du respect des engagements dans toutes les directions
- Animer la démarche, communiquer les informations liées au label
- Participer à la formation des agents des directions / engagements du label
- Garantir la gestion et la mise à jour des informations et documents liés au label
- Participer à l’organisation et au déroulement des enquêtes de satisfaction auprès des usagers et analyser les données
- Préparer et animer le bilan annuel
- Gérer et développer les outils de suivi d’indicateurs
- Faciliter l’accès et le parcours usager
- Garantir le bon traitement des réclamations
• Piloter les outils informatiques utilisés au sein du service
- Administrer les outils de gestion de la relation à l’Usager (Espace agents et citoyens, Acropolis…) et gérer les paramètres
- Faire le lien avec les autres directions pour adapter l’utilisation des outils aux besoins de fonctionnement
Profils recherchés
- Capacité à manager, encadrer et animer une équipe
- Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur
- Faire preuve de discrétion et de diplomatie
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Savoir prioriser et respecter les délais
- Savoir gérer les situations conflictuelles
- Être disponible
- Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur
- Faire preuve de discrétion et de diplomatie
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Savoir prioriser et respecter les délais
- Savoir gérer les situations conflictuelles
- Être disponible
Contact et modalités de candidature
Contact
0475055128
Informations complémentaires
Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 29/03/2026 par courriel :
recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules
Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex . Merci de préciser obligatoirement le numéro de l’offre d’emploi en
objet. En l’absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée.
recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules
Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex . Merci de préciser obligatoirement le numéro de l’offre d’emploi en
objet. En l’absence de cette indication, votre candidature ne pourra pas être étudiée.
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE
>Pl jules nadi
26100 Romans sur isere
>Pl jules nadi
26100 Romans sur isere
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.