Conseiller Relation Usagers - Centre de relations citoyens
Offre n° O026260709000579
Publiée le 09/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Pl jules nadi, Romans-sur-Isère (Drôme (26))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
10/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel.
La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.
La Direction Satisfaction Usagers recherche un Conseiller Relation Usagers au Centre de Relations Citoyens (H/F) pour assurer l’accueil téléphonique et physiques des usagers en garantissant le respect de la labellisation « Services Publics + ».
La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.
La Direction Satisfaction Usagers recherche un Conseiller Relation Usagers au Centre de Relations Citoyens (H/F) pour assurer l’accueil téléphonique et physiques des usagers en garantissant le respect de la labellisation « Services Publics + ».
Missions / conditions d'exercice
CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE
• Vous aurez pour objectif principal d’assurer l’accueil téléphonique, d’enregistrer les demandes des usagers, d’en assurer le suivi et le retour d’information aux demandeurs via les logiciels spécifiques, de transmettre des messages et d’orienter les citoyens vers les services compétents,
• Par roulement, vous assurerez l’accueil physique et la réorientation des usagers à l’accueil de l’Hôtel de Ville,
• Vous serez chargé de la réception du courrier, de l’enregistrement, du suivi et de l’affranchissement, vous aurez en gestion plusieurs boîtes de messagerie électronique et vous devrez enregistrer les mails reçus, les orienter, en assurer le suivi et l’archivage, vous assurerez le suivi administratif des demandes « Allo Mme le Maire »,
• Vous mettrez à jour vos connaissances régulièrement en effectuant une veille réglementaire et un suivi quotidien de l’actualité de notre commune, vous participerez à la gestion d’un tchat en ligne et à la veille documentaire.
• Vous aurez pour objectif principal d’assurer l’accueil téléphonique, d’enregistrer les demandes des usagers, d’en assurer le suivi et le retour d’information aux demandeurs via les logiciels spécifiques, de transmettre des messages et d’orienter les citoyens vers les services compétents,
• Par roulement, vous assurerez l’accueil physique et la réorientation des usagers à l’accueil de l’Hôtel de Ville,
• Vous serez chargé de la réception du courrier, de l’enregistrement, du suivi et de l’affranchissement, vous aurez en gestion plusieurs boîtes de messagerie électronique et vous devrez enregistrer les mails reçus, les orienter, en assurer le suivi et l’archivage, vous assurerez le suivi administratif des demandes « Allo Mme le Maire »,
• Vous mettrez à jour vos connaissances régulièrement en effectuant une veille réglementaire et un suivi quotidien de l’actualité de notre commune, vous participerez à la gestion d’un tchat en ligne et à la veille documentaire.
Profils recherchés
VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC
• Vous disposez de compétences dans l’accueil téléphonique et la gestion d’un standard multilignes, vous savez conduire un entretien avec rapidité et efficacité, tout en restant professionnel,
• Vous avez des connaissances dans le domaine de l’organisation des collectivités territoriales, du territoire de la commune et des compétences administratives,
• Vous avez pu démontrer dans vos expériences professionnelles votre capacité au travail d’équipe, êtes force de proposition et réactif,
• Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de messagerie électronique, les logiciels métier de type relation usagers, (Virtuose, Xivo, Wikit…), ainsi que celui dédié à l’enregistrement et au suivi du courrier (Acropolis),
• Une expérience de la fonction publique serait un plus.
• Vous disposez de compétences dans l’accueil téléphonique et la gestion d’un standard multilignes, vous savez conduire un entretien avec rapidité et efficacité, tout en restant professionnel,
• Vous avez des connaissances dans le domaine de l’organisation des collectivités territoriales, du territoire de la commune et des compétences administratives,
• Vous avez pu démontrer dans vos expériences professionnelles votre capacité au travail d’équipe, êtes force de proposition et réactif,
• Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de messagerie électronique, les logiciels métier de type relation usagers, (Virtuose, Xivo, Wikit…), ainsi que celui dédié à l’enregistrement et au suivi du courrier (Acropolis),
• Une expérience de la fonction publique serait un plus.
Contact et modalités de candidature
Contact
04.75.05.51.16 ou 04.75.05.51.28
Informations complémentaires
Poste à temps complet ouvert aux agents titulaires ou contractuels de catégorie C ou B.
• Temps de travail de 37h hebdo, organisé sur un planning semaine comprenant 1 journée continue.
• Une rotation des agents le samedi matin (1 samedi /3) avec 1 semaine à 39h et 2 semaines à 36h.
• Régime indemnitaire adapté aux fonctions du poste,
• Titres restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance labellisées, forfait mobilité durable, CNAS,
• Prime de performance énergétique et de satisfaction des usagers.
Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter le service Recrutement au 04.75.05.51.16 ou 04.75.05.51.28.
Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 10 aout 2026 par courriel : recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex
• Temps de travail de 37h hebdo, organisé sur un planning semaine comprenant 1 journée continue.
• Une rotation des agents le samedi matin (1 samedi /3) avec 1 semaine à 39h et 2 semaines à 36h.
• Régime indemnitaire adapté aux fonctions du poste,
• Titres restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance labellisées, forfait mobilité durable, CNAS,
• Prime de performance énergétique et de satisfaction des usagers.
Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter le service Recrutement au 04.75.05.51.16 ou 04.75.05.51.28.
Nous vous invitons à adresser votre candidature (lettre de motivation & CV) avant le 10 aout 2026 par courriel : recrutement@ville-romans26.fr ou par courrier : Madame le Maire - Direction des Ressources Humaines – Place Jules Nadi – CS 41012 – 26102 Romans-sur-Isère Cedex
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE
>Pl jules nadi
26100 Romans sur isere
>Pl jules nadi
26100 Romans sur isere
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.