Chargé Gestion Relation Usager (h/f)
Offre n° O026261013000254
Publiée le 13/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 Place Jacques Brel, Valence (Drôme (26))
Poste à pourvoir le
04/01/2027
Date limite de candidature
14/11/2026
Type d'emploi
Contrat de projet
Motif de vacance du poste
Nouveau projet
Durée de la mission
36 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
(Art. L332-24 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Rémunération indicative
• Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle + avantages
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité du Directeur de la Direction Commune des Achats et des Moyens Généraux (DCAMG), il/elle pilote la politique de Gestion de la Relation à l’Usager (GRU) de la collectivité. Il/Elle est garant de la fluidité des relations tant internes qu’externes et contribue au développement d’un partenariat efficient avec les collectivités partenaires. Il/Elle joue un rôle crucial dans la fourniture de services publics de qualité et dans le maintien de bonnes relations avec les usagers.
Il/Elle assure l’efficience des actions menées par une analyse aigüe des besoins et attentes des directions, en fait la synthèse et la traduction en solution opérationnelle. Il/Elle impulse, suscite l’adhésion des services et des agents.
Il/Elle a en charge la maintenance, le suivi, la bonne utilisation de l’outil GRU tant par les services de la collectivité que par les usagers, il/elle en maintient le niveau de performance.
Il/Elle assure l’efficience des actions menées par une analyse aigüe des besoins et attentes des directions, en fait la synthèse et la traduction en solution opérationnelle. Il/Elle impulse, suscite l’adhésion des services et des agents.
Il/Elle a en charge la maintenance, le suivi, la bonne utilisation de l’outil GRU tant par les services de la collectivité que par les usagers, il/elle en maintient le niveau de performance.
Missions / conditions d'exercice
Compréhension des besoins des directions : Il/Elle pilote la politique G.R.U. de la collectivité et la traduit en actions concrètes opérationnelles :
• Analyse les besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers
• Identifie les fonctionnalités du logiciel GRU qui répondent à ces besoins
• Impulse la réflexion sur les attentes des directions et des usagers
• Reconnait les enjeux et les écueils
• Préconise des solutions opérationnelles efficientes
• Sensibilise sur la haute valeur ajoutée de la politique G.R.U.
Conseil et accompagnement : Il/Elle est rompu aux techniques de négociation et sait rendre compte de manière efficiente :
• Maîtrise les caractéristiques et avantages du logiciel GRU
• Conseille les directions sur l’utilisation optimale du logiciel GRU
• Propose des solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services.
• Analyse les statistiques de la plateforme
• Conçoit des outils de synthèse rendant compte de son activité
• Fait le lien avec les équipes en charge de la relation avec le public
• Elabore des process en vue de faciliter l’action des équipes opérationnelles en charge de l’accueil
Rédaction de propositions techniques :
• Traduit les besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement
Formation et Support technique :
• Forme les utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU
• Assure un support technique pendant la phase d’implémentation
• Incrémente le chatbot
Veille Technologique :
• Identifie les opportunités d’amélioration et d’innovation, en fait une synthèse en vue de leur validation
• Envisage leur mise en œuvre opérationnelle et en étudie l’impact (humain, technique, financier)
• Analyse les besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers
• Identifie les fonctionnalités du logiciel GRU qui répondent à ces besoins
• Impulse la réflexion sur les attentes des directions et des usagers
• Reconnait les enjeux et les écueils
• Préconise des solutions opérationnelles efficientes
• Sensibilise sur la haute valeur ajoutée de la politique G.R.U.
Conseil et accompagnement : Il/Elle est rompu aux techniques de négociation et sait rendre compte de manière efficiente :
• Maîtrise les caractéristiques et avantages du logiciel GRU
• Conseille les directions sur l’utilisation optimale du logiciel GRU
• Propose des solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services.
• Analyse les statistiques de la plateforme
• Conçoit des outils de synthèse rendant compte de son activité
• Fait le lien avec les équipes en charge de la relation avec le public
• Elabore des process en vue de faciliter l’action des équipes opérationnelles en charge de l’accueil
Rédaction de propositions techniques :
• Traduit les besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement
Formation et Support technique :
• Forme les utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU
• Assure un support technique pendant la phase d’implémentation
• Incrémente le chatbot
Veille Technologique :
• Identifie les opportunités d’amélioration et d’innovation, en fait une synthèse en vue de leur validation
• Envisage leur mise en œuvre opérationnelle et en étudie l’impact (humain, technique, financier)
Profils recherchés
Compétences Techniques :
• A une compréhension approfondie des enjeux de la GRU et du logiciel GRU et de ses fonctionnalités
• Est capable de maquetter des solutions technologiques pertinentes
Compétences Relationnelles :
• Est doté d’excellentes compétences en communication et en écoute
• Conseille et accompagne les directions vers des solutions opérationnelles viables et efficientes
• Sait se projeter sur les besoins des usagers, fait preuve d’anticipation
• Repère les points de vigilance et les actions stratégiques à prioriser et fait adhérer à la démarche
Esprit d’Analyse et de Synthèse :
• Analyse les besoins et propose des solutions adaptées, claires, performantes
• Rédige des cahiers des charges précis, des notes et rapports synthétiques rendant compte de la situation
• Oriente les actions en les argumentant
Conditions de recrutement :
• Poste à temps complet basé à Valence
• Recrutement en contrat de projet de 3 ans, en référence notamment du cadre d’emploi des attachés territoriaux – catégorie A
• Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance, aux titres de restauration ; adhésion de la collectivité au Comité National d'Action Sociale : du quotidien à la solidarité, un large éventail de prestations accessibles
• Télétravail possible
• Déplacements sur l’ensemble du territoire de la communauté d’agglomération
• A une compréhension approfondie des enjeux de la GRU et du logiciel GRU et de ses fonctionnalités
• Est capable de maquetter des solutions technologiques pertinentes
Compétences Relationnelles :
• Est doté d’excellentes compétences en communication et en écoute
• Conseille et accompagne les directions vers des solutions opérationnelles viables et efficientes
• Sait se projeter sur les besoins des usagers, fait preuve d’anticipation
• Repère les points de vigilance et les actions stratégiques à prioriser et fait adhérer à la démarche
Esprit d’Analyse et de Synthèse :
• Analyse les besoins et propose des solutions adaptées, claires, performantes
• Rédige des cahiers des charges précis, des notes et rapports synthétiques rendant compte de la situation
• Oriente les actions en les argumentant
Conditions de recrutement :
• Poste à temps complet basé à Valence
• Recrutement en contrat de projet de 3 ans, en référence notamment du cadre d’emploi des attachés territoriaux – catégorie A
• Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance, aux titres de restauration ; adhésion de la collectivité au Comité National d'Action Sociale : du quotidien à la solidarité, un large éventail de prestations accessibles
• Télétravail possible
• Déplacements sur l’ensemble du territoire de la communauté d’agglomération
Contact et modalités de candidature
Contact
0475792325
Informations complémentaires
RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
• Philippe AZNAR, Directeur Direction Commune des Achats et Moyens Généraux, 04.75.75.40.01 ou 06.77.10.03.85
• Chantal GRANGEON, Chargée de Recrutement et mobilité, 04.75.79.23.25
C.V. et lettre de motivation à adresser avant le 14 Novembre 2026 – entretiens possibles avant le 14 Novembre 2026
• Philippe AZNAR, Directeur Direction Commune des Achats et Moyens Généraux, 04.75.75.40.01 ou 06.77.10.03.85
• Chantal GRANGEON, Chargée de Recrutement et mobilité, 04.75.79.23.25
C.V. et lettre de motivation à adresser avant le 14 Novembre 2026 – entretiens possibles avant le 14 Novembre 2026
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.