Chargé d'accueil
Offre n° O026261028000800
Publiée le 28/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Idéalement située au pied du Vercors, au carrefour de la Vallée du Rhône et du sillon alpin, Bourg de Péage est à 45 min de Grenoble, 1h15 de Lyon et à 10 minutes de la gare Valence TGV. En rejoignant nos équipes, vous aurez l'occasion de découvrir les nombreux atouts de la Ville, notamment le Bois des Naix, un véritable écrin de verdure de 12 hectares et les quais de l'Isère.
Bourg de Péage s'attache à être une ville accueillante, dynamique, qui cultive l'art du bien vivre ensemble. La Ville bénéficie d'équipements modernes, de services publics de qualité, d'un espace économique de 70 hectares, d'un tissu associatif particulièrement riche et de nombreuses animations festives, sportives et culturelles qui rythment l'année.
Bourg de Péage s'attache à être une ville accueillante, dynamique, qui cultive l'art du bien vivre ensemble. La Ville bénéficie d'équipements modernes, de services publics de qualité, d'un espace économique de 70 hectares, d'un tissu associatif particulièrement riche et de nombreuses animations festives, sportives et culturelles qui rythment l'année.
Lieu de travail
Rue du Docteur Eynard, Bourg-de-Péage (Drôme (26))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
27/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Au sein du service France Services, dont les locaux sont partagés avec le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS),
Rattaché(e) à la Responsable de l’Espace France Services, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers pour apporter une réponse adaptée à leurs demandes. Garant d'un accueil de qualité, vous apportez une écoute attentive aux demandes des usagers et répondez avec efficacité à leurs attentes dans la limite des prérogatives d’un Espace France Services.
Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne et dans l’utilisation des outils numériques et vous favorisez l’autonomie numérique des usagers.
Rattaché(e) à la Responsable de l’Espace France Services, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers pour apporter une réponse adaptée à leurs demandes. Garant d'un accueil de qualité, vous apportez une écoute attentive aux demandes des usagers et répondez avec efficacité à leurs attentes dans la limite des prérogatives d’un Espace France Services.
Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives en ligne et dans l’utilisation des outils numériques et vous favorisez l’autonomie numérique des usagers.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES/ SAVOIRS FAIRE :
• Accueil du public
Accueil physique et téléphonique des usagers,
Identification et qualification de la demande, renseignement de 1er niveau, orientation des usagers vers les bons interlocuteurs,
Information et sensibilisation des usagers sur les services publics et les démarches du quotidien,
Gestion du planning des rendez-vous des e-conseillers et des permanences entre les usagers et les partenaires,
Expliquer l'utilisation des sites des partenaires France Services (CAF, CPAM, France Travail, ANTS, impôts, retraite, etc...),
Apaiser les tensions, réguler les conflits,
Assurer un accueil bienveillant, neutre et confidentiel.
• Accompagnement des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations
Accompagnement de l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,
Aider à la compréhension des courriers et documents administratifs,
Mise à disposition de formulaires, aide à la complétion des dossiers administratifs,
Accompagnement dans l'usage du numérique et de la dématérialisation (aide à l'utilisation des services en ligne, accompagnement à la complétion des dossiers),
Réalisations de démarches administratives en ligne simples et rapides directement à l’accueil,
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
• Gestion de l’espace d’accueil
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ainsi qu’assurer la gestion documentaire,
Réguler les flux et les temps d'attente : accueil physique, téléphonique, courriels,
Veiller au bon fonctionnement des outils numériques en libre accès et que l'usage soit exclusivement réservé aux démarches administratives,
Assurer une veille sur l'évolution des démarches administratives et numériques,
Remettre en ordre les espaces d’accueil et d’information.
• Suivi de l’activité
Enregistrer les accompagnements réalisés dans les outils dédiés,
Participer à la réalisation des statistiques et bilans d'activité,
Participer aux réunions et formations du réseau France Services,
Assurer une veille sur l'évolution des démarches administratives et numériques,
Participer à l'amélioration continue de l'accueil et de l'accompagnement des usagers.
• Assurer les rendez-vous de E-Conseillers
Assurer les mêmes missions qu’un e-conseiller dans le cadre d’une polyvalence totale du service (accompagnements numériques sur rendez-vous).
ACTIVITÉS TRANSVERSALES :
Assurer l’accueil du CCAS durant les absences ou indisponibilités de l’agent d’accueil du CCAS,
Assurer un renfort sur les activités du CCAS durant les absences ou indisponibilités de l’agent d’accueil du CCAS.
• Accueil du public
Accueil physique et téléphonique des usagers,
Identification et qualification de la demande, renseignement de 1er niveau, orientation des usagers vers les bons interlocuteurs,
Information et sensibilisation des usagers sur les services publics et les démarches du quotidien,
Gestion du planning des rendez-vous des e-conseillers et des permanences entre les usagers et les partenaires,
Expliquer l'utilisation des sites des partenaires France Services (CAF, CPAM, France Travail, ANTS, impôts, retraite, etc...),
Apaiser les tensions, réguler les conflits,
Assurer un accueil bienveillant, neutre et confidentiel.
• Accompagnement des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations
Accompagnement de l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,
Aider à la compréhension des courriers et documents administratifs,
Mise à disposition de formulaires, aide à la complétion des dossiers administratifs,
Accompagnement dans l'usage du numérique et de la dématérialisation (aide à l'utilisation des services en ligne, accompagnement à la complétion des dossiers),
Réalisations de démarches administratives en ligne simples et rapides directement à l’accueil,
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
• Gestion de l’espace d’accueil
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ainsi qu’assurer la gestion documentaire,
Réguler les flux et les temps d'attente : accueil physique, téléphonique, courriels,
Veiller au bon fonctionnement des outils numériques en libre accès et que l'usage soit exclusivement réservé aux démarches administratives,
Assurer une veille sur l'évolution des démarches administratives et numériques,
Remettre en ordre les espaces d’accueil et d’information.
• Suivi de l’activité
Enregistrer les accompagnements réalisés dans les outils dédiés,
Participer à la réalisation des statistiques et bilans d'activité,
Participer aux réunions et formations du réseau France Services,
Assurer une veille sur l'évolution des démarches administratives et numériques,
Participer à l'amélioration continue de l'accueil et de l'accompagnement des usagers.
• Assurer les rendez-vous de E-Conseillers
Assurer les mêmes missions qu’un e-conseiller dans le cadre d’une polyvalence totale du service (accompagnements numériques sur rendez-vous).
ACTIVITÉS TRANSVERSALES :
Assurer l’accueil du CCAS durant les absences ou indisponibilités de l’agent d’accueil du CCAS,
Assurer un renfort sur les activités du CCAS durant les absences ou indisponibilités de l’agent d’accueil du CCAS.
Profils recherchés
Justifiant d’une formation initiale dans les métiers administratifs, vous disposez d’excellentes qualités relationnelles ainsi que d’une bonne maîtrise des démarches numérique et d’une bonne qualité rédactionnelle. Vous êtes capable de vous adapter à différents types de public en prenant en compte leurs spécificités.
Vous faites preuve d’adaptation et de souplesse dans l’accomplissement de missions diverses, de patience et d’une organisation dans votre travail.
Contraintes et difficultés particulières du poste
Contact avec le public / risque d’agressivité
Conditions de travail :
Temps de travail : Complet, 36 h 30 hebdo sur 5 jours ouvrant droit à des jours de RTT,
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + CNAS + COS + Tickets restaurant+ participation mutuelle santé et prévoyance labellisées.
Recrutement à compter du 1er janvier 2027
Vous faites preuve d’adaptation et de souplesse dans l’accomplissement de missions diverses, de patience et d’une organisation dans votre travail.
Contraintes et difficultés particulières du poste
Contact avec le public / risque d’agressivité
Conditions de travail :
Temps de travail : Complet, 36 h 30 hebdo sur 5 jours ouvrant droit à des jours de RTT,
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + CNAS + COS + Tickets restaurant+ participation mutuelle santé et prévoyance labellisées.
Recrutement à compter du 1er janvier 2027
Contact et modalités de candidature
Contact
0475727400
Informations complémentaires
Les candidatures (lettre de candidature + CV) doivent être adressées avant le 27 novembre 2026 à :
Madame le Maire de la Ville de Bourg de Péage
Direction des Ressources Humaines
Rue du Docteur Eynard - BP 43
26 301 BOURG DE PEAGE cedex
Madame le Maire de la Ville de Bourg de Péage
Direction des Ressources Humaines
Rue du Docteur Eynard - BP 43
26 301 BOURG DE PEAGE cedex
Adresse de l'employeur
COMMUNE DE BOURG-DE-PEAGE
>Rue doc eynard
26300 Bourg de peage
>Rue doc eynard
26300 Bourg de peage
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.